El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

• Nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el llamado a ser publicado: Ing. Sergio Santacruz., Jefe de Departamento de Infraestructura y Operaciones TIC -  Lic. Diego Iván Ruiz Díaz Gamarra, Gerente de Tecnología de Información.
• Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada: El objetivo del presente llamado es contar con el servicio de mantenimiento local del HARDWARE de los servidores HPE. Estos equipos son los que soportan los Sistemas Corporativos de VOXCENTRE de la Compañía y es importante el buen funcionamiento de los mismos de tal  manera a garantizar y asegurar la continuidad del negocio.
• Justificar la planificación: Se trata de un Llamado periódico.
• Justificar las especificaciones técnicas establecidas: Las especificaciones técnicas fueron elaboradas en base al relevamiento realizado por los técnicos de la dependencia solicitante.

1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SERVIDORES HP DEL VOXCENTRE.

1.1. DESCRIPCIÓN Y CONDICIONES DEL SERVICIO

El Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Servidores Corporativos solicitado abarca el Hardware descrito en la presente Especificación Técnica. La adjudicación es por Ítem, su ejecución será plurianual y comprende:

1.1.1. Visita Guiada.

1.1.2. Mantenimiento Preventivo.

1.1.3. Mantenimiento Correctivo.

1.1.1. Visita Guiada.

1.1.1.1. Esta Vista Guiada consiste en el diagnóstico pormenorizado de la situación actual del hardware de los servidores HP DL380,  HP StoreVirtual, Switch HP  y HPE LTO-6 Ultrium 6250 del VOXCENTRE.

1.1.1.2. Esta Visita estará guiada por representantes designados por la Gerencia de Tecnología de Información. La fecha, hora y lugar para la Visita Guiada, se encuentra indicada en la Sección I del presente Pliego de Bases y Condiciones.

1.1.1.3. Al término de la Visita sobre la situación de los equipamientos y de los productos instalados, el oferente procederá a detallar cada uno de los componentes o productos que requieran ser cambiados o actualizados, todo esto bajo la conformidad del representante de COPACO S.A.

1.1.1.4. Al término de la Visita, se elaborará un acta y lo firmaran todos los presentes en el acto.

1.1.2. Mantenimiento Preventivo.

1. 1. 1. 1. Ítem 1: Consiste en efectuar la revisión interna y externa de los equipos dejándolos en óptimo funcionamiento permanente, además de la verificación de los productos: ServidoresHP DL380,  HP StoreVirtual, Switch HP  y HPE LTO-6 Ultrium 6250, a fin de mejorar el rendimiento o propiedades deseables, o para adaptar los productos a un entorno modificado.
         2. La frecuencia del servicio será mensual por un periodo de 12 meses para el Mantenimiento Preventivo de Hardware, en el lugar en donde indique COPACO S.A. Se confeccionará una agenda especificando fecha y hora para la ejecución de los servicios en forma conjunta con el Proveedor de manera a no afectar el normal desarrollo de las actividades de la Compañía.
         3. El servicio de mantenimiento preventivo debe incluir entre otras actividades:

Este ítem y el anterior, serán coordinados con los Fiscales designados.

1. 1.1.2.5. El servicio presencial local deberá ser cumplido con técnicos locales del Oferente. El escalamiento al servicio de soporte remoto será utilizado por COPACO S.A. en caso de necesidad o urgencia. El soporte remoto no obliga al Oferente a tener un personal con presencia física en COPACO S.A. El soporte remoto podrá efectuarse en forma presencial, vía telefónica, email o internet, en este último caso una vez finalizada el servicio se desconectará o cerrará la sesión de acceso a internet. Igualmente podrá utilizar otro tipo de comunicación de modo a solucionar el problema existente, siempre y cuando no transgreda la Política de Seguridad de la COPACO S.A. Este ítem también se aplica al punto 1.1.3. Mantenimiento Correctivo.
2. 1.1.2.6. Documentar los resultados. El oferente deberá incluir el análisis, corrección y documentación de problemas de los componentes y productos instalados.  Durante cada etapa del mantenimiento se debe mantener documentaciones detalladas de las observaciones, problemas y soluciones. El oferente deberá entregar un reporte detallado luego de la atención realizada, incluyendo los resultados obtenidos en el desarrollo del servicio, como también las recomendaciones correctivas necesarias antes de que se produzca una falla, que impida el normal funcionamiento de los equipos o productos instalados.
3. 1.1.2.7. Informe Final. El oferente se obliga a entregar a la Gerencia de Tecnología de Información la memoria de los servicios otorgados independientemente de que presenten avances periódicos de los servicios realizados.

