Diferencias entre la versión 1 y 2 del Pliego de la Licitación 440366 - MANTENIMIENTO Y REPARACION DE SERVIDORES , STORAGE SAN SWITCHS Y EXTENSION DE GARANTIAS DE SERVIDORES Y STORAGE DE LA INSTITUCION

Nº

MODELO

SO

RAM

HDD

RAID

1

POWEREDGE T710

LINUX

8GB

500GB

RAID 1

500GB

2

POWEREDGE R940

LINUX

1TB

1.2 TB

RAID 1

1.2 TB

3

POWEREDGE R920

LINUX

1TB

1.2 TB

RAID 1

Nº

MODELO

HDD

RAID

1

Dell Storage SC2020

1.8TB

RAID 6

2

Dell EMC PowerVault ME4024

2.4 TB

RAID 6

Nº

MODELO

1

Brocade 6505

• CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

1. Asistencia telefónica y soporte en sitio:

• Los servicios de soporte para asistencia telefónica y en sitio deben prestarse en esquema 24/7, para lo cual el oferente deberá proveer un número telefónico, estando sujeto al requerimiento de disponibilidad del servicio brindado con un tiempo de respuesta máximo de 3 horas para todos los casos.
• El postulante deberá contar con las condiciones necesarias (línea telefónica, helpdesk, dispositivo móvil para escala de problemas) cuando se deba reportar los incidentes y solicitar la asistencia.
• De acuerdo al reporte de incidente se determinará la necesidad de hacer visita en sitio.
• No debe ser limitado el número de incidentes de soporte técnico, por lo que será ilimitado durante la duración del contrato.
• Los servicios de soporte en sitio, deben ser prestados por el Contratado en el Data Center de la Facultad  Politécnica UNA; NIDTEC. El Proveedor deberá realizar los diagnósticos de las fallas en los equipos objetos de este llamado, telefónicamente o en sitio, dependiendo la criticidad de la falla.

2. Mantenimiento Preventivo:

• El Proveedor deberá realizar el mantenimiento preventivo a todos los equipos incluidos en el contrato. Dicho mantenimiento se deberá de realizar como mínimo una vez al año. Previo mantenimiento se notificará y coordinará entre las partes las autorizaciones y accesos necesarios. Tareas de mantenimiento;

Para Servidores: Limpieza interna general, Cambio de pasta térmica del CPU, Actualización de Firmware BIOS/IDRAC/PERC, Test de diagnóstico del Hardware y pruebas del funcionamiento.

• Para Storage: Realizar la limpieza de los abanicos de los Power Supply, Extracción de la controladora del Storage tomar nota de las controladora superior e inferior realizar la limpieza de componente.

3. Mantenimiento Correctivo:

• Los servicios de soporte que generen mantenimiento correctivo deben prestarse en esquema 24/7 con tiempo máximo de 3 horas para respuesta.
• El tiempo máximo para realizar el diagnóstico y presupuesto ante un evento es de 3 (tres) horas contadas a partir de la recepción del correo electrónico o llamada telefónica por parte de la Convocante
• El Proveedor deberá suministrar, instalar, configurar y poner en funcionamiento, sin costo adicional para la Facultad Politécnica UNA, cualquier repuesto que se requiera para habilitar el hardware de cualquiera de los servidores incluidos en el contrato.
• Los repuestos que se requieran y que suministre el Proveedor deben ser nuevos, originales y acorde a la marca del equipo instalado.
• Cada repuesto instalado debe garantizarse mínimo por 6 (seis) meses.
• En caso que el repuesto ocasione la reinstalación o reconfiguración del software de sistema operativo, o del firmware, estas labores deben ser realizadas por el Proveedor sin costo adicional.
• El tiempo máximo para consecución de repuestos que presentan fallas es de 15 (quince) días a partir de la fecha de recepción de la orden de servicio, siempre y cuando la falla no descarte operativamente el equipo y este pueda ser reparado.
• En caso que el equipo objeto del servicio sufra un desperfecto que lo descarte operativamente o no sea posible conseguir los repuestos necesarios para su reparación, el oferente realizará un informe técnico al respecto en un plazo máximo de 24hs y proveer un equipo de similares características o un servicio de Computo en la Nube (laaS) a fin de mantener operativos los servicios dentro de las 24hs. desde el evento y por un plazo máximo de 90 días, a efecto que la Institución realice las gestiones para su reposición.
• La mano de obra será facturada por evento.

