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Versión 1
Versión 2
Diferencias entre las versiones 1 y 2
Especificaciones técnicas - CPS
Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
Consideraciones Generales
El objetivo de este ítem es contar con la actualización del sistema de gestión de Recursos Humanos de PETROPAR. Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de los módulos implementados para la gestión de talento humano.
Para el ítem del llamado, las actualizaciones serán solicitados por medio de órdenes de suministros emitido por el administrador del contrato a solicitud del área de Recursos Humanos y/o la Dirección de Tecnología.
El oferente deberá informar sobre los trabajos de actualización del Sistema solicitados a través de la Orden de suministro
La actualización deberá ser realizada por los técnicos de la empresa oferente en el horario laboral de lunes a viernes de manera presencial y/o remoto en caso de urgencia o fines de semana según la necesidad.
La actualización remota podrá efectuarse con acceso remoto vía internet, en este último caso la empresa podrá solicitar el acceso al servidor al área de DTI además de contar con la autorización de la Dirección de Recursos Humanos y/o responsable designado.
Una vez finalizado cada actualización se cerrará la sesión de acceso a internet. Igualmente se podrá utilizar otro tipo de comunicación de modo a solucionar el problema existente, siempre y cuando no transgreda lo estipulado en la Política de Seguridad de la institución.
Las mejoras, ajustes y modificaciones realizadas en el sistema deben impactar en todos los informes, la empresa será la encargada de realizar está verificación e implementación.
Las actualizaciones al sistema se deberán realizar fuera del horario laboral, salvo excepciones previa coordinación entre las partes. Requerimientos Técnicos:
Durante la vigencia del contrato, se harán actualizaciones requeridas a las versiones, reportes y funciones estándar
La Asistencia presencial incluye:
Actualización General. Acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia. Incluye mantenimiento de ambientes de calidad y de backup del sistema.
Actualización Adaptativo. Modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios de configuración del hardware, software de base, gestores de base de datos y comunicaciones.
Actualización Correctivo. Aquellos cambios precisos para corregir, por errores del producto software, los problemas que no puedan ser solucionados por el personal de la institución, en cuyo caso la institución generará los pedidos de actualización para cada evento en particular.
Realizar diagnóstico y solución de los problemas que afecten a los productos se asistirá a la institución en la apertura de casos de soporte con el fabricante de bases de datos y herramientas utilizadas en los sistemas.
Revisión de bitácoras del sistema operativo, bases de datos y aplicativos para detectar situaciones anómalas que podrían ocasionar caídas en el sistema: La revisión de los componentes de software se realiza considerando las mejores prácticas y configuraciones inherentes a las aplicaciones y sus copias de seguridad.
El propósito de la Especificaciones Técnicas (EETT), es el de definir las carácteristicas técnicas de los bienes que la convocante requiere. La convocante preparará las EETT detalladas teniendo en cuenta que:
- Las EETT constituyen los puntos de referencia contra los cuales la convocante podrá verificar el cumplimiento técnico de las ofertas y posteriormente evaluarlas. Por lo tanto, unas EETT bien definidas facilitarán a los oferentes la preparación de ofertas que se ajusten a los documentos de licitación, y a la convocante el examen, evaluación y comparación de las ofertas.
- En las EETT se deberá estipular que todos los bienes o materiales que se incorporen en los bienes deberán ser nuevos, sin uso y del modelo más reciente o actual, y que contendrán todos los perfeccionamientos recientes en materia de diseño y materiales, a menos que en el contrato se disponga otra cosa.
- En las EETT se utilizarán las mejores prácticas. Ejemplos de especificaciones de adquisiciones similares satisfactorias en el mismo sector podrán proporcionar bases concretas para redactar las EETT.
- Las EETT deberán ser lo suficientemente amplias para evitar restricciones relativas a manufactura, materiales, y equipo generalmente utilizados en la fabricación de bienes similares.
- Las normas de calidad del equipo, materiales y manufactura especificadas en los Documentos de Licitación no deberán ser restrictivas. Siempre que sea posible deberán especificarse normas de calidad internacionales . Se deberán evitar referencias a marcas, números de catálogos u otros detalles que limiten los materiales o artículos a un fabricante en particular. Cuando sean inevitables dichas descripciones, siempre deberá estar seguida de expresiones tales como “o sustancialmente equivalente” u “o por lo menos equivalente”. Cuando en las ET se haga referencia a otras normas o códigos de práctica particulares, éstos solo serán aceptables si a continuación de los mismos se agrega un enunciado indicando otras normas emitidas por autoridades reconocidas que aseguren que la calidad sea por lo menos sustancialmente igual.
