El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

• Nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el llamado a ser publicado: Lic. Jorge A. Villamayor G., Jefe de Departamento de Infraestructura y Operaciones TIC -  Lic. Juan Carlos Benítez G., Gerente de Tecnología de Información.
• Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada: El objetivo del presente llamado es contar con los derechos y/o las Licencias para la utilización de los softwares de los servidores HP así como el servicio de mantenimiento de los mismos. Estos equipos son los que soportan los SISTEMAS DE GESTIÓN DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALESde la Compañía y es importante el buen funcionamiento de los mismos de tal  manera a garantizar y asegurar la continuidad del negocio
• Justificar la planificación: Se trata de un Llamado periódico.
• Justificar las especificaciones técnicas establecidas: Las especificaciones técnicas fueron elaboradas en base al relevamiento realizado por los técnicos de la dependencia solicitante.

RENOVACION DE LICENCIAS VARIAS - HP

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.

1.4 RENOVACION DEL SOFTWARE DE VOXCENTRE(Central Internacional)

1. 1. 1. Los componentes Vmware mencionados deberán contar con el derecho de renovación de licencias por 12(doce) meses (Items del 1 y 2).  COPACO S.A. deberá poder abrir casos de soporte técnico en fábrica con los desarrolladores para situaciones o errores que no pudieran resolverse en el soporte local y/o remoto, para los componentes Software.
      2. La adquisición de derechos para la actualización deberá contemplar, el licenciamiento tipo upgrade para los componentes mencionados. Verificación de la instalación actual según la licencia contratada por COPACO, como así también la configuración de los mismos, según la documentación recibida de la empresa Propietaria de la licencia.
      3. Cada vez que exista una nueva versión o cambio del tipo de licenciamiento del componente software, el oferente deberá informar a COPACO S.A. y proveer el mecanismo apropiado para conseguir los medios ópticos y/o electrónico, las documentaciones correspondientes, de la nueva versión e instalar y/o actualizar según lo contrato por COPACO S.A.
      4. La adquisición de derechos para la renovación de Licencias, también deberá incluir las actualizaciones y sincronización, que deberá comprender según la configuración de HW actual. Si existiese alguna actualización o cambios en el código de las licencias, el oferente deberá contemplarla e indicarlo claramente en su oferta detallando los cambios que correspondan.

1. 1. 5. ServicioPreventivo.
         1. Consiste en efectuar la revisión y/o verificación  de los softwares dejándolos en óptimo funcionamiento permanente, además de la verificación de los productos instalados a fin de mejorar el rendimiento o propiedades deseables, o para adaptar los productos a un entorno modificado.
         2.  El Oferente deberá incluir, el servicio para la permanente actualización de los productos instalados, incluyendo la instalación de nuevas versiones (releases) y reparaciones (generalmente denominadas como patches, temporary fixes, level maintenance, parches específicos para aplicaciones, etc.) y lo entregará en medio óptico/electrónico.
         3. La frecuencia del servicio será mensual por un periodo de 12 (doce) meses para el Servicio Preventivo de Software, en el lugar en donde indique COPACO S.A. Se confeccionará una agenda especificando fecha y hora para la ejecución de los servicios en forma conjunta con el Proveedor de manera a no afectar el normal desarrollo de las actividades de la Compañía.

El servicio preventivo debe incluir las siguientes actividades:

       Este ítem y el anterior, serán coordinados con los Fiscales designados.

