El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

I - Especificaciones Técnicas

Estas Especificaciones Técnicas establecen los requisitos y las condiciones para la prestación del servicio de Help Desk Soporte Técnico, Operaciones y Redes, de acuerdo a las necesidades de la DNCP.

El proveedor deberá proporcionar a la DNCP la cantidad de personas que corresponda al lote que fue adjudicado, para ocupar las tareas específicas, por un periodo de 18 (dieciocho) meses ininterrumpidos, plazo que se iniciará a partir de lo establecido en la orden de inicio; el servicio será prestado en el Edificio de la DNCP, sito en Estados unidos N° 961 c/ Tte. Fariña de la ciudad de Asunción, Paraguay, en días hábiles, de Lunes a Viernes, en el horario a ser indicado y que estará comprendido entre las 07:00 y 18:00, debiendo cumplir 8 horas diarias, -con excepción de asuetos y feriados nacionales. Además, estas personas designadas para cumplir con el servicio deberán contar con uniforme proporcionado por la empresa que resulte adjudicada (camisa, remera, chaleco, etc.) el cual deberá tener el logo de la empresa.

El total del personal deberá estar disponible excepcionalmente para los días sábados de 07:00 a 13:00. En caso de ser necesaria la asistencia de los recursos humanos, se le notificará al proveedor con 24 horas de anticipación.

El total del personal deberá asistir a la DNCP.

Con carácter excepcional cuando el Gobierno Nacional establezca condiciones especiales de horario y prestación de los servicios, estas condiciones les serán aplicadas al personal del proveedor, debiendo el Administrador del Contrato comunicar las disposiciones al proveedor, para su cumplimiento.

Si aconteciera la ausencia de cualquier personal asignado a la DNCP, el Proveedor deberá ordenar el personal para su reemplazo, en un plazo como máximo de 4 horas desde el inicio de la jornada laboral del personal ausente, comunicando por correo los datos del personal de reemplazo a la DNCP, en caso de que el proveedor no pueda cubrir la ausencia de un personal, deberá remitir un correo al administrador de contrato o la persona que esta designe, justificando lo ocurrido, y se procederá a descontar el monto correspondiente a la jornada. A partir de las 24 horas en que quede sin cubrir al personal ausente se aplicará además del descuento correspondiente una multa del 1% por día de incumplimiento, el porcentaje se calculará del monto total a ser facturado en el período del incumplimiento. Cualquier reemplazo que debe cubrir el proveedor no debe significar costo alguno para la DNCP.

ADMINISTRADOR DEL CONTRATO: Asesoría técnica/la Jefatura de Soporte/Jefatura de Redes/Jefatura de Operaciones, de la Dirección General de Tecnología de la Información y Comunicación de la DNCP.

A continuación, se indican los requerimientos mínimos y condiciones que deberán ser cumplidos por EL PROVEEDOR, además, los salarios base que el proveedor deberá pagar a cada técnico, para la provisión del servicio solicitado.

Técnico I y Técnico II

(*) Cada Personal

(*) Los salarios unitarios indicados en los ítems 1 (lote 1) y 1 (lote 2) son salarios por cada uno de los personales.
En la columna de Precios Unitarios de la "Planilla de Precio" descargada del SICP, el oferente deberá cotizar tomando el total de "cantidad de personal requerido" de los ítems 1 (lote 1) y 1 (lote 2), que se indica en la planilla que antecede.

LOTE 1 SOPORTE TECNICO

ITEM 1 - Técnico I, para Soporte Técnico

Experiencia requerida para el recurso humano

Currículo del personal asignado para el servicio, en el cual conste una experiencia mínima de 3 (tres) años, en la prestación de servicio de mantenimiento de equipos informáticos. En el punto 1.1. Conocimientos y estudios mínimos requeridos.

ITEM 2: Técnico II, para Soporte Técnico

Experiencia requerida para el recurso humano

Currículo del personal asignado para el servicio, en el cual conste una experiencia mínima de 6 (seis) años, en la prestación de servicio de mantenimiento de equipos informáticos. En el punto 1.1. Conocimientos y estudios mínimos requeridos.

