En relación al Ítem 1.4 "Derivación de consultas a distintos usuarios internos, seguimiento en tiempo real de los tickets con identificación del usuario y área donde se encuentra el ticket". Solicitamos a la convocante poder esclarecer la plataforma en la cual quieren visualizar el estado de los tickets para la vinculación del sistema.
En relación al Ítem 1.4 "Derivación de consultas a distintos usuarios internos, seguimiento en tiempo real de los tickets con identificación del usuario y área donde se encuentra el ticket". Solicitamos a la convocante poder esclarecer la plataforma en la cual quieren visualizar el estado de los tickets para la vinculación del sistema.
En relación al Item 1.11 "Troncal con Central Telefónica Cisco Call Manager 11.5 , Troncal con Gateway E1 (Cisco ISR 4430) y conexión a sistemas de la DNCP, mediante APIs". Solicitamos a la convocante poder esclarecer si requieren SOLAMENTE el troncal con la Central Telefónica Cisco Call Manager 11.5, o SOLAMENTE el troncal con Gateway E1 (Cisco ISR 4430), o si requieren ambos troncales.
En relación al Item 1.11 "Troncal con Central Telefónica Cisco Call Manager 11.5 , Troncal con Gateway E1 (Cisco ISR 4430) y conexión a sistemas de la DNCP, mediante APIs". Solicitamos a la convocante poder esclarecer si requieren SOLAMENTE el troncal con la Central Telefónica Cisco Call Manager 11.5, o SOLAMENTE el troncal con Gateway E1 (Cisco ISR 4430), o si requieren ambos troncales.
En relación al Item 1.11 "Troncal con Central Telefónica Cisco Call Manager 11.5 , Troncal con Gateway E1 (Cisco ISR 4430) y conexión a sistemas de la DNCP, mediante APIs". Solicitamos a la convocante favor esclarecer cuales son los sistemas a los cuales se estarían conectando, y mediante qué APIs para contemplar en el sistema.
En relación al Item 1.11 "Troncal con Central Telefónica Cisco Call Manager 11.5 , Troncal con Gateway E1 (Cisco ISR 4430) y conexión a sistemas de la DNCP, mediante APIs". Solicitamos a la convocante favor esclarecer cuales son los sistemas a los cuales se estarían conectando, y mediante qué APIs para contemplar en el sistema.
En relación al Item 1.17 "Respuesta automática sobre atención recibida para evaluación por correo". Solicitamos a la convocante la aclaración de si es necesario que la respuesta para evaluación sea estrictamente vía correo electrónico. Ya que, al tratarse de un contact center, las consultas de los clientes se estarán realizando por diversos canales (correo, mensajería chat bot, telefonía IP) y las evaluaciones podrían realizarse a través del canal utilizado para la comunicación.
En relación al Item 1.17 "Respuesta automática sobre atención recibida para evaluación por correo". Solicitamos a la convocante la aclaración de si es necesario que la respuesta para evaluación sea estrictamente vía correo electrónico. Ya que, al tratarse de un contact center, las consultas de los clientes se estarán realizando por diversos canales (correo, mensajería chat bot, telefonía IP) y las evaluaciones podrían realizarse a través del canal utilizado para la comunicación.
Requisitos de Calificación y Criterios de Evaluación-Capacidad Técnica
Requisitos documentales para evaluar el criterio de capacidad técnica:
En el punto 4 indica: "Copia de contratos o facturas de soporte o asistencia técnica en sistemas informáticos", respecto a ese punto relacionado a la Capacidad Técnica consultamos a la convocante si el requerimiento documental corresponde al Inciso c) de la Capacidad técnica el cual hace referencia al técnico que posea un mínimo de 3 años de experiencia en soporte o asistencia técnica en sistemas informáticos. Realizamos la consulta con el fin de aclarar si los contratos o facturas indicados deben ser la experiencia del personal técnico requerido.
25-05-2023
29-05-2023
Requisitos de Calificación y Criterios de Evaluación-Capacidad Técnica
Requisitos documentales para evaluar el criterio de capacidad técnica:
En el punto 4 indica: "Copia de contratos o facturas de soporte o asistencia técnica en sistemas informáticos", respecto a ese punto relacionado a la Capacidad Técnica consultamos a la convocante si el requerimiento documental corresponde al Inciso c) de la Capacidad técnica el cual hace referencia al técnico que posea un mínimo de 3 años de experiencia en soporte o asistencia técnica en sistemas informáticos. Realizamos la consulta con el fin de aclarar si los contratos o facturas indicados deben ser la experiencia del personal técnico requerido.
Es correcta la interpretración, el requisito documental del punto 4 está relacionado al inciso c) de la capacidad técnica, y se refiere a la experiencia del personal técnico