GENERAL:

• Por cada servicio técnico, bien sea mantenimiento preventivo o correctivo, el Proveedor deberá generar un INFORME TECNICO DEL SERVICIO por parte del INGENIERO COORDINADOR TECNICO DEL PROYECTO.

Servicio de extensión de garantía servidores, storage

Descripcion

Extensión de garantía de hardware de los equipos descrito  

Disponibilidad del servicio debe ser de 7 x 24 durante el periodo de extensión de la garantía

Nº

MODELO

SO

RAM

HDD

RAID

1

POWEREDGE T710

LINUX

8GB

500GB

RAID 1

500GB

2

POWEREDGE R940

LINUX

1TB

1.2 TB

RAID 1

1.2 TB

3

POWEREDGE R920

LINUX

1TB

1.2 TB

RAID 1

Nº

MODELO

HDD

RAID

1

Dell Storage SC2020

1.8TB

RAID 6

2

Dell EMC PowerVault ME4024

2.4 TB

RAID 6

Nº

MODELO

1

Brocade 6505

• CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

1. Asistencia telefónica y soporte en sitio:

• Los servicios de soporte para asistencia telefónica y en sitio deben prestarse en esquema 24/7, para lo cual el oferente deberá proveer un número telefónico, estando sujeto al requerimiento de disponibilidad del servicio brindado con un tiempo de respuesta máximo de 3 horas para todos los casos.
• El postulante deberá contar con las condiciones necesarias (línea telefónica, helpdesk, dispositivo móvil para escala de problemas) cuando se deba reportar los incidentes y solicitar la asistencia.
• De acuerdo al reporte de incidente se determinará la necesidad de hacer visita en sitio.
• No debe ser limitado el número de incidentes de soporte técnico, por lo que será ilimitado durante la duración del contrato.
• Los servicios de soporte en sitio, deben ser prestados por el Contratado en el Data Center de la Facultad  Politécnica UNA; NIDTEC. El Proveedor deberá realizar los diagnósticos de las fallas en los equipos objetos de este llamado, telefónicamente o en sitio, dependiendo la criticidad de la falla.

2. Mantenimiento Preventivo:

• El Proveedor deberá realizar el mantenimiento preventivo a todos los equipos incluidos en el contrato. Dicho mantenimiento se deberá de realizar como mínimo una vez al año. Previo mantenimiento se notificará y coordinará entre las partes las autorizaciones y accesos necesarios. Tareas de mantenimiento;

Para Servidores: Limpieza interna general, Cambio de pasta térmica del CPU, Actualización de Firmware BIOS/IDRAC/PERC, Test de diagnóstico del Hardware y pruebas del funcionamiento.

• Para Storage: Realizar la limpieza de los abanicos de los Power Supply, Extracción de la controladora del Storage tomar nota de las controladora superior e inferior realizar la limpieza de componente.

