Secciones
Versión 1
Versión 2
Diferencias entre las versiones 1 y 2
Capacidad Técnica
El oferente deberá proporcionar evidencia documentada que demuestre su cumplimiento con los siguientes requisitos de capacidad técnica:
- El oferente deberá contar con una estructura con capacidad para 300 (trescientos) personas activas (Box)
- El oferente deberá contar con herramientas que permitan el Registro y Clasificación de clientes según el grado de satisfacción con el servicio y mida el éxito del proceso de atención integral al cliente, vía telefónica.
- El oferente deberá contar con un sistema de Gestión de la relación con el cliente.
- El oferente deberá contar con la capacidad humana y tecnológica para integrar su software con el de la Essap S.A.
Capacidad Técnica
El oferente deberá proporcionar evidencia documentada que demuestre su cumplimiento con los siguientes requisitos de capacidad técnica:
- El oferente deberá contar con una estructura con capacidad para 300 (trescientos) personas activas (Box).
- El oferente deberá contar con herramientas que permitan el Registro y Clasificación de clientes según el grado de satisfacción con el servicio y mida el éxito del proceso de atención integral al cliente, vía telefónica.
- El oferente deberá contar con un sistema de Gestión de la relación con el cliente.
- El oferente deberá contar con la capacidad humana y tecnológica para integrar su software con el de la Essap S.A.
Capacidad Técnica
El oferente deberá proporcionar evidencia documentada que demuestre su cumplimiento con los siguientes requisitos de capacidad técnica:
- El oferente deberá contar con una estructura con capacidad para 300 (trescientos) personas activas (Box).
- El oferente deberá contar con herramientas que permitan el Registro y Clasificación de clientes según el grado de satisfacción con el servicio y mida el éxito del proceso de atención integral al cliente, vía telefónica.
- El oferente deberá contar con un sistema de Gestión de la relación con el cliente.
- El oferente deberá contar con la capacidad humana y tecnológica para integrar su software con el de la Essap S.A.
Requisitos documentales para evaluar el criterio de capacidad técnica
Los siguientes documentos serán los considerados para la evaluación del presente criterio:
- Declaración Jurada por la cual certifica que cuenta con una estructura con capacidad para 300 (trescientos) personas activas (box)
- Declaración Jurada de que cuenta con herramientas que permiten el Registro y Clasificación de Clientes según el grado de satisfacción con el servicio.
- Declaración Jurada de que cuenta con un Sistema de Gestión de la relación con el cliente.
- Declaración Jurada de que cuenta con plantel de técnicos profesionales con habilidades y conocimientos necesarios y además capacidad tecnológica requerida para integrar su software con el de la Essap S.A.
Observación: en caso de ser necesario, la convocante a través del Comité de Evaluación podrá realizar visitas técnicas, a fin de corroborar que los oferentes cumplen con los requerimientos establecidos en el Pliego de Bases y Condiciones.
Requisitos documentales para evaluar el criterio de capacidad técnica
Los siguientes documentos serán los considerados para la evaluación del presente criterio:
- Declaración Jurada por la cual certifica que cuenta con una estructura con capacidad para 300 (trescientos) personas activas (box).
- Declaración Jurada de que cuenta con herramientas que permiten el Registro y Clasificación de Clientes según el grado de satisfacción con el servicio.
- Declaración Jurada de que cuenta con un Sistema de Gestión de la relación con el cliente.
- Declaración Jurada de que cuenta con plantel de técnicos profesionales con habilidades y conocimientos necesarios y además capacidad tecnológica requerida para integrar su software con el de la Essap S.A.
- Observación: en caso de ser necesario, la convocante a través del Comité de Evaluación podrá realizar visitas técnicas, a fin de corroborar que los oferentes cumplen con los requerimientos establecidos en el Pliego de Bases y Condiciones.
Requisitos documentales para evaluar el criterio de capacidad técnica
Los siguientes documentos serán los considerados para la evaluación del presente criterio:
- Declaración Jurada por la cual certifica que cuenta con una estructura con capacidad para 300 (trescientos) personas activas (box).
- Declaración Jurada de que cuenta con herramientas que permiten el Registro y Clasificación de Clientes según el grado de satisfacción con el servicio.
- Declaración Jurada de que cuenta con un Sistema de Gestión de la relación con el cliente.
- Declaración Jurada de que cuenta con plantel de técnicos profesionales con habilidades y conocimientos necesarios y además capacidad tecnológica requerida para integrar su software con el de la Essap S.A.
- Observación: en caso de ser necesario, la convocante a través del Comité de Evaluación podrá realizar visitas técnicas, a fin de corroborar que los oferentes cumplen con los requerimientos establecidos en el Pliego de Bases y Condiciones.
Observación: en caso de ser necesario, la convocante a través del Comité de Evaluación podrá realizar visitas técnicas, a fin de corroborar que los oferentes cumplen con los requerimientos establecidos en el Pliego de Bases y Condiciones.