El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.
Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.
El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.
El presente llamado se realiza en atención a la solicitud del Lic. José Ibarra, Director General de la Dirección General de Tecnologías de la Información, del INDERT. La contratación de este servicio se debe a la necesidad de contratar una empresa para el efecto y para satisfacer las necesidades de la Institución.
Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
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No. De Artículo |
Nombre de los Bienes o Servicios |
Especificaciones Técnicas y Normas |
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1 |
Mantenimiento preventivo de la Plataforma de Comunicaciones Alcatel-Lucent Enterprise Omni (PCX) Enterprise (OXE) |
Comprende dentro de sus especificaciones la reinstalación del Sistema Operativo de Central Telefónica, como también, Configuración de la Central Telefónica, la Reparación de 10 (diez) puntos de red existente y por ultimo, dependiendo de la necesidad de cada caso se realizara el pedido de reemplazo de 12(doce) baterías para central Telefónica y el reemplazo de 10 (diez) baterías para telefóno IP |
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Se desea adquirir un Contrato de Mantenimiento, Soporte Técnico y lote de repuestos disponible para la plataforma de comunicación del Instituto Nacional de Desarrollo Rural y de la tierra situada en la ciudad de Asunción, Tacuari 276 esq/ Mcal. Estigarribia, con Atención conforme el punto 2.1.5. Horario de Servicio de estas especificaciones técnicas.
El oferente deberá poseer un equipo de Expertos en operación de la Solución de Comunicación Alcatel-Lucent Enterprise, a través del cual brindará atención a los Usuarios del Sistema mediante teléfono y/o intervención remota y/o personal en el sitio.
El Soporte Técnico contemplará: mantener la plataforma de comunicación en perfecto funcionamiento, observadas las características técnicas de Hardware y Software de la propia Solución.
El Servicio de Atención Técnico será canalizado por el SAC del oferente Servicio de Atención al Cliente, a través del teléfono Local de Asunción, para llamadas y relatos de ocurrencias.
El oferente deberá poseer un SAC (Servicio de Atención al Cliente), disponible 24 horas por día, todos los días de la semana. Este servicio quedará a la disposición de la Contratante durante todo el período de contrato, con el fin de prestar orientaciones por teléfono, sobre dudas operacionales y de mantenimiento, que eventualmente la contratante pueda tener. Para acceder a este servicio, el oferente ofrecerá un número telefónico de Asunción al cual la contratante podrá llamar al SACde ser necesario, sin costo extra por este servicio.
La contratada enviará un técnico especialista (o grupo de técnicos) a las oficinas de la contratante periódicamente para poner a punto todos los equipos comprendidos en el mantenimiento y realizará las verificaciones necesarias desde su última visita. Después de cada asistencia el técnico elaborará un informe con los resultados de la asistencia. Una visita técnica programada.
Atención con equipo de especialistas en operación de la plataforma de comunicaciones PBX ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE OMNIPCX Enterprise (OXO) mediante teléfono y/o intervención remota y/o personal en el sitio, para los usuarios con eventuales problemas.
El Servicio Técnico "On−Site" comprenderá los servicios realizados a la PABX Alcatel-Lucent Enterprise de la contratante. Este servicio incluye el envío de un técnico, cuando el diagnóstico o solución del problema no sea posible realizarlo remotamente y se considere necesariala presencia técnica.
Las visitas técnicas serán realizadas cuando sea considerado necesario y serán registradas en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable. El tiempo destinado a este tipo de trabajos tendrá un tope de 80 horas.
A partir de cualquier problema identificado en el Sistema, el usuario acciona al SAC, que registra el evento y procede a las debidas acciones correctivas, remotamente, o envía un técnico al local, conforme sea el caso.
Dependiendo de la necesidad de cada caso se realizará el pedido de repuestos o partes según el lote de repuestos definido más abajo en las presentes especificaciones técnicas.
Como parte del soporte técnico debe contemplarse una capacitación en la utilización y configuración de la central telefónica, para 3 empleados de la oferente que incluyan materiales tanto digitales como impresos y alimentos durante el curso con una duración de al menos 5 días hábiles.
Es parte del alcance del presente proyecto la reparación de 10 puntos de red definidos por la convocante.
Este recableado debe realizarse respetando las buenas prácticas de cableado estructurado y considerando que dicho cableado se debe realizar con cable UTP categoría 6. Se debe considerar el retiro y el desecho de los cables viejos y en caso de ser necesario incluso la recanalización para poder asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de red.
El oferente deberá realizar un trabajo puntual con técnicos certificados del fabricante,para la reinstalación del sistema operativo de la central telefónica existente con todos los costos que esto implique incluso en caso de ser necesario la readquisición del sistema operativo para de este modo lograr el correcto y buen funcionamiento de la central telefónica instalada.
Una vez reinstalado el sistema operativo, con ayuda y soporte de la convocante se deberá realizar la reconfiguración detallada de la central de acuerdo a la arquitectura existente de la central en las oficinas de la convocante.
El alcance de esta reinstalación implica configuraciones de troncales, internos (con numeraciones ya definidas por la convocante), redirección de llamadas, configuraciones de seguridad y encriptación, DISA, respuestas y atenciones automáticas y configuraciones adicionales definidas por la convocante.
