Actualmente no poseemos IVR, las demás consultas consideramos irrelevantes para la presentación de la oferta
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Pliego
Realmente en la visita no se cumplio con lo especificado, fuimos con gente operativa y no supieron evacuarlas, podemos pedir saber promedios y ratios operativos?
Realmente en la visita no se cumplio con lo especificado, fuimos con gente operativa y no supieron evacuarlas, podemos pedir saber promedios y ratios operativos?
En la visita técnica ningún oferente realizo consulta alguna referente a criterios operativos, no obstante volvemos a aclarar que la persona designada por el BNF para acompañar dicha visita estaba capacitada para evacuar las consultas resultantes de cualquiera de los procesos
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Operaciones
Cantidad de llamadas de cobranzas realizados?
Volumen de llamadas por tramos de cobranzas?
Que sistema utilizan para gestion de referencias?
La gestion de fidelizacion con que tipos de productos del banco lo realizan?
Cantidad de llamadas de cobranzas realizados?
Volumen de llamadas por tramos de cobranzas?
Que sistema utilizan para gestion de referencias?
La gestion de fidelizacion con que tipos de productos del banco lo realizan?
Consideramos que la cantidad de llamadas solicitadas son irrelevantes para la presentación de la oferta, los productos que posee el BNF pueden ser visualizados en la página web de nuestra Institución (www.bnf.gov.py)
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Operaciones
Que cantidad de llamadas de gestion de referencias realizan al mes?
Que cantidad de llamadas de gestion de fidelizacion realizan al mes?
Que cantidad de llamadas salientes de atencion al cliente se realizan al mes?
Que cantidad de llamadas de gestion de referencias realizan al mes?
Que cantidad de llamadas de gestion de fidelizacion realizan al mes?
Que cantidad de llamadas salientes de atencion al cliente se realizan al mes?
Consideramos que la cantidad de llamadas solicitadas son irrelevantes para la presentación de la oferta
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Balances Ejercicios 2012, 2013 y 2014
En relación a la exigencia de presentación de 3 (tres) últimos Balances, 2011, 2012 y 2013, habida cuenta de que la compañía comenzó su operación en el Año 2012, solicitamos tener a bien considerar nuestros tres 3 (tres) últimos Balances de los Ejercicios Fiscales 2012, 2013 y 2014.
En relación a la exigencia de presentación de 3 (tres) últimos Balances, 2011, 2012 y 2013, habida cuenta de que la compañía comenzó su operación en el Año 2012, solicitamos tener a bien considerar nuestros tres 3 (tres) últimos Balances de los Ejercicios Fiscales 2012, 2013 y 2014.
Se exige la presentación de los balances correspondientes a los años 2011, 2012 y 2013 considerando que conforme a las normas tributarias, los contribuyentes cuentan con un plazo hasta el mes de mayo para la presentación de su último balance, por tanto al exigir la presentación del balance 2014 consideramos que se podría limitar la participación de potenciales oferentes establecido en el Art. 4 inciso b) "Igualdad y Libre Competencia" de la Ley 2051/03.
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Fecha y Hora "Tope de Consultas"
Solicitamos conceder una prórroga al día y hora del Tope de consultas. La solicitud se basa en que la Visita Técnica, se llevaría a cabo durante el transcurso de la presente semana, por lo que el Tope de consultas entendemos apropiado, se encuentre sujeto a la concreción de tal Visita.
Solicitamos conceder una prórroga al día y hora del Tope de consultas. La solicitud se basa en que la Visita Técnica, se llevaría a cabo durante el transcurso de la presente semana, por lo que el Tope de consultas entendemos apropiado, se encuentre sujeto a la concreción de tal Visita.
La fecha de visita fue el día martes 10 de febrero de 2015, la fecha tope de consultas fue hasta el día lunes 23 de febrero de 2015, resulta inviable conceder dicha prorroga teniendo en cuenta la urgencia de contar con la adjudicación de dicho servicio.
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Sección III. Especificaciones Tecnicas
Seccion III
Especificaciones técnicas
Atención al clientes: sobre el punto donde menciona que ; Los operadores asignados al servicio deberán poder atender todos los productos y servicios del Banco: Préstamos, Tarjetas de Crédito, Cuentas Corrientes y Cajas de Ahorro, entre los principales. ¿La capacitación sobre los mismos será responsabilidad del Banco?
Tendremos acceso on-line al sistema del banco para obtener estos datos? Esta pregunta ídem para los otros servicios solicitados; Cobranzas, Fidelización, Referencias.
Seccion III
Especificaciones técnicas
Atención al clientes: sobre el punto donde menciona que ; Los operadores asignados al servicio deberán poder atender todos los productos y servicios del Banco: Préstamos, Tarjetas de Crédito, Cuentas Corrientes y Cajas de Ahorro, entre los principales. ¿La capacitación sobre los mismos será responsabilidad del Banco?
