Diferencias entre la versión 2 y 3 del Pliego de la Licitación 402863 - CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ENLACES VPN - CONTRATO ABIERTO PLURIANUAL.

Observación

Los lugares para la prestación de servicios corresponden a Sedes del Ministerio Público, donde la mayoría son locales alquilados por lo que podría sufrir modificaciones de mudanzas, es decir, que la Fiscalía podría ir a otro lugar con otra dirección dentro de la misma ciudad. También conforme a los trabajos que realiza la Fiscalia, el ancho de banda podría ser modificado. Para mejor comprensión se ejemplifica de la siguiente manera: La Fiscalia Barrial 9 tiene asignado X Mbps, y o por diversos motivos podría sufrir un aumento de Mbps momentáneamente, conforme a la autorización de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, que serían casos eventuales.

Requerimientos

1. Todos los enlaces para el servicio de VPN, aun perteneciendo a la misma sede, deben inicialmente considerarse con instalación física separada e independiente. La instalación de dos o más enlaces con separación lógica por medio de VLAN u otras soluciones en las que se comparta el medio físico serán puntualmente analizadas por la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, y serán considerados solo en caso especiales.
2. El ancho de banda solicitado en cada punto conectado podrá ser reajustado según tabla de conexiones, a pedido expreso de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, de acuerdo a las necesidades y requerimientos.
3. El servicio debe incluir, para cada punto conectado:

1. Identificación por medio de un número de cuenta/servicio asociado a cada enlace de manera independiente.
2. Asignación de un oficial de cuentas responsable de las gestiones técnicas y administrativas de todas las cuentas activadas para el Ministerio Público. La Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación trabajará con el oficial asignado acerca de la organización y de los procedimientos técnicos, y administrativos de la Institución. En caso de reemplazo del oficial asignado, el Contratista deberá garantizar la transferencia de toda la información asociada a los servicios brindados al Ministerio Público al nuevo oficial de cuentas.
3. Soporte técnico corporativo diferenciado. Las asistencias técnicas solicitadas para Asunción y ciudades del departamento Central deberán ser atendidas dentro de las 24 horas hábiles y para las demás ciudades, dentro de las 48 horas hábiles.

4. Soporte telefónico corporativo diferenciado, disponibilidad de atención 24/7, sin excepciones. La Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación proveerá los números telefónicos que deberán tener atención preferencial del soporte telefónico corporativo diferenciado a ser ofrecido.
5. Notificación de eventos que puedan afectar a cualquiera de las cuentas activas del Ministerio Público vía correo electrónico.
6. Instalación y configuración de todos los equipos utilizados para cada enlace.
7. Monitoreo del tráfico de cada enlace de manera independiente disponible mediante un sistema de monitoreo al que se accederá vía web o mediante software instalado en la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación del Ministerio Público.
8. Todos los materiales para la utilización del servicio contratado, incluyendo el tendido de fibra óptica hasta el punto de instalación y los equipos activos y pasivos (transceiver, radio modem y otros) necesarios de acuerdo a la tecnología utilizada por el Contratista hasta el punto de conexión del equipo de borde, sin cargo para el Ministerio Público para nuevos enlaces o para reemplazos de estos en caso de desperfectos.i
9. Duplicación temporal de ancho de banda por eventos especiales a solicitud expresa de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación. La duplicación solicitada será por un periodo no mayor a 5 (cinco) días hábiles y el total de solicitudes de duplicación serán para un máximo de 5 (cinco) eventos por año de contrato. La opción de duplicación temporal no se aplica para el enlace identificado como Sede Central Fiscalía General del Estado.
10. Todos los enlaces activados deberán tener soporte de datos encriptados.
11. El Contratista deberá proveer un informe mensual detallando el ancho de banda proveído, especificando sede, ciudad, departamento, dirección y coordenadas. En caso de contar con una plataforma de consulta mediante internet o alguna aplicación que pueda proveer el informe, la misma deberá ser sin costo para la Contratante. 
12. Provisión de los equipos de borde (router) en carácter de comodato, sin costo para la Contratante, conforme a las especificaciones técnicas descritas más abajo, para cada enlace solicitado, y la asistencia para las configuraciones a ser realizadas en conjunto con la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, a solicitud de esta última. 

Nota 

Las Certificaciones requeridas es a modo de garantizar que el equipo Router que será utilizado, tenga fiabilidad, perdurable, seguro y fabricado con los estándares de calidad y además, asegurar a la Institución que la provisión de este tipo de equipo otorgue buenas prestaciones de control y seguridad.