- Asimismo, respecto de los tipos conocidos de materiales, artefactos o equipos, cuando únicamente puedan ser caracterizados total o parcialmente mediante nomenclatura, simbología, signos distintivos no universales o marcas, únicamente se hará a manera de referencia, procurando que la alusión se adecue a estándares internacionales comúnmente aceptados.
- Las EETT deberán describir detalladamente los siguientes requisitos con respecto a por lo menos lo siguiente:
(a) Normas de calidad de los materiales y manufactura para la producción y fabricación de los bienes.
(b) Lista detallada de las pruebas requeridas (tipo y número).
(c) Otro trabajo adicional y/o servicios requeridos para lograr la entrega o el cumplimiento total.
(d) Actividades detalladas que deberá cumplir el proveedor, y consiguiente participación de la convocante.
(e) Lista detallada de avales de funcionamiento cubiertas por la garantía, y las especificaciones de las multas aplicables en caso de que dichos avales no se cumplan.
- Las EETT deberán especificar todas las características y requisitos técnicos esenciales y de funcionamiento, incluyendo los valores máximos o mínimos aceptables o garantizados, según corresponda. Cuando sea necesario, la convocante deberá incluir un formulario específico adicional de oferta (como un Anexo al Formulario de Presentación de la Oferta), donde el oferente proporcionará la información detallada de dichas características técnicas o de funcionamiento con relación a los valores aceptables o garantizados.
Cuando la convocante requiera que el oferente proporcione en su oferta una parte de o todas las Especificaciones Técnicas, cronogramas técnicos, u otra información técnica, la convocante deberá especificar detalladamente la naturaleza y alcance de la información requerida y la forma en que deberá ser presentada por el oferente en su oferta.
Si se debe proporcionar un resumen de las EETT, la convocante deberá insertar la información en la tabla siguiente. El oferente preparará un cuadro similar para documentar el cumplimiento con los requerimientos.
Especificaciones técnicas - CPS
Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Consideraciones Generales
El objetivo de este llamado es contar con los servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo del sistema de gestión de Recursos Humanos instalado en Petropar. Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de los módulos implementados para la gestión de talento humano.
Las actualizaciones serán solicitados por medio de órdenes de suministros emitido por el administrador del contrato a solicitud del área de Recursos Humanos y/o la Dirección de Tecnología.
El oferente deberá informar sobre los trabajos de actualización del Sistema solicitados a través de informes de trabajos referente a la Orden de suministro entregada.
La actualización deberá ser realizada por los técnicos de la empresa oferente en el horario laboral de lunes a viernes de manera presencial y/o remoto en caso de urgencia o fines de semana según la necesidad.
La actualización remota podrá efectuarse con acceso remoto vía internet, en este último caso la empresa podrá solicitar el acceso al servidor al área de DTI además de contar con la autorización de la Dirección de Recursos Humanos y/o responsable designado.
Una vez finalizado cada actualización se cerrará la sesión de acceso a internet. Igualmente se podrá utilizar otro tipo de comunicación de modo a solucionar el problema existente, siempre y cuando no transgreda lo estipulado en la Política de Seguridad de la institución.
Las mejoras, ajustes y modificaciones realizadas en el sistema deben impactar en todos los informes que generan desde el sistema, la empresa será la encargada de realizar está verificación e implementación.
Las actualizaciones al sistema se deberán realizar fuera del horario laboral, salvo excepciones previa coordinación entre las partes para no afectar la operativa diaria.
Requerimientos Técnicos:
Durante la vigencia del contrato, se harán actualizaciones requeridas a las versiones, reportes y funciones estándar
La asistencia presencial incluyen:
Actualización General: Acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia. Incluye mantenimiento de ambientes de calidad y de backup del sistema.
Actualización Adaptativo: Modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios de configuración del hardware, software de base, gestores de base de datos y comunicaciones.
Actualización Correctivo: Aquellos cambios precisos para corregir, por errores del producto software, los problemas que no puedan ser solucionados por el personal de la institución, en cuyo caso la institución generará los pedidos de actualización para cada evento en particular.
Realizar diagnóstico y solución de los problemas que afecten a los productos, se asistirá a la institución en la apertura de casos de soporte con el fabricante de bases de datos y herramientas utilizadas en los sistemas.
