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Versión 1
Versión 2
Diferencias entre las versiones 1 y 2
Detalles de los productos y/ servicios con las respectivas especificaciones técnicas - CPS
Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
| N° | ITEM | Cantidad | Unidad de Medida |
| 1 | Servicio de Impresión, copiado y escaneado con provisión de multifunciones y software de gestión administración de equipos y usuarios - Documentos - Blanco y Negro - Impresión en tamaño A4/OFICIO | Contrato abierto | Unidad |
| 2 | Servicio de Impresión, copiado y escaneado con provisión de multifunciones y software de gestión administración de equipos y usuarios - Documentos- Color - Impresión en A4/OFICIO | Contrato abierto | Unidad |
| ESPECIFICACIONES TECNICAS PARA LOS EQUIPOS QUE DEBE INCLUIR LOS SERVICIOS DE IMPRESION | ||
| Detalle | Características | Mínimo Exigido |
| Marca/Modelo de impresoras | Indicar | Exigido. |
| Tipo | Contrato Abierto y Plurianual. | Exigido. |
| Equipos Solicitados | Impresora Multifunción Monocromática y Color. | Exigido. |
| Para los servicios de Impresión, Fotocopiado y escaneado de manera remota: La impresión podrá ser enviada desde cualquier dispositivo conectado a la red y autenticado por el servidor LDAP. El fotocopiado de forma local. El escaneado que se realice desde la multifunción deberá poder ser almacenado en una unidad de red, una PC, nube o correo electrónico.- |
Minimo | |
| Impresora Tipo 1 | Impresora Multifunción Monocromática. | Exigido. |
| Cantidad mínima: 30 (treinta). | Exigido. | |
| Impresora Tipo 2 | Impresora Multifunción YMCK. | Exigido. |
| Cantidad mínima: 12 (doce). | Exigido. | |
| Impresora Tipo 3 | Impresora Monocromática. | Exigido. |
| Cantidad mínima: 15 (quince). | Exigido. | |
| Accesorios | Estante/mesita para colocación de impresora y resguardo de resmas de papel antihumedad. 80 cm de altura mínima, 150 cm de altura máxima, 1 unidad por cada equipo provisto. | Exigido. |
| Una zapatilla eléctrica por equipo provisto. | Exigido. | |
| Un cable de Red (Patch cord) Categoría 6 de 5 metros como mínimo por equipo provisto, ensamblado de fabrica. | Exigido. | |
| Accesorios de fabrica que incluyen cada equipo. | Minimo. | |
| Características de la Impresora Tipo 1 | Color de impresión: Escala de grises. | Exigido. |
| Tamaño del documento A4 (210mmx297cm), Oficio2 (216mmx330mm). | Exigido. | |
| Debe contar con 2 (dos) bandejas de papel para disponer de tamaños fijos distintos en el momento de impresión. Una bandeja para A4 y otra bandeja para Oficio. Estas bandejas deben ser distintas a las bandejas Bypass con que cuenten el equipo. |
Exigido. | |
| Bandeja Bypass disponible para otros tamaños. | Exigido. | |
| Tipos de impresión monocromática con calidad láser. | Exigido. | |
| Velocidad de impresión: 45 ppm como mínimo. | Exigido. | |
| Ciclo mensual de impresión: 200.000 impresiones al mes como mínimo. | Exigido. | |
| Con un controlador de usuarios LDAP con capacidad de 250 usuarios como mínimo. | Exigido. | |
| Velocidad de escaneo del equipo: 45 hojas por minuto como mínimo. | Exigido. | |
| El modelo del equipo no debe pasar de los 3 (tres) años de comercialización/lanzamiento en el mercado. El mismo no debe estar descontinuado. | Exigido. | |
| Para escaneo de red, deberá permitir protocolo SAMBA V2 como mínimo, para conexión a carpetas compartida. | Exigido. | |
| Resolución de escaneo de los equipos: 600 DPI como mínimo. | Minimo. | |
| Características de la Impresora Tipo 2 | Color de impresión: Combinación YMCK. | Exigido. |
| Tamaño del documento A4 (210mmx297cm), Oficio2 (216mmx330mm). | Exigido. | |
| Calidad de 600 ppp mínimo. | Exigido. | |
| Debe contar con 2 (dos) bandejas de papel para disponer de tamaños fijos distintos en el momento de impresión. Una bandeja para A4 y otra bandeja para Oficio. Estas bandejas deben ser distintas a las bandejas Bypass con que cuenten el equipo. |
Exigido. | |
| Bandeja Bypass disponible para carta u oficio. | Exigido. | |
| Velocidad de impresión: 25 ppm como mínimo. | Exigido. | |
| Procesador de impresora: 800 MHz. | Minimo. | |
| Ciclo mensual de impresión: 35.000 impresiones al mes como mínimo. | Exigido. | |
| Con un controlador de usuarios LDAP con capacidad de 250 usuarios como mínimo. | Exigido. | |
| Velocidad de escaneo del equipo: 27 hojas por minuto como mínimo. | Exigido. | |
