Donde dice: 1. Presentar copias de Contratos y/o Facturas a través de las cuales el oferente demuestre haber facturado en la provisión de Licencias de Call Center a instituciones públicas o privadas dentro de los últimos 5 (cinco) años ( 2012 2013 2014 2015 2016), y que el volumen de negocios en su totalidad sea igual o superior al 50% (cincuenta por ciento) del valor de su oferta.
Solicitamos respetuosamente sean aceptadas copias de Contratos y/o Facturas a través de las cuales el oferente demuestre haber facturado en la provisión de Licencias de Call Center y/o similares, a instituciones públicas o privadas dentro de los últimos 5 (cinco) años ( 2012 2013 2014 2015 2016)
Donde dice: 1. Presentar copias de Contratos y/o Facturas a través de las cuales el oferente demuestre haber facturado en la provisión de Licencias de Call Center a instituciones públicas o privadas dentro de los últimos 5 (cinco) años ( 2012 2013 2014 2015 2016), y que el volumen de negocios en su totalidad sea igual o superior al 50% (cincuenta por ciento) del valor de su oferta.
Solicitamos respetuosamente sean aceptadas copias de Contratos y/o Facturas a través de las cuales el oferente demuestre haber facturado en la provisión de Licencias de Call Center y/o similares, a instituciones públicas o privadas dentro de los últimos 5 (cinco) años ( 2012 2013 2014 2015 2016)
Se aclara que no deben considerarse gateway E1 nuevos, serán reutilizados los existentes, pero deben ser adheridos a un contrato de soporte del fabricante para reposición de partes.
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CONSULTA N. 2
En caso que el cliente complete su gestión por la web se permitirá el uso de diferentes medios de comunicación para autenticar la misma -> Pregunta: quien genera el código de transacción para ser enviado al cliente?
En caso que el cliente complete su gestión por la web se permitirá el uso de diferentes medios de comunicación para autenticar la misma -> Pregunta: quien genera el código de transacción para ser enviado al cliente?
Se aclara que el IPS devolverá toda la información necesaria para validar la transacción. Adicionalmente IPS validará que dicha información sea correcta.
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Consulta 2
Donde dice: 12. Presentación como mínimo de 3 (tres) Certificados o Actas de Recepción Final de Bienes objeto del presente llamado donde conste el desempeño satisfactorio en la prestación de Renovación de Licencias de Call Center, expedidos por Instituciones Públicas o Privadas dentro de los últimos 05 (cinco) años. (Dicho documento deberá estar debidamente sellado y firmado por el responsable que lo emitió).
Respetuosamente solicitamos sean aceptados Certificados o Actas de Recepción Final de Bienes objeto del presente llamado donde conste el desempeño satisfactorio en la prestación de Renovación de Licencias de Call Center y/o similares expedidos por Instituciones Públicas o Privadas dentro de los últimos 05 (cinco) años.-
Donde dice: 12. Presentación como mínimo de 3 (tres) Certificados o Actas de Recepción Final de Bienes objeto del presente llamado donde conste el desempeño satisfactorio en la prestación de Renovación de Licencias de Call Center, expedidos por Instituciones Públicas o Privadas dentro de los últimos 05 (cinco) años. (Dicho documento deberá estar debidamente sellado y firmado por el responsable que lo emitió).
Respetuosamente solicitamos sean aceptados Certificados o Actas de Recepción Final de Bienes objeto del presente llamado donde conste el desempeño satisfactorio en la prestación de Renovación de Licencias de Call Center y/o similares expedidos por Instituciones Públicas o Privadas dentro de los últimos 05 (cinco) años.-
El oferente deberá remitirse a lo establecido en la Adenda N° 2.
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CONSULTA N. 3
Donde dice integración vía WhatsApp, puede asumirse como alternativa el uso de SMS? ya que hasta el momento WhatsApp no cuenta con APIs para interacciones con terceras partes.
Donde dice integración vía WhatsApp, puede asumirse como alternativa el uso de SMS? ya que hasta el momento WhatsApp no cuenta con APIs para interacciones con terceras partes.
El oferente debe asegurar la posibilidad de integración con la plataforma omnicanal ofrecida en un lapso no superior a 9 meses a partir de la publicación de las APIs de integración.
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13. SISTEMA DE AGENDA DE CITAS MÉDICAS
a. Pregunta: Se entiende por este punto que IPS publicará las interfaces web de todos sus sistemas de agendamiento y que desde la interfaz de agente/supervisor se podrá tener acceso a dichas interfaces desde un único front-end.
b. Pregunta: Sera responsabilidad de IPS la customización del look&feel de las interfaces web del sistema de agendas que pudiesen ser necesarias para la optima integración de ambas plataformas.
c. Pregunta: Se interpreta que IPS cuenta con un sistema de agendamiento de citas médicas y que este sistema será el encargado de emitir las confirmaciones de los turnos a través de la solución ofertada.
d. Pregunta: se interpreta que el sistema de agenda de IPS enviará los recordatorios de turnos a través de la plataforma ofertada.
e. Agendar citas con servicios múltiples concurrentes Pregunta: Se interpreta que IPS cuenta con un sistema para realizar este tipo de tareas y que se requiere integrar en el front-end del agente/supervisor una (o múltiple ventanas web) para la operación de dicho turno/s
f. Agenda por oferta (eficiencia): pregunta: Se interpreta que el propio sistema de IPS detectará los turnos libres y generará una lista de contactos para ser llamados vía telefónica o por email o SMS según lo requiera el propio sistema de IPS informado en la integración con la plataforma CISCO.
g. Agenda crítica: pregunta: Se interpreta que el propio sistema de IPS detectará los turnos libres y generará una lista de contactos para ser llamados vía telefónica o por email o SMS según lo requiera el propio sistema de IPS informado en la integración con la plataforma CISCO.
