Conforme a lo expuesto por la dependencia requirente y responsable del servicio informamos que: La periodicidad de los mensajes de sms/mail son determinados según necesidad, conforme a los tramos de mora. En caso de acciones de cobranzas según el tramo de mora que se esté barriendo en el cual se podría estar aplicando ambas acciones en paralelo, son remitidos en forma periódica y para acciones muy específicas en recuperación, eventualmente el Banco puede solicitar remisión de sms o correo sobre otras campañas que el Banco pudiera requerir. Remitirse al Pliego de Bases y Condiciones
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Formato
Para el enriquecimiento de datos, el formato de envío del archivo lo define el prestador? o el Banco cuenta con un formato de datos para impactar en sus sistemas?
Para el enriquecimiento de datos, el formato de envío del archivo lo define el prestador? o el Banco cuenta con un formato de datos para impactar en sus sistemas?
Conforme a lo expuesto por la dependencia requirente y responsable del servicio informamos que: El BNF proveerá de la información necesaria a través de la plataforma informática para la gestión del servicio, y otra plataforma a ser utilizada conforme a lo establecido en las especificaciones técnicas en EVALUACIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO - Observaciones Generales. Remitirse al Pliego de Bases y Condiciones.
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Requisito indispensable
Con respecto al requisito indispensable para el pago del servicio de cobranzas, a que hace referencia "el tiempo de gestión"? Nos podrían facilitar más detalles?
Con respecto al requisito indispensable para el pago del servicio de cobranzas, a que hace referencia "el tiempo de gestión"? Nos podrían facilitar más detalles?
Conforme a lo expuesto por la dependencia requirente y responsable del servicio informamos que: Se solicita remitirse a las especificaciones técnicas Gestión Integral de Mora Elaboración de línea de Tiempo de Gestión. Remitirse al Pliego de Bases y Condiciones.
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Resultados, formatos
Resultados de atención al cliente, nos podrían compartir un ejemplo o formato esperado de los informes? el prestador puede presentar sus datos en un formato acordado entre ambas partes?
Resultados de atención al cliente, nos podrían compartir un ejemplo o formato esperado de los informes? el prestador puede presentar sus datos en un formato acordado entre ambas partes?
Conforme a lo expuesto por la dependencia requirente y responsable del servicio informamos que: El prestador deberá presentar los informes con los datos requeridos en las especificaciones técnicas en un formato acordado entre ambas partes. Remitirse al Pliego de Bases y Condiciones.
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Objetivo
Cual es el objetivo del porcentaje de atención para el servicio de atención a clientes?
Conforme a lo expuesto por la dependencia requirente y responsable del servicio informamos que: El objetivo del porcentaje solicitado de atención a clientes es a fin de medir el tiempo de contestación de llamadas entrantes y mantener un nivel elevado de atención de llamadas en líneas. Sin embargo, el punto Porcentaje de Atención será modificado. Remitirse a la adenda enumerada.
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Tiempo de contestación de llamadas
Cual es el objetivo de "Tiempo de contestación de llamadas" para el servicio de atención a clientes? que % de llamadas debe ser atendidas antes de los 20 segundos?
Cual es el objetivo de "Tiempo de contestación de llamadas" para el servicio de atención a clientes? que % de llamadas debe ser atendidas antes de los 20 segundos?
Conforme a lo expuesto por la dependencia requirente y responsable del servicio informamos que: El objetivo de establecer un tiempo de contestación de llamadas es a fin de medir el tiempo de contestación de llamadas entrantes y mantener un nivel elevado de atención de llamadas en líneas de modo a obtener el mayor porcentaje de llamadas atendidas. Asimismo, el punto mencionado será modificado. Remitirse a la adenda enumerada.
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Objetivo TMC
Cuál es el objetivo de TMC (Tiempo medio de conversación) para el servicio de Atención al cliente?
Conforme a lo expuesto por la dependencia requirente y responsable del servicio informamos que: La cantidad de llamadas y los motivos de llamadas pueden variar de un cliente a otro, determinar un tiempo de resolución de consulta podría variar entre una y otra llamada, dependiendo también de las fechas críticas de alto flujo que son las fechas de acreditaciones de salarios, para esto el BNF exige la experiencia para el manejo y resolución de llamadas en el menor tiempo posible por parte de cada operador, de manera a optimizar los tiempos en las llamadas entrantes específicamente. Remitirse al Pliego de Bases y Condiciones.
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Objetivos Frist Call Resolution
Cuales son los objetivos de First Call Resolution?
Conforme a lo expuesto por la dependencia requirente y responsable del servicio informamos que: A fin de evitar llamadas reiterativas sobre el mismo motivo que pudieran generar disconformidad al cliente, la cual ocasiona un aumento en la cola de llamadas pendientes de atención. Remitirse al Pliego de Bases y Condiciones.
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Telemarketing
Para telemarketing, cuales son los productos a ofrecer?
Conforme a lo expuesto por la dependencia requirente y responsable del servicio informamos que: Se procede a modificar el Pliego de Bases y condiciones considerando que el Banco no requiere Telemarketing y Gestión de Contacto. Remitirse a la adenda enumerada.