| Soporte para la impresión desde dispositivos móviles. | Exigido. | |
| El modelo del equipo no debe pasar de los 3 (tres) años de comercialización/lanzamiento en el mercado. El mismo no debe estar descontinuado. | Exigido. | |
| Para escaneo de red, deberá permitir protocolo SAMBA V2 como mínimo, para conexión a carpetas compartida. | Exigido. | |
| Resolución de escaneo de los equipos: 600 DPI. | Exigido. | |
| Características de la Impresora Tipo 3 | Color de impresión: Escala de grises. | Exigido. |
| Velocidad de mínima de impresión en negro a 30 ppm. | Exigido. | |
| Calidad de 1200x1200 ppp. | Minimo. | |
| Ciclo mensual de impresión: 20.000 impresiones al mes como mínimo. | Exigido. | |
| Pantalla LED de notificación y configuración. | Minimo. | |
| Funciones de Software inteligente de la impresora. | Exigido. | |
| Administración de impresoras compatible con Windows. | Exigido. | |
| Rendimiento de cartuchos: mínimo 7.000 páginas. | Exigido. | |
| Con un controlador de usuarios LDAP con capacidad de 250 usuarios como mínimo. | Exigido. | |
| El modelo del equipo no debe pasar de los 3 (tres) años de comercialización/lanzamiento en el mercado. El mismo no debe estar descontinuado. | Exigido. | |
| El equipo deberá contar con Software de Control de usuarios. | Exigido. | |
| Descripción | Capacitación a usuarios y administradores de los dispositivos en cada punto de instalación. | Exigido. |
| Asistencia Técnica permanente y especializada. | Exigido. | |
| Servicio de Mesa de Ayuda con recursos tecnológicos y humanos calificados para gestionar, dar soluciones, o determinar asistencias técnicas ante posibles incidencias, esto por medio de contactos telefónicos, mensajería instantánea, correo electrónico y en forma presencial, si es necesario; con un plazo máximo de 24hs de respuesta in situ. Deberá además contar con una herramienta web de consulta de estado de reclamos, entrega de consumibles, así como información relativa a todos los equipos desde donde la Institución pueda monitorear en tiempo real la prestación de los servicios, así como el historial de servicio de estos. Permitir desde la misma herramienta conocer la satisfacción de los usuarios en cuanto a la atención técnica recibida. | Exigido. | |
| Ejecución de Mantenimientos Preventivos. | Exigido. | |
| Ejecución de tareas o actividades correctivas con cobertura de mano de obra para reparaciones de cualquier índole, sin costo alguno para INTN. | Exigido. | |
| Provisión de insumos (toner/tinta) y repuestos originales que fuesen requeridos de forma inmediata y con disponibilidad permanente, para una pronta solución a los inconvenientes técnicos o solicitud de insumos, sin costo alguno para INTN. | Exigido. | |
| Le oferente debe de ser Centro autorizado por la marca. | Exigido. | |
| Disponibilidad inmediata de equipos de respaldo o backup con similar o superior características (1 monocromático y 1 color) | Exigido. | |
| La empresa prestadora del Servicio deberá contar con certificación Internacional de estándar de calidad para el servicio de mantenimiento correctivo de impresoras y multifunciones de manera a garantizar la calidad de este. | Exigido. | |
| La cobertura integral de la mesa de ayuda contempla servicios de lunes a viernes en horarios de oficina, con cargas horarias de 8 (ocho) horas, con el fin de garantizar en todo momento el excelente funcionamiento de los dispositivos instalados y la calidad del Servicio. | Exigido. | |
| Las máquinas provistas deben Conectarse a un servidor de Directorio Activo del INTN (LDAP WIN AD). | Exigido. | |
| Se debe permitir controlar y generar reportes de las impresiones realizadas por usuario de Directorio Activo. | Exigido. | |
| Oferente deberá presentar documento que demuestre que es Distribuidor Oficial del Fabricante, con relación la marca ofertada. | Exigido. | |
| El Oferente deberá presentar documento que demuestre que es Centro Autorizado de Servicios para el Mantenimiento y Reparación de la marca del Equipo ofertado, en el territorio nacional, otorgado por el Fabricante de la marca. | Exigido. | |
| Deberá contar con al menos 3 técnicos certificado de la marca que figure dentro de la planilla de IPS de la empresa. | Exigido. | |
Observación: La empresa oferente deberá proveer conforme se detalla en las Especificaciones Técnicas, en comodato los equipos.
