El PABX es de la empresa contratada para los servicios solicitados. Especificaciones Técnicas sin modificaciones.
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Servicio
Esto figura en el pliego (El Ministerio de Hacienda nombrará como contraparte uno o más Supervisores del Servicio de Call Center para la Dirección de Pensiones No Contributivas (DPNC).)
Estas personas, donde realizaran oficina?, tienen conocimiento o capacitación en Call Center?,
Esto figura en el pliego (El Ministerio de Hacienda nombrará como contraparte uno o más Supervisores del Servicio de Call Center para la Dirección de Pensiones No Contributivas (DPNC).)
Estas personas, donde realizaran oficina?, tienen conocimiento o capacitación en Call Center?,
Los Supervisores serán la contraparte institucional ante la empresa adjudicada, los mismos hacen oficina en la DPNC. La capacitación no será sobre Call Center, sino sobre los servicios brindados por la DPNC. La capacitación sobre Call Center está a cargo de la empresa adjudicada. Los perfiles correrán por cuenta de la DPNC. Especificaciones Técnicas sin modificaciones.
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Servicio
(El personal asignado por la empresa Contratada debe ceñirse a las normas y procedimientos de seguridad de la información vigentes en el Ministerio)
A que se refieren con esto?
Se refiere a que serán cumplidas las Políticas de Seguridad de Información establecidas en el Ministerio de Hacienda. Los mismos, a nivel de Tecnología de la Información. Especificaciones Técnicas sin modificaciones.
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Grabacion
para grabación de llamadas para fines de control de calidad. La DPNC requiere grabación full de llamadas, lo que deberá ser incluido dentro del costo del servicio.
Cuanto tiempo deben estar guardados?
En que formato se los pasamos?
para grabación de llamadas para fines de control de calidad. La DPNC requiere grabación full de llamadas, lo que deberá ser incluido dentro del costo del servicio.
Cuanto tiempo deben estar guardados?
En que formato se los pasamos?
Las grabaciones de las llamadas deben ser entregadas como parte del informe de manera mensual, acorde se menciona el ítem EVALUACIÓN DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN. Las grabaciones deberán ser almacenadas por al menos 4 meses. El formato deberá ser de lectura digital (Ej.:*.wav). Especificaciones Técnicas sin modificaciones.
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Servicio
El proveedor facilitara a los supervisores de la DPNC el acceso a la aplicación que permita la verificación online de los servicios prestados.
Si utilizamos el sistema de ustedes, a que se refieren con este requerimiento?
El sistema de Call Center deberá ser del proveedor, y el mismo deberá dar acceso a los Supervisores de la DPNC a cargo. Especificaciones Técnicas sin modificaciones.
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Servicio
El proveedor deberá poder configurar colas de llamadas diferenciadas según el tipo de clientes y/o producto, así como brindar mensajes pre grabados según la misma estratificación
Estas colas, estarán por IVR?
Como se cotiza?
El proveedor deberá poder configurar colas de llamadas diferenciadas según el tipo de clientes y/o producto, así como brindar mensajes pre grabados según la misma estratificación
En las Especificaciones Técnicas no se solicita el Servicio de IVR. Especificaciones Técnicas sin modificaciones.
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Servicio
Los agentes que realizaran llamadas salientes, son independientes a los que estarán recepcionando?
En caso de ser asi, cuantas posiciones son para entrantes y cuantas para salientes?
De los 4 puestos mínimo solicitados, al menos 1 se encargará de las llamadas salientes, acorde a la necesidad. Se podrá ampliar la cantidad de operadores a solicitud de la DPNC. Especificaciones Técnicas sin modificaciones.