DONDE DICE: F) Presentar copias de contratos y/o facturas
DONDE DICE:
F) Cualquier otro documento adicional requerido
1. Presentar copias de contratos y/o facturas a través de las cuales el oferente demuestra haber facturado en la provisión de SERVICIOS DE FOTOCOPIADO, IMPRESIÓN, ESCANEO Y PLOTEADO, solicitamos sean incluido y se consideren contratos de SIMILAR NATURALEZA AL OBJETO DEL PRESENTE LLAMADO, ENTIÉNDASE QUE PARA las empresas del RUBRO los siguientes contratos o facturaciones hacen referencia a lo mismo.
SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS DE IMPRESIÓN, LEASING, COSTO POR COPIA, ALQUILER DE FOTOCOPIADORAS ETC. ETC. ETC.
Esto considerando que el concepto de servicio de fotocopiado para el llamado de referencia IMPLICA EL COMODATO o ALQUILER o ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS con PROVISIÓN DE TÓNER, PROVISIÓN DE REPUESTO, PROVISIÓN DE HOJAS Y SERVICIO TÉCNICO con lo cual no restringiría a la mayor posibilidad de participación de potenciales oferentes como es nuestro caso.
24-04-2019
19-06-2019
DONDE DICE: F) Presentar copias de contratos y/o facturas
DONDE DICE:
F) Cualquier otro documento adicional requerido
1. Presentar copias de contratos y/o facturas a través de las cuales el oferente demuestra haber facturado en la provisión de SERVICIOS DE FOTOCOPIADO, IMPRESIÓN, ESCANEO Y PLOTEADO, solicitamos sean incluido y se consideren contratos de SIMILAR NATURALEZA AL OBJETO DEL PRESENTE LLAMADO, ENTIÉNDASE QUE PARA las empresas del RUBRO los siguientes contratos o facturaciones hacen referencia a lo mismo.
SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS DE IMPRESIÓN, LEASING, COSTO POR COPIA, ALQUILER DE FOTOCOPIADORAS ETC. ETC. ETC.
Esto considerando que el concepto de servicio de fotocopiado para el llamado de referencia IMPLICA EL COMODATO o ALQUILER o ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS con PROVISIÓN DE TÓNER, PROVISIÓN DE REPUESTO, PROVISIÓN DE HOJAS Y SERVICIO TÉCNICO con lo cual no restringiría a la mayor posibilidad de participación de potenciales oferentes como es nuestro caso.
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS c) Tiempo Máximo de Respuesta a reclamos
DONDE DICE:
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
c) Tiempo Máximo de Respuesta a reclamos por falla en el equipo: 4 (cuatro) horas.
d) Tiempo Máximo de Reposición del equipo, una vez determinado la con avería sin resolución inmediata, deberá ser de: 4 (cuatro) horas.
g) Tiempo Máximo de Reposición del equipo retirado para servicio técnico: 1 (un) día hábil o 24 horas.
ES CORRECTO ESTO? DADO QUE EXISTE UNA NOTORIA CONTRADICCIÓN ENTRE REGISTRO DE FALLA 4 HORAS, REPOSICIÓN EN 4 HORAS, Y ENTREGA DE EQUIPOS EN 24 HORAS? LA RESULTA DE LA SUMATORIA DE TIEMPO SERÍA EL PLAZO MÁXIMO A CUMPLIR?
FAVOR ESTABLECER PARÁMETROS REALMENTE REALIZABLES POR CUALQUIER PROVEEDOR LOCAL QUE REALIZA EN MISMO SERVICIO AL SOLICITADO E INCLUSIVE CON MAYOR NIVEL DE CRITICIDAD DE QUE LA CONVOCANTE.
24-04-2019
19-06-2019
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS c) Tiempo Máximo de Respuesta a reclamos
DONDE DICE:
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
c) Tiempo Máximo de Respuesta a reclamos por falla en el equipo: 4 (cuatro) horas.
d) Tiempo Máximo de Reposición del equipo, una vez determinado la con avería sin resolución inmediata, deberá ser de: 4 (cuatro) horas.
g) Tiempo Máximo de Reposición del equipo retirado para servicio técnico: 1 (un) día hábil o 24 horas.
ES CORRECTO ESTO? DADO QUE EXISTE UNA NOTORIA CONTRADICCIÓN ENTRE REGISTRO DE FALLA 4 HORAS, REPOSICIÓN EN 4 HORAS, Y ENTREGA DE EQUIPOS EN 24 HORAS? LA RESULTA DE LA SUMATORIA DE TIEMPO SERÍA EL PLAZO MÁXIMO A CUMPLIR?