Observación

Los lugares para la prestación de servicios corresponden a Sedes del Ministerio Público, donde la mayoría son locales alquilados por lo que podría sufrir modificaciones de mudanzas, es decir, que la Fiscalía podría ir a otro lugar con otra dirección dentro de la misma ciudad. También conforme a los trabajos que realiza la Fiscalia, el ancho de banda podría ser modificado. Para mejor comprensión se ejemplifica de la siguiente manera: La Fiscalia Barrial 9 tiene asignado X Mbps, y o por diversos motivos podría sufrir un aumento de Mbps momentáneamente, conforme a la autorización de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, que serían casos eventuales.

Requerimientos

1. Todos los enlaces para el servicio de VPN, aun perteneciendo a la misma sede, deben inicialmente considerarse con instalación física separada e independiente. La instalación de dos o más enlaces con separación lógica por medio de VLAN u otras soluciones en las que se comparta el medio físico serán puntualmente analizadas por la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, y serán considerados solo en caso especiales.
2. El ancho de banda solicitado en cada punto conectado podrá ser reajustado según tabla de conexiones, a pedido expreso de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, de acuerdo a las necesidades y requerimientos.
3. El servicio debe incluir, para cada punto conectado:

1. Identificación por medio de un número de cuenta/servicio asociado a cada enlace de manera independiente.
2. Asignación de un oficial de cuentas responsable de las gestiones técnicas y administrativas de todas las cuentas activadas para el Ministerio Público. La Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación trabajará con el oficial asignado acerca de la organización y de los procedimientos técnicos, y administrativos de la Institución. En caso de reemplazo del oficial asignado, el Contratista deberá garantizar la transferencia de toda la información asociada a los servicios brindados al Ministerio Público al nuevo oficial de cuentas.
3. Soporte técnico corporativo diferenciado. Las asistencias técnicas solicitadas para Asunción y ciudades del departamento Central deberán ser atendidas dentro de las 24 horas hábiles y para las demás ciudades, dentro de las 48 horas hábiles.

4. Soporte telefónico corporativo diferenciado, disponibilidad de atención 24/7, sin excepciones. La Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación proveerá los números telefónicos que deberán tener atención preferencial del soporte telefónico corporativo diferenciado a ser ofrecido.
5. Notificación de eventos que puedan afectar a cualquiera de las cuentas activas del Ministerio Público vía correo electrónico.
6. Instalación y configuración de todos los equipos utilizados para cada enlace.
7. Monitoreo del tráfico de cada enlace de manera independiente disponible mediante un sistema de monitoreo al que se accederá vía web o mediante software instalado en la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación del Ministerio Público.
8. Todos los materiales para la utilización del servicio contratado, incluyendo el tendido de fibra óptica hasta el punto de instalación y los equipos activos y pasivos (transceiver, radio modem y otros) necesarios de acuerdo a la tecnología utilizada por el Contratista hasta el punto de conexión del equipo de borde, sin cargo para el Ministerio Público para nuevos enlaces o para reemplazos de estos en caso de desperfectos.i
9. Duplicación temporal de ancho de banda por eventos especiales a solicitud expresa de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación. La duplicación solicitada será por un periodo no mayor a 5 (cinco) días hábiles y el total de solicitudes de duplicación serán para un máximo de 5 (cinco) eventos por año de contrato. La opción de duplicación temporal no se aplica para el enlace identificado como Sede Central Fiscalía General del Estado.
10. Todos los enlaces activados deberán tener soporte de datos encriptados.
11. El Contratista deberá proveer un informe mensual detallando el ancho de banda proveído, especificando sede, ciudad, departamento, dirección y coordenadas. En caso de contar con una plataforma de consulta mediante internet o alguna aplicación que pueda proveer el informe, la misma deberá ser sin costo para la Contratante. 
12. Provisión de los equipos de borde (router) en carácter de comodato, sin costo para la Contratante, conforme a las especificaciones técnicas descritas más abajo, para cada enlace solicitado, y la asistencia para las configuraciones a ser realizadas en conjunto con la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, a solicitud de esta última. 

Nota 

Las Certificaciones requeridas es a modo de garantizar que el equipo Router que será utilizado, tenga fiabilidad, perdurable, seguro y fabricado con los estándares de calidad y además, asegurar a la Institución que la provisión de este tipo de equipo otorgue buenas prestaciones de control y seguridad.