Revisión de bitácoras del sistema operativo, bases de datos y aplicativos para detectar situaciones anómalas que podrían ocasionar caídas en el sistema: La revisión de los componentes de software se realiza considerando las mejores prácticas y configuraciones inherentes a las aplicaciones y sus copias de seguridad.
Situaciones a corregirse. En caso de que la revisión de los componentes de software detecte alguna situación que deba corregirse, se procederá al afinamiento (Tunning) de los parámetros del sistema operativo, bases de datos y programas de la Solución para mejorar el desempeño.
Procesos preventivos. Ejecución de procesos preventivos de actualización de las bases de datos y detección de inconsistencias, según necesidad.
Pruebas. Todas las opciones mencionadas anteriormente serán probadas o testeadas, por la oferente en sus instalaciones, con la respectiva provisión por parte de Petropar, de la base de datos y video explicando el inconveniente. No serán requeridas infraestructuras de pruebas en Petropar, se coordinarán fechas de actualización con funcionarios de la Dirección involucrada. Las mismas pueden realizarse de forma remota.
Una vez puestas en funcionamiento las actualizaciones o cambios mediante manteniendo, se procederá a emitir un acta en el cual se detallará las tareas realizadas y los datos de la versión de las actualizaciones.
Capacitación. Realización de capacitaciones en las nuevas funcionalidades, reportes, agregados y opciones disponibles en cada revisión.
Manuales en formato PDF. Se realizará la provisión de una actualización del manual del sistema. Esta revisión contendrá una reseña sobre las nuevas opciones, reportes y funcionalidades de cada revisión, posterior a la aprobación y conformidad de las mismas, serán requeridas infraestructuras de pruebas en Petropar, se coordinarán fechas de actualización con funcionarios de la Dirección involucrada. Las mismas pueden realizarse de forma remota.
Una vez puestas en funcionamiento las actualizaciones o cambios mediante manteniendo, se procederá a emitir un acta en el cual se detallará las tareas realizadas y los datos de la versión de las actualizaciones.
Capacitación. Realización de capacitaciones en las nuevas funcionalidades, reportes, agregados y opciones disponibles en cada revisión.
Manuales en formato PDF. Se realizará la provisión de una actualización del manual del sistema. Esta revisión contendrá una reseña sobre las nuevas opciones, reportes y funcionalidades de cada revisión, posterior a la aprobación y conformidad de las mismas.
El soporte a nivel técnico incluye elaboración de instructivo audio visual para casos específicos que formarán parte de las capacitaciones recibidas y comunicación de optimizaciones y novedades del sistema a usuarios según el módulo que operen, además:
Solución de inconvenientes en la utilización del Sistema de Recursos Humanos e implementación de la misma.
Asistencia al personal de Petropar, configuración de los sistemas abarcando la optimización de las configuraciones y el correspondiente entrenamiento al personal de institución.
Adiestramiento en las configuraciones generales del sistema de acuerdo con las necesidades de Petropar, a personal de TIC.
Atención de emergencias incluyendo la configuración y/o reconfiguración de servidores.
Instrucción del personal de Petropar respecto al impacto y solución del mantenimiento preventivo, adaptativo y correctivo.
Cooperación para la instalación de la aplicación en nuevos equipos que sean adquiridos por Petropar (por ej. instalación en equipos con S.O. Windows, software generador de reportes, entre otros).
Cooperación para la instalación de una herramienta de control de versiones que permita el óptimo seguimiento y control de las tareas de mantenimiento de programas.
Confección y generación de nuevos informes. Mantenimiento de los reportes existentes.
Las tareas mencionadas en los puntos anteriores podrán realizarse de manera remota, salvo situaciones en las cuales, para la implementación de las soluciones sea necesario la presencia física de los profesionales de TI en las dependencias de Petropar, de tal forma que además el personal de Petropar tenga la posibilidad de involucrarse y sea partícipe de las mismas, con el fin de beneficiarse de la transferencia de conocimientos y pueda obtener un mayor aprovechamiento del sistema.
Fortalecimiento del conocimiento a los funcionarios, respecto a las bondades de las funcionalidades del sistema.
Instalación del sistema en nuevos equipos a ser utilizadas en los departamentos involucrados.
Soporte para la reinstalación del sistema en equipos formateados, cuyos sistemas operativos han sido reinstalados por indicaciones de TI de Petropar.
Soporte para la realización de copias de seguridad.
Integración con otros sistemas y/o migraciones de datos a otras bases de datos de Petropar
Se debe considerar la interfaz necesaria para conexión con el SIARE y todo lo relacionado la generación de las liquidaciones en los formatos requeridos por el módulo de pago por red bancaria del sinarh y/o SIAF o de información para terceros. bancos, secretaría de la función pública, ministerio de hacienda sinarh, impositivos, otras entidades, también según corresponda
Soporte de mantenimiento en producción.