LOTE 2 - OPERACIONES

ITEM 1 Técnico II, para Operaciones

Experiencia requerida para el recurso humano

Currículo del personal asignado para el servicio, en el cual conste una experiencia mínima de 6 (seis) años, en la prestación de servicio cumpliendo labores con el perfil mínimo requerido. En el punto 1.1. Conocimientos y estudios mínimos requeridos.

LOTE 3 - REDES

ITEM 1 - Técnico I, para Redes

Experiencia requerida para el recurso humano

Currículo del personal asignado para el servicio, en el cual conste una experiencia mínima de 3 (tres) años, en la prestación de servicio cumpliendo labores con el perfil mínimo requerido. En el punto 1.1. Conocimientos y estudios mínimos requeridos.

1.1 Conocimientos y estudios mínimos requeridos.

El proveedor deberá suministrar:

El proveedor debe contar con infraestructura y recursos técnicos suficientes para la ejecución de todas las tareas detalladas, según los perfiles técnicos exigidos. El mencionado personal deberá prestar servicio permanente en las oficinas de la DNCP.

El proveedor deberá asegurar que todo su personal afectado al servicio posea los conocimientos técnicos requeridos para el desempeño eficaz y eficiente de sus tareas sobre la compleja infraestructura informática involucrada.

La contratante proveerá escritorios y computador para el personal que realizará oficina en la DNCP. El proveedor deberá suministrar a sus funcionarios todas las herramientas que considere necesarias para realizar las labores descriptas en los puntos detallados a continuación como, por ejemplo: pasta térmica, destornilladores, soplador, tester de red, pinza de red, soldador, estaño, pen drive, limpia contacto, pulsera antiestática, entre otros.

Adicionalmente, todo el personal del proveedor que realice tareas en instalaciones de la DNCP (aunque sea part-time o esporádicamente) deberá satisfacer estas características generales:

Aceptación del personal del proveedor

Los currículos del personal deberán ser provistos al administrador de contrato via correo electrónico en un plazo no mayor a 5 (cinco) dias hábiles posterior a la firma del contrato, junto con:

- Fotocopia de Cédula de Identidad

- Certificado de antecedentes policiales y judiciales

- Fotocopia de títulos o certificados que avalen el nivel de educación declarado en su currículo.

Una vez aceptado los currículos, se notificara vía correo electrónico al proveedor y la convocante emitirá la orden de inicio en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles.

1.2. Reemplazos

Si bien todos los aspectos relacionados con el personal involucrado en la prestación del servicio serán de exclusiva competencia y responsabilidad del proveedor, la DNCP se reservará el derecho de solicitar en cualquier momento y con razonable anticipación el reemplazo de dicho personal, por causas debidamente fundamentadas.

En caso de que, a juicio de la DNCP, el personal del proveedor no cumpliese las tareas y funciones encomendadas en forma satisfactoria, el mismo deberá ser reemplazado en un lapso no mayor a 5 (cinco) días hábiles a partir de la solicitud de la DNCP. Todo cargo derivado de este proceso, cualquiera sea su naturaleza será a cargo del prestador del servicio.

Además, la DNCP se reserva el derecho de sugerir la contratación del personal para las tareas técnicas.

Toda vez que el personal a ser empleado sea reemplazado o sustituido, el proveedor deberá presentar la actualización de la nómina del personal, acompañada de la Declaración Jurada de Salario expedida por el Instituto de Previsión Social y la homologación del contrato respectivo.

1.2.1 Reemplazos temporales

Para los casos de ausencia temporal del técnico en cualquiera de los lotes, se aceptarán técnicos para su reemplazo que cumplan mínimamente los siguientes requisitos:

• Conocimientos sobre hardware y software en general, Sistemas Operativos Windows en sus diferentes versiones
• Conocimientos sobre mantenimiento de hardware, servicio completo de mantenimiento correctivo de hardware y software, incluyendo limpieza, verificación y aseguramiento del funcionamiento de los equipos
• Conocimiento Redes TCP/IP
• Estudiante de Carreras informáticas y afines.