1. 1. 5. 4. El servicio presencial local deberá ser cumplido con técnicos locales del Oferente. El escalamiento al servicio de soporte remoto y/o al  fabricante será utilizado por COPACO S.A. en caso de necesidad o urgencia. El soporte remoto no obliga al Oferente a tener un personal con presencia física en COPACO S.A. El soporte remoto podrá efectuarse en forma presencial, vía telefónica, email o internet, en este último caso una vez finalizada el servicio se desconectará o cerrará la sesión de acceso a internet. Igualmente podrá utilizar otro tipo de comunicación de modo a solucionar el problema existente, siempre y cuando no transgreda la Política de Seguridad de la COPACO S.A. Este ítem también se aplica al ServicioCorrectivo.
         5. Documentar los resultados. El oferente deberá incluir el análisis, corrección y documentación de problemas de los componentes y productos instalados.  Durante cada etapa del servicio se debe mantener documentaciones detalladas de las observaciones, problemas y soluciones. El oferente deberá entregar un reporte detallado luego de la atención realizada, incluyendo los resultados obtenidos en el desarrollo del servicio, como también las recomendaciones correctivas necesarias antes de que se produzca una falla, que impida el normal funcionamiento de los software o productos instalados.
      6. ServicioCorrectivo
         1. Consiste en localizar y reparar las posibles fallas y averías detectadas del componente software que afecten el funcionamiento del producto Instalado ya sea a requerimiento de la Contratante o por detección automática del propio producto.
         2. Una vez firmado el Contrato, el oferente deberá realizar los cambios en el producto que relevo con defecto en la visita guiada, ya que este servicio forma parte del Servicio Correctivo.
         3. La actualización del producto instalado que encuentre, deberá ser según la licencia contratada por COPACO S.A.
         4. El horario del servicio de servicio correctivo será de Lunes a Domingos de 00:00hs a 24:00hs, inclusive feriados y el tiempo de respuesta no debe superar las dos horas una vez realizado el reclamo.
         5. El tiempo de reparación máximo será de 4 (cuatro) horas cuando la falla afecte en forma total al software, y de 24 (veinticuatro) horas cuando el desperfecto permita mantener operativo al software en forma restringida.
         6. Para el cumplimiento de lo estipulado en el punto anterior, se entenderá como:
            1. Tiempo de Respuesta, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Oferente por parte del Contratante de la existencia del mal funcionamiento del producto (llamada de servicio) y la llegada del personal técnico del Oferente para realizar la corrección respectiva.
            2. Tiempo de Reparación, al tiempo transcurrido entre la llegada del personal técnico del Oferente al sitio de instalación, y la corrección y puesta en correcto funcionamiento del  producto a satisfacción de la Contratante.
         7. COPACO S.A. será responsable de realizar las llamadas de servicio cuando considere que existe un fallo o para una simple consulta técnica sobre algún mensaje correspondiente al Software dentro del soporte, es decir llamará al Oferente adjudicado cuando elproducto presente un mal funcionamiento y no habrá restricciones en la cantidad de llamadas. Estas llamadas, nacionales o internacionales, de servicio podrán realizarse telefónicamente, por fax, correo electrónico o a través de otro medio que sea acordado previamente entre COPACO S.A. y el Oferente adjudicado.
         8. La resolución de problemas del producto instalado se ajustará a lo establecido en la tabla siguiente. Para el caso que la resolución del problema sea imposible de resolver en los plazos estipulados, el Oferente, deberá acordar con COPACO S.A. un nuevo plazo, teniendo la COPACO S.A. la decisión única y exclusiva sobre el nuevo plazo de resolución. El plazo para la resolución del problema reportado, deberá responder al siguiente detalle, de acuerdo con la criticidad reportada por la COPACO S.A.:

Tabla Plazos de Resolución de Incidentes según Niveles de Criticidad.

1. 1. 1. 9. En caso que el Oferente no pudiera concretar la reparación del Software dentro de los plazos estipulados, el valor de la multa a ser aplicada será: 0,025% sobre el monto del mes de servicio del Item 3,  por hora de atraso en la solución del  producto con fallas. La multa será aplicada y deducida en forma automática, sin ninguna interpelación judicial, de la factura del mes correspondiente a la falla.
         10. Al término de cada servicio correctivo, la Empresa Oferente deberá registrar en su hoja de reporte el servicio realizado con copia a la Compañía, dicho reporte deberá estar firmado por el fiscal designado.
         11. El Oferente será responsable por la pérdida o daño  de cualquier software o componente de los productos instalados que sea propiedad de COPACO S.A., mientras se encuentre ejecutándose el servicio.