Detalles de los productos y/ servicios con las respectivas especificaciones técnicas - CPS
Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
| N° | ITEM | Cantidad | Unidad de Medida |
| 1 | Servicio de Impresión, copiado y escaneado con provisión de multifunciones y software de gestión administración de equipos y usuarios - Documentos - Blanco y Negro - Impresión en tamaño A4/OFICIO | Contrato abierto | Unidad |
| 2 | Servicio de Impresión, copiado y escaneado con provisión de multifunciones y software de gestión administración de equipos y usuarios - Documentos- Color - Impresión en A4/OFICIO | Contrato abierto | Unidad |
| ESPECIFICACIONES TECNICAS PARA LOS EQUIPOS QUE DEBE INCLUIR LOS SERVICIOS DE IMPRESION | ||
| Detalle | Características | Mínimo Exigido |
| Marca/Modelo de impresoras | Indicar | Exigido. |
| Tipo | Contrato Abierto y Plurianual. | Exigido. |
| Equipos Solicitados | Impresora Multifunción Monocromática y Color. | Exigido. |
| Para los servicios de Impresión, Fotocopiado y escaneado de manera remota: La impresión podrá ser enviada desde cualquier dispositivo conectado a la red y autenticado por el servidor LDAP. El fotocopiado de forma local. El escaneado que se realice desde la multifunción deberá poder ser almacenado en una unidad de red, una PC, nube o correo electrónico.- |
Minimo | |
| Impresora Tipo 1 | Impresora Multifunción Monocromática. | Exigido. |
| Cantidad mínima: 30 (treinta). | Exigido. | |
| Impresora Tipo 2 | Impresora Multifunción YMCK. | Exigido. |
| Cantidad mínima: 12 (doce). | Exigido. | |
| Impresora Tipo 3 | Impresora Monocromática. | Exigido. |
| Cantidad mínima: 15 (quince). | Exigido. | |
| Accesorios | Estante/mesita para colocación de impresora y resguardo de resmas de papel antihumedad. 80 cm de altura mínima, 150 cm de altura máxima, 1 unidad por cada equipo provisto. | Exigido. |
| Una zapatilla eléctrica por equipo provisto. | Exigido. | |
| Un cable de Red (Patch cord) Categoría 6 de 5 metros como mínimo por equipo provisto, ensamblado de fabrica. | Exigido. | |
| Accesorios de fabrica que incluyen cada equipo. | Minimo. | |
| Características de la Impresora Tipo 1 | Color de impresión: Escala de grises. | Exigido. |
| Tamaño del documento A4 (210mmx297cm), Oficio2 (216mmx330mm). | Exigido. | |
| Debe contar con 2 (dos) bandejas de papel para disponer de tamaños fijos distintos en el momento de impresión. Una bandeja para A4 y otra bandeja para Oficio. Estas bandejas deben ser distintas a las bandejas Bypass con que cuenten el equipo. |
Exigido. | |
| Bandeja Bypass disponible para otros tamaños. | Exigido. | |
| Tipos de impresión monocromática con calidad láser u otro de mayor calidad. | Exigido. | |
| Velocidad de impresión: 45 ppm como mínimo. | Exigido. | |
| Ciclo mensual de impresión: 150.000 impresiones al mes como mínimo. | Exigido. | |
| Con un controlador de usuarios LDAP con capacidad de 250 usuarios como mínimo. | Exigido. | |
| Velocidad de escaneo del equipo: 45 hojas por minuto como mínimo. | Exigido. | |
| El modelo del equipo no debe pasar de los 4 (cuatro) años de comercialización/lanzamiento en el mercado. El mismo no debe estar descontinuado. | Exigido. | |
| Para escaneo de red, deberá permitir protocolo SAMBA V2 como mínimo, para conexión a carpetas compartida. | Exigido. | |
| Resolución de escaneo de los equipos: 600 DPI como mínimo. | Minimo. | |
| Características de la Impresora Tipo 2 | Color de impresión: Combinación YMCK. | Exigido. |
| Tamaño del documento A4 (210mmx297cm), Oficio2 (216mmx330mm). | Exigido. | |
| Calidad de 600 ppp mínimo. | Exigido. | |