Como parte del contrato el oferente deberá cotizar un lote de repuestos para la plataforma de comunicaciones de la INDERT, que podrá ser utilizado para correcciones por falla de hardware que puedan presentarse. El lote de repuestos, estará compuesto por lo siguiente:
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Ítem |
Descripción |
PartNumber |
Cantidad |
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1 |
Batería Central telefónica |
3EH76156AA |
12 |
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2 |
Batería para tubo de teléfono 8082 |
3GV28041AB |
10 |
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DIA |
NORMAL (Tipo 1) |
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INICIO |
FIN |
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Lunes |
07:30 |
17:00 |
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Martes |
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Miércoles |
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Jueves |
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Viernes |
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Sábado |
N/A* |
N/A* |
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Domingo |
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Feriados |
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Se definen las prioridades de servicios para la resolución de incidentes en función del impacto de los mismos, según se detalla en la siguiente tabla:
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Prioridad |
Impacto |
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1: ALTA |
El problema causa la pérdida o paralización del sistema. Sistema entre 90% a 100% inoperativo. |
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2: MEDIA |
El problema causa una pérdida parcial de las funcionalidades. Sistema entre 30% y 89% inoperativo. Las operaciones pueden continuar, pero degradadas. |
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3: BAJA |
El problema causa restricciones menores al 30% en el sistema. |
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4: SERVICIOS SIN PRIORIDAD |
Sistema Operacional de rangos normales. No se requiere atención prioritaria (Configuraciones o revisiones generales). Se aplica Horario Tipo 1 |
En función de la tabla de priorización de incidentes del punto anterior,la contratada deberá asegurar los siguientes tiempos de respuesta para la atención y resolución de problemas:
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Prioridad |
Tiempo de Atención |
Tiempo de Resolución |
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1 |
2 horas |
24 horas |
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2 |
4 horas |
48 horas |
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3 |
8 horas |
48 horas hábiles |
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4 |
12 horas hábiles |
48 horas hábiles |
Tiempo de Atención: establece el tiempo máximo desde la notificación de un problema hasta la efectiva atención.
Tiempo de Resolución: establece el tiempo máximo desde la notificación del problema hasta la efectiva resolución del mismo.
La entrega de los bienes se realizará de acuerdo al plan de entrega y cronograma de cumplimiento, indicado en el presente apartado. Así mismo, de los documentos de embarque y otros que deberá suministrar el proveedor indicado a continuación:
| Ítem | Descripción | Lugar de Entrega de los Bienes | Fecha Final de Entrega de los bienes |
| TODOS LOS ITEMS | MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LA PLATAFORMA DE COMUNICACIÓN (CENTRAL TELEFONICA) | Sede Central, Dirección General de Tecnologías de la Información: Tacuary 276 entre Eligio Ayala y Mcal. Estigarribia). Lunes a Viernes de 07:15 a 15:00 Horas. | El plazo de entrega y cumplimiento de las especificación técnicas comenzará a regir a partir de la firma del contrato |
Los servicios objeto de esta licitación deberán ser realizados según la tabla de horario de servicios detallada en las especificaciones técnicas, posteriores a la firma del contrato.
El plazo de entrega y cumplimiento de las especificaciones técnicas comenzará a regir a partir de la firma del contrato.
La vigencia del contrato es de 12 (DOCE) meses a partir de la firma del Contrato.
Para la presente contratación se pone a disposición los siguientes planos o diseños:
No aplica
El embalaje, la identificación y la documentación dentro y fuera de los paquetes serán como se indican a continuación:
No aplica
Las inspecciones y pruebas serán como se indica a continuación:
No aplica
El documento requerido para acreditar el cumplimiento contractual, será:
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO: ACTA DE RECEPCION Y/O ORDEN DE SERVICIO
De manera a establecer indicadores de cumplimiento, a través del sistema de seguimiento de contratos, la convocante deberá determinar el tipo de documento que acredite el efectivo cumplimiento de la ejecución del contrato, así como planificar la cantidad de indicadores que deberán ser presentados durante la ejecución. Por lo tanto, la convocante en este apartado y de acuerdo al tipo de contratación de que se trate, deberá indicar el documento a ser comunicado a través del módulo de Seguimiento de Contratos y la cantidad de los mismos.
La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de la carta de invitación, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.
1. La adjudicación en los procesos de contratación en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, se efectuará por las cantidades o montos máximos solicitados en el llamado, sin que ello implique obligación de la convocante de requerir la provisión de esa cantidad o monto durante de la vigencia del contrato, obligándose sí respecto de las cantidades o montos mínimos establecidos.
2. En caso de que la convocante no haya adquirido la cantidad o monto mínimo establecido, deberá consultar al proveedor si desea ampliarlo para el siguiente ejercicio fiscal, hasta cumplir el mínimo.
3. Al momento de adjudicar el contrato, la convocante se reserva el derecho a disminuir la cantidad de Bienes requeridos, por razones de disponibilidad presupuestaria u otras razones debidamente justificadas. Estas variaciones no podrán alterar los precios unitarios u otros términos y condiciones de la oferta y de los documentos de la licitación.
En aquellos llamados en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, cuando la Convocante deba disminuir cantidades o montos a ser adjudicados, no podrá modificar el monto o las cantidades mínimas establecidas en las bases de la contratación.
La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:
1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.
2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.
3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.
4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.
5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.
Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.
La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.
La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.
La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.
Luego de la notificación de adjudicación, el proveedor deberá presentar en el plazo establecido en las reglamentaciones vigentes, los documentos indicados en el presente apartado.
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2. Documentos. Consorcios |
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