Pasos para la aceptación del técnico de reemplazo.

• El currículum del personal deberá ser remitido al administrador de contrato via correo electrónico.
• El administrador del contrato responderá vía correo la aceptación del currículo.
• EL técnico aceptado deberá presentarse a la DNCP a prestar servicios.

Estas gestiones deberán realizarse en el día de la ausencia.

1.3. Confidencialidad

El proveedor se comprometerá a que el personal que efectúe el servicio no divulgue a terceros, bajo ninguna circunstancia, información interna y/o propia de la DNCP, obtenida durante la ejecución de sus obligaciones, esto mediante un Acuerdo de Compromiso de Confidencialidad y no Divulgación de Información, firmado por el administrador de contrato por la DNCP con el proveedor del servicio y con cada persona que forme parte del servicio. (Se adjunta el modelo).

Se deberá informar expresamente al personal acerca del grado de confidencialidad a cumplir y éste no podrá argumentar desconocimiento de dicha cláusula si el mismo violara voluntaria o involuntariamente la misma.

La no aplicación de ésta cláusula, facultará a la DNCP a pedir el inmediato reemplazo del personal que corresponda, e inclusive podrá ser motivo de rescisión inmediata del contrato del servicio.

2 Responsabilidades

2.1. Responsabilidades generales de la DNCP

El control de los servicios tercerizados por parte de la DNCP será realizado por el administrador del contrato designado por la DNCP (asesoría técnica y la Jefatura de Soporte de la Dirección de Tecnología de la Información), quien tomará a su cargo el control del servicio tercerizado, y tendrá las siguientes responsabilidades básicas:

• Generar políticas que provean un marco de referencia y establezcan reglas generales para la prestación del servicio.
• Generar y mantener los estándares técnicos para los componentes tecnológicos de propia competencia.
• Establecer configuraciones especiales de hw/sw de puestos de trabajo.
• Controlar los activos informáticos (de su propiedad) involucrados en el servicio.
• Proveer los accesos a sistemas e información necesarios para que el personal afectado al servicio pueda desarrollar las tareas requeridas.
• Asegurar al proveedor la posibilidad de obtener en tiempo y forma los elementos de HW (cuando corresponda) y SW requeridos para hacer frente a las necesidades del servicio.
• Realizar las gestiones con otras áreas, proveedores y/o contratistas que se requieran para facilitar la coordinación de tareas.
• Realizar las gestiones requeridas para habilitar el acceso del personal externo a sus oficinas según necesidad.
• Proveer puestos de trabajo al personal del proveedor que debe prestar servicio.
• Participar al proveedor con antelación suficiente en aquellas operaciones y/o proyectos que tengan una compleja envergadura y/o impacto significativo sobre el servicio.
• Hacer partícipe al proveedor del servicio en la elaboración en la implementación de nuevas tecnologías que tengan impacto en el servicio.
• Realizar el skill transfer al proveedor sobre sus aplicativos y herramientas informáticas, normas y procedimientos.
• Crear conciencia en los usuarios sobre el alcance y condiciones del servicio para su apropiada utilización.
• La DNCP proveerá a su criterio el espacio físico y recursos en sus instalaciones para la prestación del servicio por parte del proveedor, que resulte estrictamente necesario para el desenvolvimiento de tareas on-site.
• La DNCP realizará reuniones según considere necesario, labrando acta de seguimiento del contrato del servicio, convocando a los responsables y a los clientes internos que la DNCP considere necesario.
• La DNCP se concentrará en exigir al proveedor el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en el presente pliego, aunque también definirá ciertas condiciones básicas que el proveedor deberá satisfacer en relación a cómo el servicio es desarrollado (ver Responsabilidades generales del proveedor del servicio).