A requerimiento de Petropar se participará en el paso a producción y/o migración de servidores, que incluirían:
Asesoramiento a TI de Petropar, en términos de Hardware y Software necesarios para la correcta implementación del sistema.
Revisión del entorno de producción previamente al inicio de las tareas de instalación.
Elaboración de los procedimientos necesarios de marcha atrás.
Acompañamiento en la coordinación, aportando proactivamente la información necesaria para asegurar el resultado de la instalación o reinstalación del sistema en producción.
Si Petropar así lo requiere, realizar el paso a producción de una forma activa.
Forma de prestación del servicio.
Petropar será responsable de realizar los pedidos de servicio cuando considere que existe un fallo o mal funcionamiento correspondiente a cualquier módulo del sistema mencionado más arriba. El servicio de soporte técnico será prestado a solicitud de la Unidad de Recursos Humanos o responsable designado por escrito vía correo electrónico.
Todas las tareas realizadas deberán efectuarse en forma conjunta con el personal designado por Petropar de manera a asegurar la adecuada transferencia de conocimientos hacia el personal de Petropar.
Soporte correctivo, remoto en caso de urgencia, de 07:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes con técnicos de la oferente. El soporte remoto podrá efectuarse internet, en este caso la oferente solicitará el acceso al servidor de TI, además de contar con la autorización de la Unidad de Recursos Humanos y/o Responsable designado.
Una vez finalizado cada servicio se cerrará la sesión de acceso. Igualmente se podrá utilizar otro tipo de comunicación de modo a solucionar el problema existente, siempre y cuando no transgreda lo estipulado en la Política de Seguridad de Petropar.
Petropar notificará las anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información:
Fecha y hora.
Descripción del problema.
Usuarios y procesos afectados.
Nivel de criticidad de la falla.
la oferente mantendrá un registro de los mismos, utilizando un sistema de seguimiento de tareas, que asignará automáticamente un número de incidencia y a su vez deberá estar integrada al sistema de control de versiones, que permita conocer la revisión en la cual se ha solucionado el incidente.
Las resoluciones a los problemas que pudiesen surgir se ajustarán a lo establecido en la Tabla Plazos de Resolución de Incidentes. Para el caso que la resolución del problema sea imposible de resolver en los plazos estipulados, la oferente acordará con Petropar un nuevo plazo.
|
Tiempo |
Criticidad |
Descripción |
|
24 Horas |
Alto |
Software detenido, fallas del Sistema o indisponibilidad o falla de máxima funcionalidad de componentes vitales. |
|
48 Horas |
Medio |
Software no detenido, falla en componentes vitales solucionable en forma transitoria y no definitiva. |
|
72 Horas |
Bajo |
Software no detenido, falla de componentes no vitales que requieren solución no inmediata. |
|
15 dias |
Muy Bajo |
Problemas en nuevos componentes o funciones no utilizables aún en el ambiente de producción. |
El oferente acompañará a los técnicos de Petropar en la continua implementación de tareas, aportando la experiencia de implementaciones anteriores.
A la finalización de cada servicio de soporte técnico La Oferente elaborará una hoja de soporte. En caso de soporte remoto será documentado el servicio técnico a través del email.
A petición de Petropar se emitirá un informe de los servicios técnicos prestados, consignando en el mismo las fechas de realización del soporte, tareas realizadas y funcionario firmante.
Todas estas actividades, no limitativas, se realizarán en el marco de consumos por hora disponibles del contrato vigente.
Se contempla la asistencia presencial fija para cada liquidación de salarios dentro del mes, en fechas y horarios a definir conjuntamente.
El propósito de la Especificaciones Técnicas (EETT), es el de definir las carácteristicas técnicas de los bienes que la convocante requiere. La convocante preparará las EETT detalladas teniendo en cuenta que:
- Las EETT constituyen los puntos de referencia contra los cuales la convocante podrá verificar el cumplimiento técnico de las ofertas y posteriormente evaluarlas. Por lo tanto, unas EETT bien definidas facilitarán a los oferentes la preparación de ofertas que se ajusten a los documentos de licitación, y a la convocante el examen, evaluación y comparación de las ofertas.
- En las EETT se deberá estipular que todos los bienes o materiales que se incorporen en los bienes deberán ser nuevos, sin uso y del modelo más reciente o actual, y que contendrán todos los perfeccionamientos recientes en materia de diseño y materiales, a menos que en el contrato se disponga otra cosa.