Recepción de los Servicios

El Plan de Entrega incluye la actualización de las licencias (UPGRADE) en la Gerencia de Tecnología de Información de la COPACO S.A., sito en Mayor Bullo esq. Teodoro S. Mongelós.

El plazo de vigencia de las Renovación de las Licencias será de 12(doce) meses a partir del día siguiente de la entrega de activación del producto contratado.

El plazo de vigencia de la Actualización de las Licencias será de 12(doce) meses a partir del día siguiente de la entrega de activación del producto contratado.

Una vez realizada la entrega de las Licencias, el PROVEEDOR deberá comunicar a LA CONTRATANTE, solicitando la Recepción Técnica de las mismas.

Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la recepción de renovación y actualización de las Licencias, LA CONTRATANTE deberá realizar la verificación y si los mismos se ajustan a las Especificaciones Técnicas y demás documentos del Contrato, se emitirá el Certificado de Conformidad de las Licencias, a ser suscripto por el Fiscal responsable y el PROVEEDOR.

Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la recepción del servicio preventivo mensual, LA CONTRATANTE deberá realizar la verificación técnica y si los mismos se ajustan a las Especificaciones Técnicas y demás documentos del Contrato, se emitirá el Certificado de Conformidad Técnica correspondiente al mes de servicio, a ser suscripto por el Fiscal responsable y el PROVEEDOR.

Una vez que se emita el ultimo certificado de conformidad Técnica, y no habiendo  ningún reclamo pendiente se emitirá el  Acta de Recepción Provisoria.

El Acta de Recepción Definitiva se emitirá a los 30(treinta) días posterior a la emisión del Acta de Recepción Provisoria, y no teniendo ningún reclamo pendiente.

No aplica

No aplica

Las inspecciones y pruebas serán como se indica a continuación:  Dentro de los 5 (cinco) días siguientes de  realizada la recepción de renovación y actualización de las Licencias, se realizará la verificación a fin de comprobar si las mismas se ajustan a las Especificaciones Técnicas.

El documento requerido para acreditar el cumplimiento contractual será:

LICENCIAS:

Una vez concluida la entrega total de los suministros en el Departamento Infraestructura y Operaciones TIC de la Gerencia de Tecnología de Información de COPACO S.A., el PROVEEDOR deberá comunicar por escrito a la CONTRATANTE y solicitar el Acta de Recepción Técnica Provisoria correspondiente a las Licencias.-

Dentro de los 05 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de las Licencias, la CONTRATANTE deberá realizar las verificaciones técnicas de los suministros y si los mismos se ajustan a las Especificaciones Técnicas y demás documentos del Contrato, se emitirá el Protocolo de Pruebas Técnicas a ser suscrito por el Fiscal responsable y el PROVEEDOR, el cual servirá de base para la emisión del Acta de Recepción Técnica Provisoria.-

SERVICIOS:

Los servicios preventivos y correctivos serán prestados por el PROVEEDOR conforme a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones; debiendo éste último remitir un informe mensual a la CONTRATANTE de los mismos.-

Dentro de los 05 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del informe respectivo, la CONTRATANTE deberá realizar la verificación técnica y si los mismos se ajustan a las Especificaciones Técnicas y demás documentos del Contrato, se emitirá el Certificado de Conformidad correspondiente al mes de servicio, el cual será suscrito por el Fiscal responsable y el PROVEEDOR. La emisión del último Certificado de Conformidad servirá de base para

emisión del Acta de Recepción Técnica Definitiva del Contrato.-

La emisión del Acta de Recepción Técnica Definitiva, significará a todo los efectos, el cumplimiento por parte del PROVEEDOR, de todas sus obligaciones contractuales y será emitido a solicitud del PROVEEDOR, luego de 30 (treinta) días de haberse emitido el último Certificado de Conformidad.-

En caso que EL PROVEEDOR, no solicite el Acta de Recepción Técnica Definitiva, LA CONTRATANTE solicitará por única vez, la presentación de la misma en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, posteriormente se reserva el derecho de emitirlo de oficio.-

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de la carta de invitación, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.