3. Mantenimiento Correctivo:

• Los servicios de soporte que generen mantenimiento correctivo deben prestarse en esquema 24/7 con tiempo máximo de 3 horas para respuesta.
• El tiempo máximo para realizar el diagnóstico y presupuesto ante un evento es de 3 (tres) horas contadas a partir de la recepción del correo electrónico o llamada telefónica por parte de la Convocante
• El Proveedor deberá suministrar, instalar, configurar y poner en funcionamiento, sin costo adicional para la Facultad Politécnica UNA, cualquier repuesto que se requiera para habilitar el hardware de cualquiera de los servidores incluidos en el contrato.
• Los repuestos que se requieran y que suministre el Proveedor deben ser nuevos, originales y acorde a la marca del equipo instalado.
• Cada repuesto instalado debe garantizarse mínimo por 6 (seis) meses.
• En caso que el repuesto ocasione la reinstalación o reconfiguración del software de sistema operativo, o del firmware, estas labores deben ser realizadas por el Proveedor sin costo adicional.
• El tiempo máximo para consecución de repuestos que presentan fallas es de 15 (quince) días a partir de la fecha de recepción de la orden de servicio, siempre y cuando la falla no descarte operativamente el equipo y este pueda ser reparado.
• En caso que el equipo objeto del servicio sufra un desperfecto que lo descarte operativamente o no sea posible conseguir los repuestos necesarios para su reparación, el oferente realizará un informe técnico al respecto en un plazo máximo de 24hs y proveer un equipo de similares características o un servicio de Computo en la Nube (laaS) a fin de mantener operativos los servicios dentro de las 24hs. desde el evento y por un plazo máximo de 90 días, a efecto que la Institución realice las gestiones para su reposición.
• La mano de obra será facturada por evento.

GENERAL:

• Por cada servicio técnico, bien sea mantenimiento preventivo o correctivo, el Proveedor deberá generar un INFORME TECNICO DEL SERVICIO por parte del INGENIERO COORDINADOR TECNICO DEL PROYECTO.

Servicio de extensión de garantía servidores, storage

Descripcion

Extensión de garantía de hardware de los equipos descrito, por 2 (dos) años.   

* Disponibilidad del servicio debe ser de 7 x 24 durante el periodo de extensión de la garantía.

Nº

MODELO

SO

RAM

HDD

RAID

1

POWEREDGE T710

LINUX

8GB

500GB

RAID 1

500GB

2

POWEREDGE R940

LINUX

1TB

1.2 TB

RAID 1

1.2 TB

3

POWEREDGE R920

LINUX

1TB

1.2 TB

RAID 1

Nº

MODELO

HDD

RAID

1

Dell Storage SC2020

1.8TB

RAID 6

2

Dell EMC PowerVault ME4024

2.4 TB

RAID 6

Nº

MODELO

1

Brocade 6505

• CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

1. Asistencia telefónica y soporte en sitio:

• Los servicios de soporte para asistencia telefónica y en sitio deben prestarse en esquema 24/7, para lo cual el oferente deberá proveer un número telefónico, estando sujeto al requerimiento de disponibilidad del servicio brindado con un tiempo de respuesta máximo de 3 horas para todos los casos.
• El postulante deberá contar con las condiciones necesarias (línea telefónica, helpdesk, dispositivo móvil para escala de problemas) cuando se deba reportar los incidentes y solicitar la asistencia.
• De acuerdo al reporte de incidente se determinará la necesidad de hacer visita en sitio.
• No debe ser limitado el número de incidentes de soporte técnico, por lo que será ilimitado durante la duración del contrato.
• Los servicios de soporte en sitio, deben ser prestados por el Contratado en el Data Center de la Facultad Politécnica UNA; NIDTEC. El Proveedor deberá realizar los diagnósticos de las fallas en los equipos objetos de este llamado, telefónicamente o en sitio, dependiendo la criticidad de la falla.

2. Mantenimiento Preventivo:

• El Proveedor deberá realizar el mantenimiento preventivo a todos los equipos incluidos en el contrato. Dicho mantenimiento se deberá de realizar como mínimo una vez al año. Previo mantenimiento se notificará y coordinará entre las partes las autorizaciones y accesos necesarios. Tareas de mantenimiento;

Para Servidores: Limpieza interna general, Cambio de pasta térmica del CPU, Actualización de Firmware BIOS/IDRAC/PERC, Test de diagnóstico del Hardware y pruebas del funcionamiento.