- En las EETT se utilizarán las mejores prácticas. Ejemplos de especificaciones de adquisiciones similares satisfactorias en el mismo sector podrán proporcionar bases concretas para redactar las EETT.
- Las EETT deberán ser lo suficientemente amplias para evitar restricciones relativas a manufactura, materiales, y equipo generalmente utilizados en la fabricación de bienes similares.
- Las normas de calidad del equipo, materiales y manufactura especificadas en los Documentos de Licitación no deberán ser restrictivas. Siempre que sea posible deberán especificarse normas de calidad internacionales . Se deberán evitar referencias a marcas, números de catálogos u otros detalles que limiten los materiales o artículos a un fabricante en particular. Cuando sean inevitables dichas descripciones, siempre deberá estar seguida de expresiones tales como “o sustancialmente equivalente” u “o por lo menos equivalente”. Cuando en las ET se haga referencia a otras normas o códigos de práctica particulares, éstos solo serán aceptables si a continuación de los mismos se agrega un enunciado indicando otras normas emitidas por autoridades reconocidas que aseguren que la calidad sea por lo menos sustancialmente igual.
- Asimismo, respecto de los tipos conocidos de materiales, artefactos o equipos, cuando únicamente puedan ser caracterizados total o parcialmente mediante nomenclatura, simbología, signos distintivos no universales o marcas, únicamente se hará a manera de referencia, procurando que la alusión se adecue a estándares internacionales comúnmente aceptados.
- Las EETT deberán describir detalladamente los siguientes requisitos con respecto a por lo menos lo siguiente:
(a) Normas de calidad de los materiales y manufactura para la producción y fabricación de los bienes.
(b) Lista detallada de las pruebas requeridas (tipo y número).
(c) Otro trabajo adicional y/o servicios requeridos para lograr la entrega o el cumplimiento total.
(d) Actividades detalladas que deberá cumplir el proveedor, y consiguiente participación de la convocante.
(e) Lista detallada de avales de funcionamiento cubiertas por la garantía, y las especificaciones de las multas aplicables en caso de que dichos avales no se cumplan.
- Las EETT deberán especificar todas las características y requisitos técnicos esenciales y de funcionamiento, incluyendo los valores máximos o mínimos aceptables o garantizados, según corresponda. Cuando sea necesario, la convocante deberá incluir un formulario específico adicional de oferta (como un Anexo al Formulario de Presentación de la Oferta), donde el oferente proporcionará la información detallada de dichas características técnicas o de funcionamiento con relación a los valores aceptables o garantizados.
Cuando la convocante requiera que el oferente proporcione en su oferta una parte de o todas las Especificaciones Técnicas, cronogramas técnicos, u otra información técnica, la convocante deberá especificar detalladamente la naturaleza y alcance de la información requerida y la forma en que deberá ser presentada por el oferente en su oferta.
Si se debe proporcionar un resumen de las EETT, la convocante deberá insertar la información en la tabla siguiente. El oferente preparará un cuadro similar para documentar el cumplimiento con los requerimientos.
Especificaciones técnicas - CPS
Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
Consideraciones Generales ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Consideraciones Generales
El objetivo de este ítemllamado es contar con la actualizaciónlos servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo del sistema de gestión de Recursos Humanos de PETROPARinstalado en Petropar. Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de los módulos implementados para la gestión de talento humano.
Para el ítem del llamado, lasLas actualizaciones serán solicitados por medio de órdenes de suministros emitido por el administrador del contrato a solicitud del área de Recursos Humanos y/o la Dirección de Tecnología.
El oferente deberá informar sobre los trabajos de actualización del Sistema solicitados a través de informes de trabajos referente a la Orden de suministro entregada.
La actualización deberá ser realizada por los técnicos de la empresa oferente en el horario laboral de lunes a viernes de manera presencial y/o remoto en caso de urgencia o fines de semana según la necesidad.
La actualización remota podrá efectuarse con acceso remoto vía internet, en este último caso la empresa podrá solicitar el acceso al servidor al área de DTI además de contar con la autorización de la Dirección de Recursos Humanos y/o responsable designado.
Una vez finalizado cada actualización se cerrará la sesión de acceso a internet. Igualmente se podrá utilizar otro tipo de comunicación de modo a solucionar el problema existente, siempre y cuando no transgreda lo estipulado en la Política de Seguridad de la institución.