| Debe contar con 2 (dos) bandejas de papel para disponer de tamaños fijos distintos en el momento de impresión. Una bandeja para A4 y otra bandeja para Oficio. Estas bandejas deben ser distintas a las bandejas Bypass con que cuenten el equipo. |
Exigido. | |
| Bandeja Bypass disponible para carta u oficio. | Exigido. | |
| Velocidad de impresión: 25 ppm como mínimo. | Exigido. | |
| Procesador de impresora: 600 MHz. | Minimo. | |
| Ciclo mensual de impresión: 35.000 impresiones al mes como mínimo. | Exigido. | |
| Con un controlador de usuarios LDAP con capacidad de 250 usuarios como mínimo. | Exigido. | |
| Velocidad de escaneo del equipo: 20 hojas por minuto como mínimo. | Exigido. | |
| Soporte para la impresión desde dispositivos móviles. | Exigido. | |
| El modelo del equipo no debe pasar de los 4 (cuatro) años de comercialización/lanzamiento en el mercado. El mismo no debe estar descontinuado. | Exigido. | |
| Para escaneo de red, deberá permitir protocolo SAMBA V2 como mínimo, para conexión a carpetas compartida. | Exigido. | |
| Resolución de escaneo de los equipos: 600 DPI. | Exigido. | |
| Características de la Impresora Tipo 3 | Color de impresión: Escala de grises. | Exigido. |
| Velocidad de mínima de impresión en negro a 30 ppm. | Exigido. | |
| Calidad de 1200x1200 ppp. | Minimo. | |
| Ciclo mensual de impresión: 20.000 impresiones al mes como mínimo. | Exigido. | |
| Pantalla LED de notificación y configuración. | Minimo. | |
| Funciones de Software inteligente de la impresora. | Exigido. | |
| Administración de impresoras compatible con Windows. | Exigido. | |
| Rendimiento de cartuchos: mínimo 7.000 páginas. | Exigido. | |
| Con un controlador de usuarios LDAP con capacidad de 250 usuarios como mínimo. | Exigido. | |
| El modelo del equipo no debe pasar de los 4 (cuatro) años de comercialización/lanzamiento en el mercado. El mismo no debe estar descontinuado. | Exigido. | |
| El equipo deberá contar con Software de Control de usuarios. | Exigido. | |
| Descripción | Capacitación a usuarios y administradores de los dispositivos en cada punto de instalación. | Exigido. |
| Asistencia Técnica permanente y especializada. | Exigido. | |
| Servicio de Mesa de Ayuda con recursos tecnológicos y humanos calificados para gestionar, dar soluciones, o determinar asistencias técnicas ante posibles incidencias, esto por medio de contactos telefónicos, mensajería instantánea, correo electrónico y en forma presencial, si es necesario; con un plazo máximo de 24hs de respuesta in situ. Deberá además contar con una herramienta web de consulta de estado de reclamos, entrega de consumibles, así como información relativa a todos los equipos desde donde la Institución pueda monitorear en tiempo real la prestación de los servicios, así como el historial de servicio de estos. Permitir desde la misma herramienta conocer la satisfacción de los usuarios en cuanto a la atención técnica recibida. | Exigido. | |
| Ejecución de Mantenimientos Preventivos. | Exigido. | |
| Ejecución de tareas o actividades correctivas con cobertura de mano de obra para reparaciones de cualquier índole, sin costo alguno para INTN. | Exigido. | |
| Provisión de insumos (toner/tinta) y repuestos originales que fuesen requeridos de forma inmediata y con disponibilidad permanente, para una pronta solución a los inconvenientes técnicos o solicitud de insumos, sin costo alguno para INTN. | Exigido. | |
| Le oferente debe de ser Centro autorizado por la marca. | Exigido. | |
| Disponibilidad inmediata de equipos de respaldo o backup con similar o superior características (1 monocromático y 1 color) | Exigido. | |