PROCEDIMIENTOS EN LOS CASOS DE PROBLEMA EN LA CONEXIÓN VPN

En los casos de problema de la conexión por VPN deberán ser realizados los siguientes procedimientos:

• La empresa proveedora del servicio deberá proveer un correo en que serán comunicados los eventos que ocasionaron algún problema en la conexión VPN, así como la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación deberá indicar al proveedor un correo para estos casos. Estos correos tendrán como objetivo dejar constancia de cualquier evento relativo a los problemas de conexión.
• Cuando ocurriese un problema en la conexión la persona del área de Tecnologías de la Información y Comunicación que verifique este inconveniente deberá registrarlo a través de correo electrónico enviando el mismo a la proveedora, indicando local que hubo el inconveniente y la hora, mismo que ya tenga comunicado por teléfono esta  situación.
• Al solucionar el inconveniente la empresa proveedora deberá informar a través de correo electrónico al Ministerio que el servicio se encuentra activo indicando la localidad, la hora que retornó el servicio y el motivo del problema.
• En los casos de eventos programados que puedan afectar a cualquiera de las localidades atendidas por la red VPN del Ministerio, deberá la empresa proveedora comunicar vía correo electrónico el mencionado evento.
• Todos los correos electrónicos deberán ser enviados con copia a la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación y al Departamento de Administración de Redes y Sistemas de Información.
• Al final del mes el Departamento de Administración de Redes y Sistemas de Información deberá plasmar en una planilla todos los problemas que ocurrieron en el mes, de tal forma que la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación pueda informar al proveedor cuanto será el valor por la no prestación del servicio para que puedan realizar la emisión de la factura con el descuento correspondiente, enviándoles la planilla de tal forma que puedan corroborar los eventos registrados en la misma. En los casos que no ocurra ningún problema en el mes deberá la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación informará por correo electrónico que no hubo ningún problema en el mes.
• En el caso que la proveedora no esté de acuerdo con algún valor de la planilla que recibió del Departamento de Administración de Redes y sistemas de Información deberá enviar un correo electrónico exponiendo los motivos por el cual  no acepta la información que le fue enviada.
• El cálculo del descuento por evento de la no prestación del servicio deberá ser realizado a través de la siguiente fórmula:

VD=(VM/30)*CD, donde:

• VD corresponde al valor del descuento por la no prestación del servicio de VPN,
• VM corresponde al valor mensual que la proveedora presupuestó en su oferta de la localidad que tuvo problema,
• CD corresponde a la cantidad de días que tuvo problema en la localidad, para esto el Departamento de Administración de Redes y Sistemas de Información deberá utilizar los intercambios de correos que hubieron de su área con la proveedora. Considerar días completos, o sea, no será utilizado fracción de día.

Como podrán ocurrir varios eventos en el mes el valor total del descuento por la no provisión de servicio será la suma de todos los cálculos realizados por cada evento.

PROCEDIMIENTOS PARA COBRO DE MULTA EN LA CONEXIÓN VPN

En los casos de no cumplimiento de plazo para la conexión por VPN en nuevos puntos de conexión o cambio de dirección, deberán ser realizados los siguientes procedimientos:

• Cuando exista la necesidad de la empresa proveedora realizar la instalación de conexión VPN para nuevas unidades del Ministerio Público o cambio de dirección de alguna unidad el Departamento de Administración de Redes y Sistemas de Información deberá comunicar a través de correo electrónico a la empresa proveedora el servicio a ser realizado informando los datos de la ubicación, la fecha que podrán realizar los trabajos, la persona responsable del local y el número de teléfono de la persona.
• Cuando la empresa proveedora termine las instalaciones deberá enviar un correo electrónico al Departamento de Administración de Redes y Sistemas de Información indicando fecha y hora de la conclusión del trabajo conjuntamente con la orden de servicio o trabajo de la empresa proveedora.
• El responsable del Departamento de Administración de Redes y Sistemas de Información deberá confirmar el funcionamiento de la conexión realizada e informar por correo electrónico a la empresa proveedora que el trabajo fue concluido de forma satisfactoria. Caso la empresa proveedora no cumpla el plazo establecido en el contrato será aplicada multa de 1% por día de atraso.
• En los casos que el trabajo sea concluido con más de 5 días el Departamento de Administración de Redes y Sistemas de Información deberá comunicar por correo electrónico esta situación a la UOC informando la localidad del servicio que fue realizada la instalación de la conexión VPN, fecha de inicio y fecha de finalización de los trabajos.
• Todos los correos electrónicos deberán ser enviados con copia a la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación.
• La UOC deberá realizar los procedimientos pertinentes para el cobro de la multa a la empresa proveedora de los servicios realizando el cálculo a través de la siguiente fórmula:

                         M=VM*CD*0,1, donde:

• M corresponde al valor de la multa,
• VM corresponde al valor mensual que la proveedora presupuestó para la localidad que hubo el atraso en la conclusión del trabajo de instalación de la conexión VPN,
• CD corresponde a la cantidad de días para la conclusión del trabajo de instalación disminuida de 5 días que es el plazo que el contrato establece que la empresa debe realizar esta actividad.