1. 1.1.3. Mantenimiento Correctivo

1. 1. 1. 1. Ítem 1:Consiste en localizar y reparar las posibles fallas y averías detectadas de los componentes hardware que afecten el funcionamiento de los productos: Servidores HP, HP StoreVirtual, Switch HP y HPE LTO-6 Ultrium 6250, ya sea a requerimiento de la Contratante o por detección automática del propio producto o equipamiento.
      2. 2. Comprende el diagnostico, mantenimiento y reparación de los equipos, incluyendo los repuestos necesarios para ello de los Ítems 1 y 2.
      3. 3. Una vez firmado el Contrato, el oferente deberá realizar los cambios de los componentes que encuentre en ese momento con problema de funcionamiento, ya que ese servicio forma parte del Servicio de Mantenimiento Correctivo.
      4. 4. El remplazo de los componentes o de los productos instalados que encuentre para su sustitución o actualización, deberán ser nuevos, sin uso y originales del fabricante. Estos trabajos se regirán por lo establecido en el Servicio de Mantenimiento Correctivo.
2. 1. 1. 5. El horario del servicio de mantenimiento correctivo será de Lunes a Domingos de 00:00hs a 24:00hs, inclusive feriados y el tiempo de respuesta no debe superar las 2(dos) horas una vez realizado el reclamo.
      2. 6. El tiempo de reparación máximo será de 4 (cuatro) horas cuando la falla afecte en forma total al equipo, y de 24 (veinticuatro) horas cuando el desperfecto permita mantener operativo el equipo en forma restringida.
      3. 7. Para el cumplimiento de lo estipulado en el punto anterior, se entenderá como: 1.1.3.7.1.Tiempo de Respuesta, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Oferente por parte del Contratante de la existencia del mal funcionamiento del/(de los) producto/(s) o equipos (llamada de servicio) y la llegada del personal técnico del Oferente para realizar la corrección respectiva. 
      4. 1.1.3.7.2. Tiempo de Reparación, al tiempo transcurrido entre la llegada del personal técnico del Oferente al sitio de instalación, y la corrección y puesta en correcto funcionamiento del (de los) producto/(s) o equipos a satisfacción de la Contratante.
      5. 1.1.3.7.3. En caso que el Oferente no pudiera concretar la reparación dentro de los plazos estipulados, deberá solucionar el inconveniente mediante el remplazo de la unidad afectada por otra en condiciones de buen funcionamiento. Para ello deberá contar con un stock mínimo de los componentes principales de los equipos, sin que esto implique costo alguno para COPACO S.A. y sin que eso signifique una merma en la Calidad del Servicio.
      6. 8. El Oferente en el mantenimiento correctivo de los equipos deberá sustituir las partes dañadas sin costo alguno para COPACO S.A. Estas deben ser sin uso, originales del fabricante y contar como mínimo con 1 (un) año de garantía.
      7. 9. COPACO S.A. será responsable de realizar las llamadas de servicio cuando considere que existe un fallo o para una simple consulta técnica sobre algún mensaje correspondiente al hardware dentro del soporte, es decir llamará al Oferente adjudicado cuando las máquinas presenten un mal funcionamiento del hardware y no habrá restricciones en la cantidad de llamadas. Estas llamadas, nacionales o internacionales, de servicio podrán realizarse telefónicamente, por fax, correo electrónico o a través de otro medio que sea acordado previamente entre COPACO S.A. y el Oferente adjudicado
      8. 10. La resolución de problemas de los productos instalados se ajustarán a lo establecido en la tabla siguiente. Para el caso que la resolución del problema sea imposible de resolver en los plazos estipulados, el Oferente, deberá acordar con COPACO S.A. un nuevo plazo, teniendo la COPACO S.A. la decisión única y exclusiva sobre el nuevo plazo de resolución. El plazo para la resolución del problema reportado, deberá responder al siguiente detalle, de acuerdo con la criticidad reportada por la COPACO S.A.:

               Tabla Plazos de Resolución de Incidentes según Niveles de Criticidad.

1. 1. 1. 11. En caso que el Oferente no pudiera concretar la reparación del hardware dentro de los plazos estipulados, el valor de la multa a ser aplicada será: 0,025% sobre el monto del mes de servicio del contrato, por hora de atraso en la reparación de los equipos o productos con fallas. La multa será aplicada y deducida en forma automática, sin ninguna interpelación judicial, de la factura del mes correspondiente a la falta.
      2. 12. Al término de cada servicio de mantenimiento correctivo, la Empresa Oferente deberá registrar en su hoja de reporte el servicio realizado con copia a la Compañía, dicho reporte deberá estar firmado por el fiscal designado.
      3. 13. El Oferente será responsable por la pérdida o daño de cualquier equipo o componente de los productos instalados que sea propiedad de COPACO S.A., mientras se encuentre ejecutándose el servicio.

1.2. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LOS SERVIDORES

ÍTEM 1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE SERVIDORES HP DEL VOXCENTRE

 CENTRAL II-  VOXCENTRE(Central Internacional)

NO APLICA

El Plan de Entrega incluye la prestación de los servicios contratados en el Departamento Infraestructura y Operaciones TIC de la Gerencia de Tecnología de Información de COPACO S.A., sito en el 3er. Piso de la Central Internacional, en Mayor Bullo esq. Teodoro S. Mongelós, por el término de 12 (doce) meses para el Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Hardware instalado.