h. Re-agendamiento por circunstancias no previstas: pregunta: Se interpreta que el propio sistema de IPS detectará los turnos libres y generará una lista de contactos para ser llamados vía telefónica o por email o SMS según lo requiera el propio sistema de IPS informado en la integración con la plataforma CISCO.
a. Pregunta: Se entiende por este punto que IPS publicará las interfaces web de todos sus sistemas de agendamiento y que desde la interfaz de agente/supervisor se podrá tener acceso a dichas interfaces desde un único front-end.
b. Pregunta: Sera responsabilidad de IPS la customización del look&feel de las interfaces web del sistema de agendas que pudiesen ser necesarias para la optima integración de ambas plataformas.
c. Pregunta: Se interpreta que IPS cuenta con un sistema de agendamiento de citas médicas y que este sistema será el encargado de emitir las confirmaciones de los turnos a través de la solución ofertada.
d. Pregunta: se interpreta que el sistema de agenda de IPS enviará los recordatorios de turnos a través de la plataforma ofertada.
e. Agendar citas con servicios múltiples concurrentes Pregunta: Se interpreta que IPS cuenta con un sistema para realizar este tipo de tareas y que se requiere integrar en el front-end del agente/supervisor una (o múltiple ventanas web) para la operación de dicho turno/s
f. Agenda por oferta (eficiencia): pregunta: Se interpreta que el propio sistema de IPS detectará los turnos libres y generará una lista de contactos para ser llamados vía telefónica o por email o SMS según lo requiera el propio sistema de IPS informado en la integración con la plataforma CISCO.
g. Agenda crítica: pregunta: Se interpreta que el propio sistema de IPS detectará los turnos libres y generará una lista de contactos para ser llamados vía telefónica o por email o SMS según lo requiera el propio sistema de IPS informado en la integración con la plataforma CISCO.
h. Re-agendamiento por circunstancias no previstas: pregunta: Se interpreta que el propio sistema de IPS detectará los turnos libres y generará una lista de contactos para ser llamados vía telefónica o por email o SMS según lo requiera el propio sistema de IPS informado en la integración con la plataforma CISCO.
a. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
b. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
c. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
d. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
e. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
f. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
g. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
h. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
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5. 14. ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDO DE LAS INTERACCIONES DEL CC.
a. Pregunta: Se interpreta que el agente realiza la gestión del contacto sobre un CRM existente de IPS y que intercambiarán índices para la gestión del contacto en ambas plataformas.
b. Pregunta: Se interpreta que el agente busca y actualiza los casos abiertos sobre un CRM existente de IPS.
c. Pregunta: Se interpreta que la gestión del caso (abierto, cerrado, pendiente, etc.) es responsabilidad del CRM existente de IPS.
07-02-2018
27-02-2018
5. 14. ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDO DE LAS INTERACCIONES DEL CC.
a. Pregunta: Se interpreta que el agente realiza la gestión del contacto sobre un CRM existente de IPS y que intercambiarán índices para la gestión del contacto en ambas plataformas.
b. Pregunta: Se interpreta que el agente busca y actualiza los casos abiertos sobre un CRM existente de IPS.
c. Pregunta: Se interpreta que la gestión del caso (abierto, cerrado, pendiente, etc.) es responsabilidad del CRM existente de IPS.
a. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
b. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
c. Respuesta: Se aclara que es correcta la interpretación, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
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Prorroga
Debido a la envergadura del proyecto y el poco tiempo para dimensionar y preparar la propuesta técnica / comercial, solicitamos extender el plazo de consultas por al menos 5 días más y la presentación de las propuestas por al menos 10 días más.
Debido a la envergadura del proyecto y el poco tiempo para dimensionar y preparar la propuesta técnica / comercial, solicitamos extender el plazo de consultas por al menos 5 días más y la presentación de las propuestas por al menos 10 días más.
El oferente deberá ajustarse a los plazos establecidos en el SICP.
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Interfaz de Reportería
Dentro de la sección III Requisitos de los bienes y/o servicios requeridos, en el apartado Reportes, acerca del párrafo siguiente El sistema de reportes estará basado en WEB 2.0 y presentará vistas acordes al perfil del usuario.
Ofrecerá las siguientes funcionalidades en un único front tanto para tiempo real como históricos: Solicitamos considerar sistemas de reportería con un front independiente para los reportes históricos y otro para tiempo real.
Dentro de la sección III Requisitos de los bienes y/o servicios requeridos, en el apartado Reportes, acerca del párrafo siguiente El sistema de reportes estará basado en WEB 2.0 y presentará vistas acordes al perfil del usuario.
Ofrecerá las siguientes funcionalidades en un único front tanto para tiempo real como históricos: Solicitamos considerar sistemas de reportería con un front independiente para los reportes históricos y otro para tiempo real.
Se aclara que se solicita una única interfaz de reporting y que mediante perfiles de usuarios puedan acceder a información pertinente a su rol, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.
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Desktop de Agentes & Supervisores
Dentro de la sección III Requisitos de los bienes y/o servicios requeridos, en los apartados Desktop de Agente y Desktop Supervisor se solicitan interfaces WEB, solicitamos puedan considerar también interfaces de tipo cliente local fino con funcionalidad de actualización automática y mejores prestaciones en caso de contingencia
Dentro de la sección III Requisitos de los bienes y/o servicios requeridos, en los apartados Desktop de Agente y Desktop Supervisor se solicitan interfaces WEB, solicitamos puedan considerar también interfaces de tipo cliente local fino con funcionalidad de actualización automática y mejores prestaciones en caso de contingencia
Se aclara que se solicitan interfaces WEB indefectiblemente, por lo tanto el oferente deberá ajustarse a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.