• Para Storage: Realizar la limpieza de los abanicos de los Power Supply, Extracción de la controladora del Storage tomar nota de las controladora superior e inferior realizar la limpieza de componente.

3. Mantenimiento Correctivo:

• Los servicios de soporte que generen mantenimiento correctivo deben prestarse en esquema 24/7 con tiempo máximo de 3 horas para respuesta.
• El tiempo máximo para realizar el diagnóstico y presupuesto ante un evento es de 3 (tres) horas contadas a partir de la recepción del correo electrónico o llamada telefónica por parte de la Convocante
• El Proveedor deberá suministrar, instalar, configurar y poner en funcionamiento, sin costo adicional para la Facultad Politécnica UNA, cualquier repuesto que se requiera para habilitar el hardware de cualquiera de los servidores incluidos en el contrato.
• Los repuestos que se requieran y que suministre el Proveedor deben ser nuevos, originales y acorde a la marca del equipo instalado.
• Cada repuesto instalado debe garantizarse mínimo por 6 (seis) meses.
• En caso que el repuesto ocasione la reinstalación o reconfiguración del software de sistema operativo, o del firmware, estas labores deben ser realizadas por el Proveedor sin costo adicional.
• El tiempo máximo para consecución de repuestos que presentan fallas es de 15 (quince) días a partir de la fecha de recepción de la orden de servicio, siempre y cuando la falla no descarte operativamente el equipo y este pueda ser reparado.
• En caso que el equipo objeto del servicio sufra un desperfecto que lo descarte operativamente o no sea posible conseguir los repuestos necesarios para su reparación, el oferente realizará un informe técnico al respecto en un plazo máximo de 24hs y proveer un equipo de similares características o un servicio de Computo en la Nube (laaS) a fin de mantener operativos los servicios dentro de las 24hs. desde el evento y por un plazo máximo de 90 días, a efecto que la Institución realice las gestiones para su reposición.
• La mano de obra será facturada por evento.

GENERAL:

• Por cada servicio técnico, bien sea mantenimiento preventivo o correctivo, el Proveedor deberá generar un INFORME TECNICO DEL SERVICIO por parte del INGENIERO COORDINADOR TECNICO DEL PROYECTO.

Servicio de extensión de garantía servidores, storage

Descripcion

Extensión de garantía de hardware de los equipos descrito, por 2 (dos) años.

* Disponibilidad del servicio debe ser de 7 x 24 durante el periodo de extensión de la garantía.

Nº

MODELO

SO

RAM

HDD

RAID

1

POWEREDGE T710

LINUX

8GB

500GB

RAID 1

500GB

2

POWEREDGE R940

LINUX

1TB

1.2 TB

RAID 1

1.2 TB

3

POWEREDGE R920

LINUX

1TB

1.2 TB

RAID 1

Nº

MODELO

HDD

RAID

1

Dell Storage SC2020

1.8TB

RAID 6

2

Dell EMC PowerVault ME4024

2.4 TB

RAID 6

Nº

MODELO

1

Brocade 6505

• CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

1. Asistencia telefónica y soporte en sitio:

• Los servicios de soporte para asistencia telefónica y en sitio deben prestarse en esquema 24/7, para lo cual el oferente deberá proveer un número telefónico, estando sujeto al requerimiento de disponibilidad del servicio brindado con un tiempo de respuesta máximo de 3 horas para todos los casos.
• El postulante deberá contar con las condiciones necesarias (línea telefónica, helpdesk, dispositivo móvil para escala de problemas) cuando se deba reportar los incidentes y solicitar la asistencia.
• De acuerdo al reporte de incidente se determinará la necesidad de hacer visita en sitio.
• No debe ser limitado el número de incidentes de soporte técnico, por lo que será ilimitado durante la duración del contrato.
• Los servicios de soporte en sitio, deben ser prestados por el Contratado en el Data Center de la Facultad  Politécnica UNA; NIDTEC. El Proveedor deberá realizar los diagnósticos de las fallas en los equipos objetos de este llamado, telefónicamente o en sitio, dependiendo la criticidad de la falla.