Las mejoras, ajustes y modificaciones realizadas en el sistema deben impactar en todos los informes que generan desde el sistema, la empresa será la encargada de realizar está verificación e implementación.
Las actualizaciones al sistema se deberán realizar fuera del horario laboral, salvo excepciones previa coordinación entre las partes para no afectar la operativa diaria. Requerimientos Técnicos:
Requerimientos Técnicos:
Durante la vigencia del contrato, se harán actualizaciones requeridas a las versiones, reportes y funciones estándar
La asistencia presencial incluyen:La Asistencia presencial incluye:Actualización General
Actualización General.: Acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia. Incluye mantenimiento de ambientes de calidad y de backup del sistema. Actualización Adaptativo.Actualización Adaptativo: Modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios de configuración del hardware, software de base, gestores de base de datos y comunicaciones. Actualización Correctivo.Actualización Correctivo: Aquellos cambios precisos para corregir, por errores del producto software, los problemas que no puedan ser solucionados por el personal de la institución, en cuyo caso la institución generará los pedidos de actualización para cada evento en particular.
Realizar diagnóstico y solución de los problemas que afecten a los productos, se asistirá a la institución en la apertura de casos de soporte con el fabricante de bases de datos y herramientas utilizadas en los sistemas.
Revisión de bitácoras del sistema operativo, bases de datos y aplicativos para detectar situaciones anómalas que podrían ocasionar caídas en el sistema: La revisión de los componentes de software se realiza considerando las mejores prácticas y configuraciones inherentes a las aplicaciones y sus copias de seguridad.
Situaciones a corregirse. En caso de que la revisión de los componentes de software detecte alguna situación que deba corregirse, se procederá al afinamiento (Tunning) de los parámetros del sistema operativo, bases de datos y programas de la Solución para mejorar el desempeño.
Procesos preventivos. Ejecución de procesos preventivos de actualización de las bases de datos y detección de inconsistencias, según necesidad.
Pruebas. Todas las opciones mencionadas anteriormente serán probadas o testeadas, por la oferente en sus instalaciones, con la respectiva provisión por parte de Petropar, de la base de datos y video explicando el inconveniente. No serán requeridas infraestructuras de pruebas en Petropar, se coordinarán fechas de actualización con funcionarios de la Dirección involucrada. Las mismas pueden realizarse de forma remota.
Una vez puestas en funcionamiento las actualizaciones o cambios mediante manteniendo, se procederá a emitir un acta en el cual se detallará las tareas realizadas y los datos de la versión de las actualizaciones.
Capacitación. Realización de capacitaciones en las nuevas funcionalidades, reportes, agregados y opciones disponibles en cada revisión.
Manuales en formato PDF. Se realizará la provisión de una actualización del manual del sistema. Esta revisión contendrá una reseña sobre las nuevas opciones, reportes y funcionalidades de cada revisión, posterior a la aprobación y conformidad de las mismas, serán requeridas infraestructuras de pruebas en Petropar, se coordinarán fechas de actualización con funcionarios de la Dirección involucrada. Las mismas pueden realizarse de forma remota.
Una vez puestas en funcionamiento las actualizaciones o cambios mediante manteniendo, se procederá a emitir un acta en el cual se detallará las tareas realizadas y los datos de la versión de las actualizaciones.
Capacitación. Realización de capacitaciones en las nuevas funcionalidades, reportes, agregados y opciones disponibles en cada revisión.
Manuales en formato PDF. Se realizará la provisión de una actualización del manual del sistema. Esta revisión contendrá una reseña sobre las nuevas opciones, reportes y funcionalidades de cada revisión, posterior a la aprobación y conformidad de las mismas.
El soporte a nivel técnico incluye elaboración de instructivo audio visual para casos específicos que formarán parte de las capacitaciones recibidas y comunicación de optimizaciones y novedades del sistema a usuarios según el módulo que operen, además:
Solución de inconvenientes en la utilización del Sistema de Recursos Humanos e implementación de la misma.
Asistencia al personal de Petropar, configuración de los sistemas abarcando la optimización de las configuraciones y el correspondiente entrenamiento al personal de institución.
Adiestramiento en las configuraciones generales del sistema de acuerdo con las necesidades de Petropar, a personal de TIC.
Atención de emergencias incluyendo la configuración y/o reconfiguración de servidores.
Instrucción del personal de Petropar respecto al impacto y solución del mantenimiento preventivo, adaptativo y correctivo.
Cooperación para la instalación de la aplicación en nuevos equipos que sean adquiridos por Petropar (por ej. instalación en equipos con S.O. Windows, software generador de reportes, entre otros).