| La empresa prestadora del Servicio deberá contar con certificación Internacional de estándar de calidad para el servicio de mantenimiento correctivo de impresoras y multifunciones de manera a garantizar la calidad de este. | Exigido. | |
| La cobertura integral de la mesa de ayuda contempla servicios de lunes a viernes en horarios de oficina, con cargas horarias de 8 (ocho) horas, con el fin de garantizar en todo momento el excelente funcionamiento de los dispositivos instalados y la calidad del Servicio. | Exigido. | |
| Las máquinas provistas deben Conectarse a un servidor de Directorio Activo del INTN (LDAP WIN AD). | Exigido. | |
| Se debe permitir controlar y generar reportes de las impresiones realizadas por usuario de Directorio Activo. | Exigido. | |
| Oferente deberá presentar documento que demuestre que es Distribuidor Oficial del Fabricante, con relación la marca ofertada. | Exigido. | |
| El Oferente deberá presentar documento indicando al Centro Autorizado de Servicios para el Mantenimiento y Reparación de la marca del Equipo ofertado, en el territorio nacional, otorgado por el Fabricante de la marca con cuál se contara el aval directo y se garantizara el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en las SLA. | Exigido. | |
| Deberá contar con al menos 2 técnicos certificados de la marca que figure dentro de la planilla de IPS del CAS/Distribuidor o de la empresa. | Exigido. | |
Observación: La empresa oferente deberá proveer conforme se detalla en las Especificaciones Técnicas, en comodato los equipos.
Detalles de los productos y/ servicios con las respectivas especificaciones técnicas - CPS
Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
| N° | ITEM | Cantidad | Unidad de Medida |
| 1 | Servicio de Impresión, copiado y escaneado con provisión de multifunciones y software de gestión administración de equipos y usuarios - Documentos - Blanco y Negro - Impresión en tamaño A4/OFICIO | Contrato abierto | Unidad |
| 2 | Servicio de Impresión, copiado y escaneado con provisión de multifunciones y software de gestión administración de equipos y usuarios - Documentos- Color - Impresión en A4/OFICIO | Contrato abierto | Unidad |
| ESPECIFICACIONES TECNICAS PARA LOS EQUIPOS QUE DEBE INCLUIR LOS SERVICIOS DE IMPRESION | ||
| Detalle | Características | Mínimo Exigido |
| Marca/Modelo de impresoras | Indicar | Exigido. |
| Tipo | Contrato Abierto y Plurianual. | Exigido. |
| Equipos Solicitados | Impresora Multifunción Monocromática y Color. | Exigido. |
| Para los servicios de Impresión, Fotocopiado y escaneado de manera remota: La impresión podrá ser enviada desde cualquier dispositivo conectado a la red y autenticado por el servidor LDAP. El fotocopiado de forma local. El escaneado que se realice desde la multifunción deberá poder ser almacenado en una unidad de red, una PC, nube o correo electrónico.- | Minimo | |
| Impresora Tipo 1 | Impresora Multifunción Monocromática. | Exigido. |
| Cantidad mínima: 30 (treinta). | Exigido. | |
| Impresora Tipo 2 | Impresora Multifunción YMCK. | Exigido. |
| Cantidad mínima: 12 (doce). | Exigido. | |
| Impresora Tipo 3 | Impresora Monocromática. | Exigido. |
| Cantidad mínima: 15 (quince). | Exigido. | |
| Accesorios | Estante/mesita para colocación de impresora y resguardo de resmas de papel antihumedad. 80 cm de altura mínima, 150 cm de altura máxima, 1 unidad por cada equipo provisto. | Exigido. |
| Una zapatilla eléctrica por equipo provisto. | Exigido. | |
| Un cable de Red (Patch cord) Categoría 6 de 5 metros como mínimo por equipo provisto, ensamblado de fabrica. | Exigido. | |
| Accesorios de fabrica que incluyen cada equipo. | Minimo. | |
| Características de la Impresora Tipo 1 | Color de impresión: Escala de grises. | Exigido. |