FAVOR ESTABLECER PARÁMETROS REALMENTE REALIZABLES POR CUALQUIER PROVEEDOR LOCAL QUE REALIZA EN MISMO SERVICIO AL SOLICITADO E INCLUSIVE CON MAYOR NIVEL DE CRITICIDAD DE QUE LA CONVOCANTE.
En relación a los Muestras solicitadas, consultamos si en el caso de los Items 1, 2 y 5 podrían ser tenidos en cuenta catálogos del fabricante con nota adicional respaldatoria debido a que dichos equipos son del segmento de producción y no se tienen en stock por el alto costo de inversión de los mismos, razón por la cual en el caso de que se le realicen pruebas ya no podrán ser vendidas como nuevos, de no ser adjudicados esto sería una perdida para el oferente. En último caso solicitamos extender el plazo para la entrega de los mismos mínimamente a 20 días hábiles
En relación a los Muestras solicitadas, consultamos si en el caso de los Items 1, 2 y 5 podrían ser tenidos en cuenta catálogos del fabricante con nota adicional respaldatoria debido a que dichos equipos son del segmento de producción y no se tienen en stock por el alto costo de inversión de los mismos, razón por la cual en el caso de que se le realicen pruebas ya no podrán ser vendidas como nuevos, de no ser adjudicados esto sería una perdida para el oferente. En último caso solicitamos extender el plazo para la entrega de los mismos mínimamente a 20 días hábiles
SECCION III REQUISITOS DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS REQUERIDOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
b) Se requerirá de cobertura integral que contempla servicios 7 x 24 x 365, con el fin de garantizar en todo momento el satisfactorio funcionamiento de los dispositivos instalados y la calidad del Servicio.
Consultamos: Solicitan servicios 7 x 24 x 365; en ese sentido tendrán coberturas en horario de oficina de 07.30 AM a 17.00 Hs mediante el Centro de Atención al Cliente, fuera de este horario por medio del Servicio de guardia.
c) Tiempo Máximo de Respuesta a reclamos por falla en el equipo: 4 (cuatro) horas.
CONSULTAMOS: El tiempo de respuesta de 4 horas es viable para los equipos que se encuentren instalados dentro de Asunción. Para el resto de las localidades debería de tenerse en cuenta la dispersión geográfica (Ejemplo, Coronel Bogado, Curuguaty, Caaguazú, Caazapá, Concepción etc. ), De los equipos y la distancia a cubrir por lo cual solicitamos acordar para cada caso en particular.
d) Solicitan: Tiempo Máximo de Reposición del equipo, una vez determinado la complejidad técnica de la avería sin resolución inmediata, deberá ser de: 4 (cuatro) horas.
CONSULTAMOS: El tiempo de reposición de 4 horas es viable para los equipos que se encuentren instalados dentro de Asunción. Para el resto de las localidades debería de tenerse en cuenta la dispersión geográfica (Ejemplo, Coronel Bogado, Curuguaty, Caaguazú, Caazapá, Concepción etc. ), De los equipos y la distancia a cubrir por lo cual solicitamos acordar para cada caso en particular.
h) El oferente deberá disponer de 1 (un) técnico permanente para asistencias por la vigencia del servicio que deberá pertenecer a la nómina permanente del oferente.
CONSULTAMOS: Favor aclarar si el técnico solicitado debe de estar ON SITE (residente) y el lugar donde debe de estar alojado de ser así.
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SECCION III REQUISITOS DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS REQUERIDOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
b) Se requerirá de cobertura integral que contempla servicios 7 x 24 x 365, con el fin de garantizar en todo momento el satisfactorio funcionamiento de los dispositivos instalados y la calidad del Servicio.
Consultamos: Solicitan servicios 7 x 24 x 365; en ese sentido tendrán coberturas en horario de oficina de 07.30 AM a 17.00 Hs mediante el Centro de Atención al Cliente, fuera de este horario por medio del Servicio de guardia.
c) Tiempo Máximo de Respuesta a reclamos por falla en el equipo: 4 (cuatro) horas.
CONSULTAMOS: El tiempo de respuesta de 4 horas es viable para los equipos que se encuentren instalados dentro de Asunción. Para el resto de las localidades debería de tenerse en cuenta la dispersión geográfica (Ejemplo, Coronel Bogado, Curuguaty, Caaguazú, Caazapá, Concepción etc. ), De los equipos y la distancia a cubrir por lo cual solicitamos acordar para cada caso en particular.
d) Solicitan: Tiempo Máximo de Reposición del equipo, una vez determinado la complejidad técnica de la avería sin resolución inmediata, deberá ser de: 4 (cuatro) horas.