El plazo de entrega y cumplimiento comenzará a regir a partir del día siguiente a la firma del Contrato.

Al término de cada servicio el Proveedor dejará un informe donde conste lo realizado y estará firmado por el Fiscal o por un Funcionario de la División Recursos TI o por el Administrador del contrato. Mensualmente el Proveedor presentará a la Gerencia de Tecnología de Información un resumen de todos los servicios prestados así como las recomendaciones a seguir, conjuntamente con una nota solicitando el Certificado de Conformidad correspondiente.

No aplica

No aplica

Protocolo de Pruebas

1. 1. Una vez que el Oferente adjudicado culmine la provisión, instalación y configuración de licencias, el Oferente adjudicado, remitirá un modelo de Protocolo de Pruebas técnicas. COPACO S.A analizará y aceptará el Protocolo, pudiendo introducir las pruebas y modificaciones que crea pertinentes, previo al desarrollo del mismo, o pruebas adicionales luego de su ejecución, para tener total certeza del correcto funcionamiento de los equipos. Durante las Pruebas Técnicas COPACO S.A podrá solicitar el cambio o modificación de bienes (licencias) y servicios (instalación, configuración) que se detectaren como faltantes o no conformes.
   2. El protocolo de Pruebas Técnicas deberá emitir como conclusión de las mismas un documento o listado en donde se mencionen todos y cada uno de los requerimientos en forma de una Tabla con 2 valores posibles: Cumple o No Cumple. El resultado de las pruebas deberá certificarse por escrito.
   3. El Oferente Adjudicado por lo tanto presentará en el mencionado detalle del Protocolo de Pruebas Técnicas la metodología o el ensayo a llevar a cabo para la determinación del valor Cumple o No Cumple.
   4. En caso de que la solución suministrada no pase las Pruebas técnicas por una razón de defecto de la licencia o mala configuración de las mismas, el Oferente adjudicado dispondrá de 5 días hábiles como máximo para la sustitución por otra u otras funcionando con las mismas funciones de las licencias solicitadas para cumplir con los requisitos de las pruebas técnicas, en caso de incumplimiento del plazo establecido en este punto se impondrán las multas establecidas en la Cláusula de Multas del Contrato.
   5. El Protocolo de Pruebas técnicas será ejecutado y presenciado por representantes técnicos de COPACO S.A y no será válida ninguna prueba que no haya sido presenciada y avalada por los canales correspondientes por el personal de COPACO S.A en cuyo caso el valor automático del resultado será el de No Cumple.
   6. El protocolo se elaborará a solicitud del Oferente adjudicado una vez que se haya culminado los trabajos de instalación y configuración de las licencias.
   7. Todos los gastos derivados de la implementación de este Protocolo de Pruebas que podrá ser realizado en cualquier lugar que el Oferente adjudicado considere necesario para la aceptación correrán por cuenta del Oferente adjudicado.
   8. Las pruebas de aceptación técnica contemplarán las pruebas de las funcionalidades habilitadas por las licencias solicitadas con el objetivo verificar que los equipos cumplan con las diferentes cláusulas de las especificaciones técnicas del Contrato y se encuentren a un nivel de calidad de servicio tal que permita proceder a su aceptación correspondiente.

Todos los servicios solicitados serán cumplidos en el lugar indicado por LA CONTRATANTE de Lunes a viernes, en el horario de 7:30 a 15:30 hs. (o en ciertos casos fuera de este horario previamente convenido con COPACO S.A) y correrán por cuenta exclusiva del contratista.

El PROVEEDOR presentará un informe de las tareas o actividades ejecutadas en forma mensual de conformidad al cronograma de trabajo propuesto por las Partes y según los requerimientos de prestación de servicio realizadas por la CONTRATANTE.Dentro de los 05 (cinco) días siguientes a la presentación de los informes, la CONTRATANTE deberá realizar la verificación técnica  de  los servicios  y si  los mismos  se ajustan a las Especificaciones Técnicas y demás documentos del Contrato, se emitirá un Certificado de Conformidad a ser suscrito por el Fiscal responsable y el PROVEEDOR.-

Una vez concluida la provisión total de los Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo y la emisión del último Certificado de Conformidad; el PROVEEDOR deberá comunicar a la CONTRATANTE, solicitando la Recepción Técnica Definitiva de los mismos, adjuntando para el efecto copias de todos los Certificados emitidos en forma mensual por el fiscal designado por la CONTRANTANTE.-

La emisión del Acta de Recepción Técnica Definitiva, significará a todos los efectos, el cumplimiento por parte del PROVEEDOR de todas sus obligaciones contractuales y será emitido a solicitud del PROVEEDOR, luego de 30 (treinta) días de haberse emitido el último Certificado de Conformidad.-

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de la carta de invitación, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.