2. Mantenimiento Preventivo:

• El Proveedor deberá realizar el mantenimiento preventivo a todos los equipos incluidos en el contrato. Dicho mantenimiento se deberá de realizar como mínimo una vez al año. Previo mantenimiento se notificará y coordinará entre las partes las autorizaciones y accesos necesarios. Tareas de mantenimiento;

Para Servidores: Limpieza interna general, Cambio de pasta térmica del CPU, Actualización de Firmware BIOS/IDRAC/PERC, Test de diagnóstico del Hardware y pruebas del funcionamiento.

• Para Storage: Realizar la limpieza de los abanicos de los Power Supply, Extracción de la controladora del Storage tomar nota de las controladora superior e inferior realizar la limpieza de componente.

3. Mantenimiento Correctivo:

• Los servicios de soporte que generen mantenimiento correctivo deben prestarse en esquema 24/7 con tiempo máximo de 3 horas para respuesta.
• El tiempo máximo para realizar el diagnóstico y presupuesto ante un evento es de 3 (tres) horas contadas a partir de la recepción del correo electrónico o llamada telefónica por parte de la Convocante
• El Proveedor deberá suministrar, instalar, configurar y poner en funcionamiento, sin costo adicional para la Facultad Politécnica UNA, cualquier repuesto que se requiera para habilitar el hardware de cualquiera de los servidores incluidos en el contrato.
• Los repuestos que se requieran y que suministre el Proveedor deben ser nuevos, originales y acorde a la marca del equipo instalado.
• Cada repuesto instalado debe garantizarse mínimo por 6 (seis) meses.
• En caso que el repuesto ocasione la reinstalación o reconfiguración del software de sistema operativo, o del firmware, estas labores deben ser realizadas por el Proveedor sin costo adicional.
• El tiempo máximo para consecución de repuestos que presentan fallas es de 15 (quince) días a partir de la fecha de recepción de la orden de servicio, siempre y cuando la falla no descarte operativamente el equipo y este pueda ser reparado.
• En caso que el equipo objeto del servicio sufra un desperfecto que lo descarte operativamente o no sea posible conseguir los repuestos necesarios para su reparación, el oferente realizará un informe técnico al respecto en un plazo máximo de 24hs y proveer un equipo de similares características o un servicio de Computo en la Nube (laaS) a fin de mantener operativos los servicios dentro de las 24hs. desde el evento y por un plazo máximo de 90 días, a efecto que la Institución realice las gestiones para su reposición.
• La mano de obra será facturada por evento.

GENERAL:

• Por cada servicio técnico, bien sea mantenimiento preventivo o correctivo, el Proveedor deberá generar un INFORME TECNICO DEL SERVICIO por parte del INGENIERO COORDINADOR TECNICO DEL PROYECTO.

Servicio de extensión de garantía servidores, storage

Descripcion

Extensión de garantía de hardware de los equipos descrito  

Disponibilidad del servicio debe ser de 7 x 24 durante el periodo de extensión de la garantía