Tendremos acceso on-line al sistema del banco para obtener estos datos? Esta pregunta ídem para los otros servicios solicitados; Cobranzas, Fidelización, Referencias.
La capacitación de los operadores estará a cargo del oferente, el BNF dará una capacitación a los coordinadores para que estos transmitan lo aprendido a sus operadores. Se tendrá acceso a los sistemas del BNF mediante enlace de fibra óptica descrito en el PBC.
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Sección III. Especificaciones Técnicas. Capacity
Sección III
1. especificaciones técnicas
Atención al clientes: sobre el punto donde menciona que; La definición del dimensionamiento sugerido deberá estar en función al tráfico de llamadas y los objetivos de nivel de servicio definidos, y estará a cargo de la empresa contratada. El Banco deberá aprobar el dimensionamiento mensual, así como cualquier ajuste necesario al mismo. El dimensionamiento inicial estimado para este servicio es de 15 operadores
¿la cantidad de operadores es el mínimo requerido obligatorio? ¿O el proveedor podrá plantear el dimensionamiento en base al análisis de la volumetría de cada servicio?
¿En cada servicio el proveedor debe cumplir con la cantidad de operadores que señala en el pliego? O pueden ser más? o bien pueden ser menos en función de la planificación operativa del proveedor siempre que se cumpla el estándar requerido por el BNF?
Sección III
1. especificaciones técnicas
Atención al clientes: sobre el punto donde menciona que; La definición del dimensionamiento sugerido deberá estar en función al tráfico de llamadas y los objetivos de nivel de servicio definidos, y estará a cargo de la empresa contratada. El Banco deberá aprobar el dimensionamiento mensual, así como cualquier ajuste necesario al mismo. El dimensionamiento inicial estimado para este servicio es de 15 operadores
¿la cantidad de operadores es el mínimo requerido obligatorio? ¿O el proveedor podrá plantear el dimensionamiento en base al análisis de la volumetría de cada servicio?
¿En cada servicio el proveedor debe cumplir con la cantidad de operadores que señala en el pliego? O pueden ser más? o bien pueden ser menos en función de la planificación operativa del proveedor siempre que se cumpla el estándar requerido por el BNF?
Lo solicitado en el PBC es lo mínimo, el oferente puede ofrecer mas
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Horario de Atención. Dimensionamiento
El horario del servicio será de lunes a viernes (días hábiles) de 08:00 a 18:00 horas. El proveedor puede dimensionar la Atención en los servicios con ingresos escalonados para los operadores según la volumetria del servicio? O la cantidad de operadores señalada deben cubrir el total de la franja señalada de atención?
El horario del servicio será de lunes a viernes (días hábiles) de 08:00 a 18:00 horas. El proveedor puede dimensionar la Atención en los servicios con ingresos escalonados para los operadores según la volumetria del servicio? O la cantidad de operadores señalada deben cubrir el total de la franja señalada de atención?
Mínimamente deben cumplirse con lo solicitado en el PBC, el oferente puede extender los horarios
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Servicio de Fidelización
Servicio de Fidelización
Es una gestión telefónica enfocada a generar una relación estable y duradera con los clientes del
Banco a través de diversas campañas acordes con el Banco que consigan ofrecer
nuevos productos a clientes ya existentes, que les ayuden a generar un vínculo más estrecho y duradero.
Venta de Tarjeta de Crédito a clientes con Cajas de Ahorro
Préstamos personales a través de cajero automático
Venta de tarjetas adicionales
Aumento de Línea de Crédito
Otras gestiones relacionadas a operaciones o eventos personales de los clientes
(felicitaciones por cumpleaños,etc).
Para este servicio de fidelización en las diferentes campañas que menciona el pliego, ya existen formatos a cumplir desarrollados por el banco? O es responsabilidad del proveedor generar y armar estas campañas?
Por ejemplo el proveedor deberá definir la estrategia y ejecución de la misma para la venta de tarjetas de crédito a clientes con cajas de ahorro? Ídem pregunta para las demás campañas que se mencionan
Servicio de Fidelización
Es una gestión telefónica enfocada a generar una relación estable y duradera con los clientes del
Banco a través de diversas campañas acordes con el Banco que consigan ofrecer
nuevos productos a clientes ya existentes, que les ayuden a generar un vínculo más estrecho y duradero.
Venta de Tarjeta de Crédito a clientes con Cajas de Ahorro
Préstamos personales a través de cajero automático
Venta de tarjetas adicionales
Aumento de Línea de Crédito
Otras gestiones relacionadas a operaciones o eventos personales de los clientes
(felicitaciones por cumpleaños,etc).
Para este servicio de fidelización en las diferentes campañas que menciona el pliego, ya existen formatos a cumplir desarrollados por el banco? O es responsabilidad del proveedor generar y armar estas campañas?
Por ejemplo el proveedor deberá definir la estrategia y ejecución de la misma para la venta de tarjetas de crédito a clientes con cajas de ahorro? Ídem pregunta para las demás campañas que se mencionan