Cooperación para la instalación de una herramienta de control de versiones que permita el óptimo seguimiento y control de las tareas de mantenimiento de programas.
Confección y generación de nuevos informes. Mantenimiento de los reportes existentes.
Las tareas mencionadas en los puntos anteriores podrán realizarse de manera remota, salvo situaciones en las cuales, para la implementación de las soluciones sea necesario la presencia física de los profesionales de TI en las dependencias de Petropar, de tal forma que además el personal de Petropar tenga la posibilidad de involucrarse y sea partícipe de las mismas, con el fin de beneficiarse de la transferencia de conocimientos y pueda obtener un mayor aprovechamiento del sistema.
Fortalecimiento del conocimiento a los funcionarios, respecto a las bondades de las funcionalidades del sistema.
Instalación del sistema en nuevos equipos a ser utilizadas en los departamentos involucrados.
Soporte para la reinstalación del sistema en equipos formateados, cuyos sistemas operativos han sido reinstalados por indicaciones de TI de Petropar.
Soporte para la realización de copias de seguridad.
Integración con otros sistemas y/o migraciones de datos a otras bases de datos de Petropar
Se debe considerar la interfaz necesaria para conexión con el SIARE y todo lo relacionado la generación de las liquidaciones en los formatos requeridos por el módulo de pago por red bancaria del sinarh y/o SIAF o de información para terceros. bancos, secretaría de la función pública, ministerio de hacienda sinarh, impositivos, otras entidades, también según corresponda
Soporte de mantenimiento en producción.
A requerimiento de Petropar se participará en el paso a producción y/o migración de servidores, que incluirían:
Asesoramiento a TI de Petropar, en términos de Hardware y Software necesarios para la correcta implementación del sistema.
Revisión del entorno de producción previamente al inicio de las tareas de instalación.
Elaboración de los procedimientos necesarios de marcha atrás.
Acompañamiento en la coordinación, aportando proactivamente la información necesaria para asegurar el resultado de la instalación o reinstalación del sistema en producción.
Si Petropar así lo requiere, realizar el paso a producción de una forma activa.
Forma de prestación del servicio.
Petropar será responsable de realizar los pedidos de servicio cuando considere que existe un fallo o mal funcionamiento correspondiente a cualquier módulo del sistema mencionado más arriba. El servicio de soporte técnico será prestado a solicitud de la Unidad de Recursos Humanos o responsable designado por escrito vía correo electrónico.
Todas las tareas realizadas deberán efectuarse en forma conjunta con el personal designado por Petropar de manera a asegurar la adecuada transferencia de conocimientos hacia el personal de Petropar.
Soporte correctivo, remoto en caso de urgencia, de 07:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes con técnicos de la oferente. El soporte remoto podrá efectuarse internet, en este caso la oferente solicitará el acceso al servidor de TI, además de contar con la autorización de la Unidad de Recursos Humanos y/o Responsable designado.
Una vez finalizado cada servicio se cerrará la sesión de acceso. Igualmente se podrá utilizar otro tipo de comunicación de modo a solucionar el problema existente, siempre y cuando no transgreda lo estipulado en la Política de Seguridad de Petropar.
Petropar notificará las anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información:
Fecha y hora.
Descripción del problema.
Usuarios y procesos afectados.
Nivel de criticidad de la falla.
la oferente mantendrá un registro de los mismos, utilizando un sistema de seguimiento de tareas, que asignará automáticamente un número de incidencia y a su vez deberá estar integrada al sistema de control de versiones, que permita conocer la revisión en la cual se ha solucionado el incidente.
Las resoluciones a los problemas que pudiesen surgir se ajustarán a lo establecido en la Tabla Plazos de Resolución de Incidentes. Para el caso que la resolución del problema sea imposible de resolver en los plazos estipulados, la oferente acordará con Petropar un nuevo plazo.
| Tiempo | Criticidad | Descripción |
| 24 Horas | Alto | Software detenido, fallas del Sistema o indisponibilidad o falla de máxima funcionalidad de componentes vitales. |
| 48 Horas | Medio | Software no detenido, falla en componentes vitales solucionable en forma transitoria y no definitiva. |
| 72 Horas | Bajo | Software no detenido, falla de componentes no vitales que requieren solución no inmediata. |
| 15 dias | Muy Bajo | Problemas en nuevos componentes o funciones no utilizables aún en el ambiente de producción. |
El oferente acompañará a los técnicos de Petropar en la continua implementación de tareas, aportando la experiencia de implementaciones anteriores.