2.2. Responsabilidades generales del proveedor del servicio

Serán responsabilidades del prestador del servicio:

• Asegurar en forma proactiva el cumplimiento de todos los lineamientos y estándares tecnológicos establecidos por la DNCP para la infraestructura informática objeto del servicio.
• Generar reportes mensuales y/o de cualquier otra periodicidad, y aquellos de modalidad on demand, de acuerdo a los requerimientos y necesidades de la DNCP.
• Garantizar la satisfacción de los pedidos de los Clientes Internos conforme al catálogo de servicios.
• Mantener actualizado a su personal en todos aquellos conocimientos requeridos para posibilitar un cumplimiento eficaz y eficiente de su trabajo sobre la infraestructura informática de la DNCP.
• Realizar las tareas operativas requeridas para ayudar a mantener actualizado el inventario informático de la DNCP, en lo que hace a la infraestructura involucrada en el servicio.
• Ejecutar las tareas operativas (no investigativas) derivadas de los proyectos desarrollados por la DNCP, cuando estos impacten en la infraestructura del servicio.
• Mantener una actitud pro-activa frente a las oportunidades de mejora del servicio y de reducción de costos.
• Realizar y proveer las facilidades de comunicación (teléfonos celulares) requeridas por su personal para el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Proveer todas las herramientas que resulten necesarias para realizar las tareas de mantenimiento/reparación del hardware involucrado en el servicio, en caso de que no cuenten con dichas herramientas, por cada día sin las mismas, se aplicará una multa del 1% por día de incumplimiento, el % se calculará del monto total de lo facturado en el período del incumplimiento. Esto aplica para los Lotes 1 y 3.
• Arbitrar los medios necesarios para el inmediato reemplazo, por indisponibilidad, de personas y en general de todo recurso o elemento que estuviera proveyendo la DNCP como parte del servicio.
• Administrar a su cargo, las ausencias, retiros anticipados, compensaciones, vacaciones, etc., de tal modo que en ningún momento el servicio sea interrumpido o afectado (el personal de reemplazo deberá cumplir con los requisitos del perfil del técnico a reemplazar ya sea temporalmente o no).
• Asegurar la reparación y cargar con los costos (que serán definidos por la DNCP según el caso) de los eventuales daños que ocasione el accionar negligente de su personal sobre Infraestructura y equipos de la DNCP.
• Garantizar la no divulgación a terceros por parte de su personal, bajo ninguna circunstancia, de información interna y/o propia de la DNCP obtenida durante la ejecución de sus obligaciones. La no aplicación de esta cláusula facultará a la DNCP a pedir el inmediato reemplazo del personal que corresponda e inclusive podrá ser motivo de rescisión inmediata del contrato de servicio.
• Mantener informado a la Dirección General de Tecnología de la Información y Comunicación de cualquier problema actual o de posible ocurrencia dentro de su ámbito.
• Proponer soluciones innovadoras tendientes a optimizar la calidad del servicio.
• Proponer alternativas que tiendan a maximizar beneficios y/o minimizar recursos existentes.
• Solucionar en forma eficiente todo requerimiento derivado de Clientes Internos mediante la utilización de los recursos existentes.
• Asumir la totalidad de los eventuales costos de transición y puesta en marcha del servicio.

• Identificar el nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el llamado a ser publicado: Lote 1: Martha Caceres Jefa de Soporte Técnico, DGTIC, Lote 2: Jorge Gamarra Jefe de Operaciones, DGTIC, Lote 3: Christian Garay Jefe de Redes, DGTIC.
• Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada: para el lote 1: ante la necesidad de contar con personal técnico con experiencia especifica en el área de atención y soporte técnico para asi brindar asistencia técnica a los funcionarios de la DNCP a través del departamento de soporte de la DGTIC; para el Lote 2: se requiere personal con conocimiento técnico de redes para el departamento de redes, el mismo realizara tareas sobre las plataformas de telefonía y equipos de networking; para el Lote 3: se requiere personal para el departamento de operaciones con experiencia especifica sobre las diferentes plataformas que se utilizan como base para los diferentes sistemas de la DNCP.
• Justificar la planificación: periódico.
• Justificar las especificaciones técnicas establecidas: las EETT se encuentran acorde a la dimensión de las tareas requeridas a fin de llevar a cabo con suficiente solvencia los desafíos institucionales.

No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

Frecuencia: única vez; mensual

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.