CONSULTAMOS: El tiempo de reposición de 4 horas es viable para los equipos que se encuentren instalados dentro de Asunción. Para el resto de las localidades debería de tenerse en cuenta la dispersión geográfica (Ejemplo, Coronel Bogado, Curuguaty, Caaguazú, Caazapá, Concepción etc. ), De los equipos y la distancia a cubrir por lo cual solicitamos acordar para cada caso en particular.
h) El oferente deberá disponer de 1 (un) técnico permanente para asistencias por la vigencia del servicio que deberá pertenecer a la nómina permanente del oferente.
CONSULTAMOS: Favor aclarar si el técnico solicitado debe de estar ON SITE (residente) y el lugar donde debe de estar alojado de ser así.
OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA
a) Solicitan: El servicio deberá incluir el suministro de todos los insumos, partes/repuestos (ej.: tóner, cilindro, revelador, fusor) hojas de los distintos tamaños como ser Carta, A4, Oficio y A3 para la correcta operación de los equipos multifuncionales, así como para el mantenimiento preventivo y correctivo.
Consultamos: Solicitan provisión del papel, para lo cual consultamos la Cantidad de resmas estimadas con sus respectivos tamaños, en el caso de carta y oficio hay similitud de precios, pero en el caso de A3 es el doble de costo, por lo cual también solicitamos que las impresiones o copias realizadas en dicho tamaño sean contabilizadas como dos impresiones B/N ( A4)
OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA
a) Solicitan: El servicio deberá incluir el suministro de todos los insumos, partes/repuestos (ej.: tóner, cilindro, revelador, fusor) hojas de los distintos tamaños como ser Carta, A4, Oficio y A3 para la correcta operación de los equipos multifuncionales, así como para el mantenimiento preventivo y correctivo.
Consultamos: Solicitan provisión del papel, para lo cual consultamos la Cantidad de resmas estimadas con sus respectivos tamaños, en el caso de carta y oficio hay similitud de precios, pero en el caso de A3 es el doble de costo, por lo cual también solicitamos que las impresiones o copias realizadas en dicho tamaño sean contabilizadas como dos impresiones B/N ( A4)
Solicitan:
f) El oferente deberá disponer de equipos de respaldo o back up en cantidades correspondientes al 1% (un porciento) del total de cada tipo de equipo para sustituir inmediatamente las máquinas que presenten problemas que impidan una correcta ejecución del servicio y en caso de las oficinas del interior del país para el envío inmediato del cualquiera de los equipos de respaldo o back up.
Solicitamos Aclarar la cantidad requerida de equipos de BackUp para cada tipo de equipo ya que él porcentaje de cada modelo no da un numero entero como resultado.
Solicitan:
f) El oferente deberá disponer de equipos de respaldo o back up en cantidades correspondientes al 1% (un porciento) del total de cada tipo de equipo para sustituir inmediatamente las máquinas que presenten problemas que impidan una correcta ejecución del servicio y en caso de las oficinas del interior del país para el envío inmediato del cualquiera de los equipos de respaldo o back up.
Solicitamos Aclarar la cantidad requerida de equipos de BackUp para cada tipo de equipo ya que él porcentaje de cada modelo no da un numero entero como resultado.
El Instituto de Previsión Social se reserva el derecho de solicitar la provisión de 25 (veinticinco) equipos adicionales del Tipo 4, sin costo alguno para el IPS, bajo las mismas condiciones establecidas en todos los términos.
SOLICITAMOS: Aclarar si van a precisar o no dicha cantidad de equipos, debido que al referirse sin costo alguno para el IPS, el valor de los mismos ya debería de ser incluidos en la oferta inicial, elevando la misma en perjuicio de la convocante. Por lo cual peticionamos dicha cantidad sea sumada al número de equipos del mismo tipo solicitado o definitivamente excluido del PBC.
El Instituto de Previsión Social se reserva el derecho de solicitar la provisión de 25 (veinticinco) equipos adicionales del Tipo 4, sin costo alguno para el IPS, bajo las mismas condiciones establecidas en todos los términos.
SOLICITAMOS: Aclarar si van a precisar o no dicha cantidad de equipos, debido que al referirse sin costo alguno para el IPS, el valor de los mismos ya debería de ser incluidos en la oferta inicial, elevando la misma en perjuicio de la convocante. Por lo cual peticionamos dicha cantidad sea sumada al número de equipos del mismo tipo solicitado o definitivamente excluido del PBC.