A la finalización de cada servicio de soporte técnico La Oferente elaborará una hoja de soporte. En caso de soporte remoto será documentado el servicio técnico a través del email.
A petición de Petropar se emitirá un informe de los servicios técnicos prestados, consignando en el mismo las fechas de realización del soporte, tareas realizadas y funcionario firmante.
Todas estas actividades, no limitativas, se realizarán en el marco de consumos por hora disponibles del contrato vigente.
Se contempla la asistencia presencial fija para cada liquidación de salarios dentro del mes, en fechas y horarios a definir conjuntamente.
El propósito de la Especificaciones Técnicas (EETT), es el de definir las carácteristicas técnicas de los bienes que la convocante requiere. La convocante preparará las EETT detalladas teniendo en cuenta que:
- Las EETT constituyen los puntos de referencia contra los cuales la convocante podrá verificar el cumplimiento técnico de las ofertas y posteriormente evaluarlas. Por lo tanto, unas EETT bien definidas facilitarán a los oferentes la preparación de ofertas que se ajusten a los documentos de licitación, y a la convocante el examen, evaluación y comparación de las ofertas.
- En las EETT se deberá estipular que todos los bienes o materiales que se incorporen en los bienes deberán ser nuevos, sin uso y del modelo más reciente o actual, y que contendrán todos los perfeccionamientos recientes en materia de diseño y materiales, a menos que en el contrato se disponga otra cosa.
- En las EETT se utilizarán las mejores prácticas. Ejemplos de especificaciones de adquisiciones similares satisfactorias en el mismo sector podrán proporcionar bases concretas para redactar las EETT.
- Las EETT deberán ser lo suficientemente amplias para evitar restricciones relativas a manufactura, materiales, y equipo generalmente utilizados en la fabricación de bienes similares.
- Las normas de calidad del equipo, materiales y manufactura especificadas en los Documentos de Licitación no deberán ser restrictivas. Siempre que sea posible deberán especificarse normas de calidad internacionales . Se deberán evitar referencias a marcas, números de catálogos u otros detalles que limiten los materiales o artículos a un fabricante en particular. Cuando sean inevitables dichas descripciones, siempre deberá estar seguida de expresiones tales como “o sustancialmente equivalente” u “o por lo menos equivalente”. Cuando en las ET se haga referencia a otras normas o códigos de práctica particulares, éstos solo serán aceptables si a continuación de los mismos se agrega un enunciado indicando otras normas emitidas por autoridades reconocidas que aseguren que la calidad sea por lo menos sustancialmente igual.
- Asimismo, respecto de los tipos conocidos de materiales, artefactos o equipos, cuando únicamente puedan ser caracterizados total o parcialmente mediante nomenclatura, simbología, signos distintivos no universales o marcas, únicamente se hará a manera de referencia, procurando que la alusión se adecue a estándares internacionales comúnmente aceptados.
- Las EETT deberán describir detalladamente los siguientes requisitos con respecto a por lo menos lo siguiente:
(a) Normas de calidad de los materiales y manufactura para la producción y fabricación de los bienes.
(b) Lista detallada de las pruebas requeridas (tipo y número).
(c) Otro trabajo adicional y/o servicios requeridos para lograr la entrega o el cumplimiento total.
(d) Actividades detalladas que deberá cumplir el proveedor, y consiguiente participación de la convocante.
(e) Lista detallada de avales de funcionamiento cubiertas por la garantía, y las especificaciones de las multas aplicables en caso de que dichos avales no se cumplan.
- Las EETT deberán especificar todas las características y requisitos técnicos esenciales y de funcionamiento, incluyendo los valores máximos o mínimos aceptables o garantizados, según corresponda. Cuando sea necesario, la convocante deberá incluir un formulario específico adicional de oferta (como un Anexo al Formulario de Presentación de la Oferta), donde el oferente proporcionará la información detallada de dichas características técnicas o de funcionamiento con relación a los valores aceptables o garantizados.
Cuando la convocante requiera que el oferente proporcione en su oferta una parte de o todas las Especificaciones Técnicas, cronogramas técnicos, u otra información técnica, la convocante deberá especificar detalladamente la naturaleza y alcance de la información requerida y la forma en que deberá ser presentada por el oferente en su oferta.
Si se debe proporcionar un resumen de las EETT, la convocante deberá insertar la información en la tabla siguiente. El oferente preparará un cuadro similar para documentar el cumplimiento con los requerimientos.