| Tamaño del documento A4 (210mmx297cm), Oficio2 (216mmx330mm). | Exigido. | |
| Debe contar con 2 (dos) bandejas de papel para disponer de tamaños fijos distintos en el momento de impresión. Una bandeja para A4 y otra bandeja para Oficio. Estas bandejas deben ser distintas a las bandejas Bypass con que cuenten el equipo. | Exigido. | |
| Bandeja Bypass disponible para otros tamaños. | Exigido. | |
| Tipos de impresión monocromática con calidad láser u otro de mayor calidad. | Exigido. | |
| Velocidad de impresión: 45 ppm como mínimo. | Exigido. | |
| Ciclo mensual de impresión: | Exigido. | |
| Con un controlador de usuarios LDAP con capacidad de 250 usuarios como mínimo. | Exigido. | |
| Velocidad de escaneo del equipo: 45 hojas por minuto como mínimo. | Exigido. | |
| El modelo del equipo no debe pasar de los | Exigido. | |
| Para escaneo de red, deberá permitir protocolo SAMBA V2 como mínimo, para conexión a carpetas compartida. | Exigido. | |
| Resolución de escaneo de los equipos: 600 DPI como mínimo. | Minimo. | |
| Características de la Impresora Tipo 2 | Color de impresión: Combinación YMCK. | Exigido. |
| Tamaño del documento A4 (210mmx297cm), Oficio2 (216mmx330mm). | Exigido. | |
| Calidad de 600 ppp mínimo. | Exigido. | |
| Debe contar con 2 (dos) bandejas de papel para disponer de tamaños fijos distintos en el momento de impresión. Una bandeja para A4 y otra bandeja para Oficio. Estas bandejas deben ser distintas a las bandejas Bypass con que cuenten el equipo. | Exigido. | |
| Bandeja Bypass disponible para carta u oficio. | Exigido. | |
| Velocidad de impresión: 25 ppm como mínimo. | Exigido. | |
| Procesador de impresora: | Minimo. | |
| Ciclo mensual de impresión: 35.000 impresiones al mes como mínimo. | Exigido. | |
| Con un controlador de usuarios LDAP con capacidad de 250 usuarios como mínimo. | Exigido. | |
| Velocidad de escaneo del equipo: | Exigido. | |
| Soporte para la impresión desde dispositivos móviles. | Exigido. | |
| El modelo del equipo no debe pasar de los | Exigido. | |
| Para escaneo de red, deberá permitir protocolo SAMBA V2 como mínimo, para conexión a carpetas compartida. | Exigido. | |
| Resolución de escaneo de los equipos: 600 DPI. | Exigido. | |
| Características de la Impresora Tipo 3 | Color de impresión: Escala de grises. | Exigido. |
| Velocidad de mínima de impresión en negro a 30 ppm. | Exigido. | |
| Calidad de 1200x1200 ppp. | Minimo. | |
| Ciclo mensual de impresión: 20.000 impresiones al mes como mínimo. | Exigido. | |
| Pantalla LED de notificación y configuración. | Minimo. | |
| Funciones de Software inteligente de la impresora. | Exigido. | |
| Administración de impresoras compatible con Windows. | Exigido. | |
| Rendimiento de cartuchos: mínimo 7.000 páginas. | Exigido. | |
| Con un controlador de usuarios LDAP con capacidad de 250 usuarios como mínimo. | Exigido. | |
| El modelo del equipo no debe pasar de los | Exigido. | |
| El equipo deberá contar con Software de Control de usuarios. | Exigido. | |
| Descripción | Capacitación a usuarios y administradores de los dispositivos en cada punto de instalación. | Exigido. |
| Asistencia Técnica permanente y especializada. | Exigido. | |
| Servicio de Mesa de Ayuda con recursos tecnológicos y humanos calificados para gestionar, dar soluciones, o determinar asistencias técnicas ante posibles incidencias, esto por medio de contactos telefónicos, mensajería instantánea, correo electrónico y en forma presencial, si es necesario; con un plazo máximo de 24hs de respuesta in situ. Deberá además contar con una herramienta web de consulta de estado de reclamos, entrega de consumibles, así como información relativa a todos los equipos desde donde la Institución pueda monitorear en tiempo real la prestación de los servicios, así como el historial de servicio de estos. Permitir desde la misma herramienta conocer la satisfacción de los usuarios en cuanto a la atención técnica recibida. | Exigido. | |