Nº

MODELO

SO

RAM

HDD

RAID

1

POWEREDGE T710

LINUX

8GB

500GB

RAID 1

500GB

2

POWEREDGE R940

LINUX

1TB

1.2 TB

RAID 1

1.2 TB

3

POWEREDGE R920

LINUX

1TB

1.2 TB

RAID 1

Nº

MODELO

HDD

RAID

1

Dell Storage SC2020

1.8TB

RAID 6

2

Dell EMC PowerVault ME4024

2.4 TB

RAID 6

Nº

MODELO

1

Brocade 6505

• CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

1. Asistencia telefónica y soporte en sitio:

• Los servicios de soporte para asistencia telefónica y en sitio deben prestarse en esquema 24/7, para lo cual el oferente deberá proveer un número telefónico, estando sujeto al requerimiento de disponibilidad del servicio brindado con un tiempo de respuesta máximo de 3 horas para todos los casos.
• El postulante deberá contar con las condiciones necesarias (línea telefónica, helpdesk, dispositivo móvil para escala de problemas) cuando se deba reportar los incidentes y solicitar la asistencia.
• De acuerdo al reporte de incidente se determinará la necesidad de hacer visita en sitio.
• No debe ser limitado el número de incidentes de soporte técnico, por lo que será ilimitado durante la duración del contrato.
• Los servicios de soporte en sitio, deben ser prestados por el Contratado en el Data Center de la Facultad  Politécnica UNA; NIDTEC. El Proveedor deberá realizar los diagnósticos de las fallas en los equipos objetos de este llamado, telefónicamente o en sitio, dependiendo la criticidad de la falla.

2. Mantenimiento Preventivo:

• El Proveedor deberá realizar el mantenimiento preventivo a todos los equipos incluidos en el contrato. Dicho mantenimiento se deberá de realizar como mínimo una vez al año. Previo mantenimiento se notificará y coordinará entre las partes las autorizaciones y accesos necesarios. Tareas de mantenimiento;

Para Servidores: Limpieza interna general, Cambio de pasta térmica del CPU, Actualización de Firmware BIOS/IDRAC/PERC, Test de diagnóstico del Hardware y pruebas del funcionamiento.

• Para Storage: Realizar la limpieza de los abanicos de los Power Supply, Extracción de la controladora del Storage tomar nota de las controladora superior e inferior realizar la limpieza de componente.

3. Mantenimiento Correctivo:

• Los servicios de soporte que generen mantenimiento correctivo deben prestarse en esquema 24/7 con tiempo máximo de 3 horas para respuesta.
• El tiempo máximo para realizar el diagnóstico y presupuesto ante un evento es de 3 (tres) horas contadas a partir de la recepción del correo electrónico o llamada telefónica por parte de la Convocante
• El Proveedor deberá suministrar, instalar, configurar y poner en funcionamiento, sin costo adicional para la Facultad Politécnica UNA, cualquier repuesto que se requiera para habilitar el hardware de cualquiera de los servidores incluidos en el contrato.
• Los repuestos que se requieran y que suministre el Proveedor deben ser nuevos, originales y acorde a la marca del equipo instalado.
• Cada repuesto instalado debe garantizarse mínimo por 6 (seis) meses.
• En caso que el repuesto ocasione la reinstalación o reconfiguración del software de sistema operativo, o del firmware, estas labores deben ser realizadas por el Proveedor sin costo adicional.
• El tiempo máximo para consecución de repuestos que presentan fallas es de 15 (quince) días a partir de la fecha de recepción de la orden de servicio, siempre y cuando la falla no descarte operativamente el equipo y este pueda ser reparado.
• En caso que el equipo objeto del servicio sufra un desperfecto que lo descarte operativamente o no sea posible conseguir los repuestos necesarios para su reparación, el oferente realizará un informe técnico al respecto en un plazo máximo de 24hs y proveer un equipo de similares características o un servicio de Computo en la Nube (laaS) a fin de mantener operativos los servicios dentro de las 24hs. desde el evento y por un plazo máximo de 90 días, a efecto que la Institución realice las gestiones para su reposición.
• La mano de obra será facturada por evento.

GENERAL:

• Por cada servicio técnico, bien sea mantenimiento preventivo o correctivo, el Proveedor deberá generar un INFORME TECNICO DEL SERVICIO por parte del INGENIERO COORDINADOR TECNICO DEL PROYECTO.

Servicio de extensión de garantía servidores, storage

Descripcion

Disponibilidad del servicio debe ser de 7 x 24 durante el periodo de extensión de la garantía