Pag 4 del Plkiego
Habla que el momento de la visita debería haber estado alguien del BNF para revisar procesos de ATC y Cobranzas. Solo estuvo gente de informática.
Podemos pedir que se cumpla esto?
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Habla que el momento de la visita debería haber estado alguien del BNF para revisar procesos de ATC y Cobranzas. Solo estuvo gente de informática.
Podemos pedir que se cumpla esto?
Dicha visita fue de carácter técnico, la persona designada para dicha visita estaba capacitada para evacuar las consultas resultantes de cualquiera de los procesos
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Operaciones
Gestiones son ATC
Horario de servicio: 8 a 18hs de L a V
en el anterior pliego alzaron una adenda en donde era 7 x 24 / 365 dias
Esto sera asi?
Al ser el numero del Proveedor actual, esto tiene alguna incidencia?
Es una ventaja esto para el banco ya que los clientes tienen este numero?
Es lagal que una empresa publica utilize un numero que no es de la institucion?
Al ser el numero del Proveedor actual, esto tiene alguna incidencia?
Es una ventaja esto para el banco ya que los clientes tienen este numero?
Es lagal que una empresa publica utilize un numero que no es de la institucion?
Remitirse a la Adenda Nº 2, el número a ser utilizado será el del BNF
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Operativa
Por que 300 posiciones en funcionamiento si solo necesitan 35 ustedes?
Los call centers mas pequeños, no pueden participar?
Cual es el criterio para la misma?
En la anterior solo pedian 200 posiciones.
Por que 300 posiciones en funcionamiento si solo necesitan 35 ustedes?
Los call centers mas pequeños, no pueden participar?
Cual es el criterio para la misma?
En la anterior solo pedian 200 posiciones.
La exigencia de las posiciones en funcionamiento es en atención a la envergadura de la nuestra Institución
6
Operativa
Para las capacitaciones en un parrafo dice que estara a cargo del banco y en otra dice a cargo del proveedor, como queda esto si no tenemos informacion del mismo?.
Para las capacitaciones en un parrafo dice que estara a cargo del banco y en otra dice a cargo del proveedor, como queda esto si no tenemos informacion del mismo?.
Remitirse a la Adenda Nº 2, la capacitación de las operadoras estará a cargo del oferente, el BNF dará capacitación a los coordinadores en el uso de las herramientas propias, sistemas de consultas y transacciones, así como en productos y servicios. Además proveerá de toda la información necesaria, así como su actualización, para la correcta prestación de los servicios, para que estos trasmitan lo aprendido a sus operadoras
7
Operativa
Al Cotizar esto Servicios opcionales y/eventuales
Servicios Opcionales
Cobertura Feriados Domingos
Quiere decir que se operara en esos dias?.
Los montos seran sumados a la oferta?.
Al Cotizar esto Servicios opcionales y/eventuales
Servicios Opcionales
Cobertura Feriados Domingos
Quiere decir que se operara en esos dias?.
Los montos seran sumados a la oferta?.
Las inversiones que deben realizarse a los efectos de dar cumplimiento a las exigencias del PBC corren por cuenta del oferente.
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Pliego
En el pliego anterior tenian varios items el cual hoy no cuenta el nuevo, eso se debe a que?
Capacitación inicial
Capacitación operadores 1 Por hora/operador
Conectividad Enlace FO
Conexión, materiales y servicios 1 Global
Autogestión IVR
Desarrollo configuración 1 Por hora/técnico
Grabación menú 1 Por hora/estudio
Sistema de Gestión (registro de contactos)
Desarrollo configuración inicial Sistema de CTI según especificaciones técnicas 1 Por hora/técnico
En el pliego anterior tenian varios items el cual hoy no cuenta el nuevo, eso se debe a que?
Capacitación inicial
Capacitación operadores 1 Por hora/operador
Conectividad Enlace FO
Conexión, materiales y servicios 1 Global
Autogestión IVR
Desarrollo configuración 1 Por hora/técnico
Grabación menú 1 Por hora/estudio
Sistema de Gestión (registro de contactos)
Desarrollo configuración inicial Sistema de CTI según especificaciones técnicas 1 Por hora/técnico
Se debe a que en la Licitación anterior los oferentes no presentaron montos en dichos ítems o presentaron 1 como monto. Esto ocasiono la declaración desierta de dicha convocatoria.