Se aclara que el IPS puede solicitar 25 (veinticinco) equipos adicionalmente a los 147 (ciento cuarenta y siete) equipos exigidos como base pudiendo sumar en total 172 equipos del Tipo 4 durante la vigencia del servicio, si fuese ésta la necesidad del Instituto de Previsión Social que está en constante crecimiento. Por lo tanto, el oferente deberá adecuarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
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5. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA
De verificarse en los equipos provistos por la adjudicataria, reiteradas fallas técnicas que impidan el normal funcionamiento de la unidad en forma cotidiana, o bien requiera la asistencia de personal técnico en más de tres (3) ocasiones en forma mensual, deberá ineludiblemente proceder al cambio del equipo por otro de las mismas características.
Solicitamos excluir del PBC este punto por la ambigüedad de lo requerido, o aclarar explícitamente cuales serían las fallas técnicas que impiden el normal funcionamiento. El hecho de requerir asistencia técnica en más de tres ocasiones en forma mensual tampoco implica que el equipo no sea apto operativamente ni requiera cambio ineludible sin argumentos técnicos que validen dicha solicitud.
De verificarse en los equipos provistos por la adjudicataria, reiteradas fallas técnicas que impidan el normal funcionamiento de la unidad en forma cotidiana, o bien requiera la asistencia de personal técnico en más de tres (3) ocasiones en forma mensual, deberá ineludiblemente proceder al cambio del equipo por otro de las mismas características.
Solicitamos excluir del PBC este punto por la ambigüedad de lo requerido, o aclarar explícitamente cuales serían las fallas técnicas que impiden el normal funcionamiento. El hecho de requerir asistencia técnica en más de tres ocasiones en forma mensual tampoco implica que el equipo no sea apto operativamente ni requiera cambio ineludible sin argumentos técnicos que validen dicha solicitud.
Consignar un equipo de Ejecución de proyectos compuesto como mínimo de un Director de Proyectos y un equipo técnico de apoyo, al menos 1 personal de monitorio, 15 (quince) personales de servicio y soporte técnico y al menos 5 (cinco) personales de áreas administrativas que garantice la correcta implementación de la solución
Solicitamos aclarar lo relacionado a la función requerida en la implementación del personal de monitorio SIC solicitado. Como Así también que función desempeñarían personal de área administrativa ( al menos 5 ) dentro de la etapa Implementación del Proyecto , pues la función administrativa nada tiene que ver con la Implementación que va más bien de la mano de la gente del área Técnica.
Consignar un equipo de Ejecución de proyectos compuesto como mínimo de un Director de Proyectos y un equipo técnico de apoyo, al menos 1 personal de monitorio, 15 (quince) personales de servicio y soporte técnico y al menos 5 (cinco) personales de áreas administrativas que garantice la correcta implementación de la solución
Solicitamos aclarar lo relacionado a la función requerida en la implementación del personal de monitorio SIC solicitado. Como Así también que función desempeñarían personal de área administrativa ( al menos 5 ) dentro de la etapa Implementación del Proyecto , pues la función administrativa nada tiene que ver con la Implementación que va más bien de la mano de la gente del área Técnica.
Se aclara que para la envergadura del proyecto es requerido contar con un equipo de personas preparadas para coordinar las tareas de manera eficiente ante las fallas y necesidades específicas para la correcta administración y teniendo en consideración tiempos de respuesta necesarios. Por lo tanto, el oferente deberá adecuarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
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PLAN DE IMPLEMENTACION
EL oferente deberá proponer un plan de implementación en su oferta, la que debe incluir una Carta Gantt del proceso, responsables directos y tiempos asociados. El tiempo establecido en esta carta Gantt para la implementación del proyecto no deberá ser por ningún motivo mayor a 60 días hábiles para la instalación de los equipos y no mayor a 30 días hábiles para la instalación, configuración y puesta en marcha.
Solicitamos aclarar la contradicción, por un lado hablan de tiempo establecido para implementación en donde dicen que no deberá ser mayor a 60 días hábiles para la Instalación e inmediatamente reducen a 30 días hábiles para la Instalación, configuración y puesta en marcha.
EL oferente deberá proponer un plan de implementación en su oferta, la que debe incluir una Carta Gantt del proceso, responsables directos y tiempos asociados. El tiempo establecido en esta carta Gantt para la implementación del proyecto no deberá ser por ningún motivo mayor a 60 días hábiles para la instalación de los equipos y no mayor a 30 días hábiles para la instalación, configuración y puesta en marcha.
Solicitamos aclarar la contradicción, por un lado hablan de tiempo establecido para implementación en donde dicen que no deberá ser mayor a 60 días hábiles para la Instalación e inmediatamente reducen a 30 días hábiles para la Instalación, configuración y puesta en marcha.