La cantidad inicial solicitada de operadores es 4 (cuatro), pudiendo ser ampliado acorde a las necesidades de la DPNC. Especificaciones Técnicas sin modificarse.
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LLamadas
Tienen algún registro de horas picos o meses pico?
Esto se mide en forma semanal, quincenal o mensual?
Existen registros de cantidades de llamadas, de los cuales el 70% se verifican de 07:00 a 12:00, y el 30% restante hasta las 17:00. Especificaciones Técnicas sin modificarse.
La relación porcentual entre el número total de llamadas atendidas antes de los 20 segundos por los operadores, sobre el total de llamadas recibidas. El número total de llamadas diarias oscila entre 100 y 150. Especificaciones Técnicas sin modificarse.
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LLamadas
Como es la relación de volumen de llamadas y curva contra personal asignado
Si se refiere al Tiempo Medio de Conversación (TMC), favor remitirse a la descripción de este ítem, en la página 19. A los efectos del cálculo se hace referencia que la cantidad de llamadas diarias oscila entre 100 y 150. Especificaciones Técnicas sin modificaciones.
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LLamadas
Cuál es la cantidad de llamadas recibidas por franja media horaria