| Ejecución de Mantenimientos Preventivos. | Exigido. | |
| Ejecución de tareas o actividades correctivas con cobertura de mano de obra para reparaciones de cualquier índole, sin costo alguno para INTN. | Exigido. | |
| Provisión de insumos (toner/tinta) y repuestos originales que fuesen requeridos de forma inmediata y con disponibilidad permanente, para una pronta solución a los inconvenientes técnicos o solicitud de insumos, sin costo alguno para INTN. | Exigido. | |
| Le oferente debe de ser Centro autorizado por la marca. | Exigido. | |
| Disponibilidad inmediata de equipos de respaldo o backup con similar o superior características (1 monocromático y 1 color) | Exigido. | |
| La empresa prestadora del Servicio deberá contar con certificación Internacional de estándar de calidad para el servicio de mantenimiento correctivo de impresoras y multifunciones de manera a garantizar la calidad de este. | Exigido. | |
| La cobertura integral de la mesa de ayuda contempla servicios de lunes a viernes en horarios de oficina, con cargas horarias de 8 (ocho) horas, con el fin de garantizar en todo momento el excelente funcionamiento de los dispositivos instalados y la calidad del Servicio. | Exigido. | |
| Las máquinas provistas deben Conectarse a un servidor de Directorio Activo del INTN (LDAP WIN AD). | Exigido. | |
| Se debe permitir controlar y generar reportes de las impresiones realizadas por usuario de Directorio Activo. | Exigido. | |
| Oferente deberá presentar documento que demuestre que es Distribuidor Oficial del Fabricante, con relación la marca ofertada. | Exigido. | |
| El Oferente deberá presentar documento | Exigido. | |
| Deberá contar con al menos | Exigido. | |
Observación: La empresa oferente deberá proveer conforme se detalla en las Especificaciones Técnicas, en comodato los equipos.
Plan de entrega de los servicios
|
Ítem |
Descripción del servicio |
Cantidad |
Unidad de medida de los servicios |
Lugar donde los servicios serán prestados |
Fecha(s) final(es) de ejecución de los servicios |
|
1 y 2 |
Conforme a lo indicado en el SICP |
Conforme a lo indicado en el SICP | Conforme a lo indicado en el SICP | Conforme a lo indicado en el SICP | Conforme a las necesidades de la Institución, y en un plazo no mayor de 10 (quince) días corridos, desde la recepción de la Orden de Servicio. |
Plan de entrega de los servicios
|
Ítem |
Descripción del servicio |
Cantidad |
Unidad de medida de los servicios |
Lugar donde los servicios serán prestados |
Fecha(s) final(es) de ejecución de los servicios |
|
1 y 2 |
Conforme a lo indicado en el SICP |
Conforme a lo indicado en el SICP | Conforme a lo indicado en el SICP | Conforme a lo indicado en el SICP | Conforme a las necesidades de la Institución, y en un plazo no mayor de 30 (treinta) días corridos, desde la recepción de la Orden de Servicio. |
Plan de entrega de los servicios
Ítem | Descripción del servicio | Cantidad | Unidad de medida de los servicios | Lugar donde los servicios serán prestados | Fecha(s) final(es) de ejecución de los servicios |
1 y 2 | Conforme a lo indicado en el SICP | Conforme a lo indicado en el SICP | Conforme a lo indicado en el SICP | Conforme a lo indicado en el SICP | Conforme a las necesidades de la Institución, y en un plazo no mayor de recepción de la Orden de Servicio. |