El suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes serán suministrados por el proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el contrato.

Los bienes suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

SERVICIO DE SOPORTE, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE (SATAC) DE LA SUBSECRETARÍA DE ESTADO DE TRIBUTACIÓN DEL MINISTERIO DE HACIENDA

1. ANTECEDENTES

La Subsecretaría de Estado de Tributación cuenta con un Sistema de Atención de Turnos a Contribuyentes (SATAC), que a través de la emisión de tickets se encarga de realizar una clasificación, ordenación y distribución controlable de los distintos servicios que ofrece la SET en sus Plataformas de Atención a Contribuyentes (PAC), ubicados en los edificios de la SET de Asunción, Oficina Regional Ciudad del Este, Encarnación, San Lorenzo y Paraguarí.

El sistema SATAC, viene siendo utilizado desde hace unos años en la SET para una mejor atención a los Contribuyentes y se pretende renovar el soporte técnico y el mantenimiento del mismo.

2. OBJETIVO DE LA CONTRATACION

El servicio de soporte y mantenimiento contratado estará delineado bajo los siguientes objetivos globales:

Contar con soporte y mantenimiento tanto preventivo como correctivo para el todo el Sistema de Atención de Turnos a Contribuyentes (SATAC) en los edificios de la SET, Oficina Regional Ciudad del Este, Encarnación, San Lorenzo y Paraguari.

Contar con el servicio de actualización del sistema SATAC. 

3. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS

La Empresa contratada deberá cumplir con las siguientes actividades:

• SERVICIO DE SOPORTE:

• Servicio de soporte y Mantenimiento mensual de software alojado en el servidor de la SET.
• Servicio de actualizaciones del software, nuevas funcionalidades, parches del sistema.
• Servicio de 20 horas mensuales para asistencia on site en caso que sea necesario, a fin de responder inconvenientes que puedan surgir fuera de los mantenimientos, tanto para hardware como para software.
• Servicio de adecuación del sistema conforme a requerimientos de la contratante. Hasta 200 horas de desarrollo.

• MANTENIMIENTO PREVENTIVO:

• Servicio de mantenimiento preventivo de los componentes del hardware (PC - impresora - Spliter HDMI) cada 3 (tres) meses utilizados por el sistema SATAC en los edificios de la SET (Paraguarí, DGROR, Ciudad del Este, Encarnación y San Lorenzo), si durante los mantenimientos se llegasen a detectar inconvenientes con los accesorios y/o algún componente que afecte al correcto funcionamiento del hardware, el mismo deberá ser subsanado, dichos cambios deben estar detallados en el informe a ser presentado, para posterior a ello gestionar la orden de compras correspondiente.
• Servicio de soporte correctivo de los componentes del hardware (PC-impresora - Splitter HDMI TV - otros) on demand.  En caso de encontrarse con problemas de Hardware, se procederá con la reparación y/o reemplazo del equipo o accesorio afectado. Mientras dure la reparación se dispondrá de un equipo similar o superior para que no afecte el servicio.

4. MEDIO DE COMUNICACIÓN

El Servicio será solicitado por parte del Departamento de Operaciones y/ o del Departamento de Soporte Técnico de la Coordinación de Infraestructura de la Dirección de TIC, vía telefónica o correo electrónico a una dirección previamente establecida y acordada.

5. LOCAL Y HORARIO A REALIZAR LOS SERVICIOS

Los servicios se deberán realizar en los edificios de la SET ubicados en Asunción, Oficina Regional Ciudad del Este, Encarnación, San Lorenzo, Paraguarí de Lunes a Viernes de 08:00 hs. a 18:00 hs.

6. PRESENTACION DE INFORMES

• Informe Mensual: Se deberá presentar un informe mensual que deberá contener los soportes realizados a los distintos componentes de sistema SATAC y de las correcciones y/o asistencia realizadas, el mismo deberá ser aprobado por el Departamento de Operaciones.
•  Mantenimientos preventivos trimestrales: deberán detallarse en el informe el trabajo realizado, el mismo deberá ser aprobado por el Departamento de Soporte Técnico. Ante cualquier evento y una vez solucionado, la empresa presentará un informe sobre la situación del sistema y las medidas aplicadas para su corrección.

7. SEGUIMIENTO Y SUPERVISION

Será competencia del Departamento de Operaciones y/o del Departamento de Soporte Técnico de la Coordinación de Infraestructura de la Dirección de TIC’s, realizar las siguientes acciones:

• Designar y priorizar los trabajos a realizar.
• Aprobar o rechazar los trabajos realizados.
• Validar informes realizados por la empresa contratada, así como también los informes del cumplimiento de los servicios realizados.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los informes deberán ser presentados al Departamento de Operaciones y/o al Departamento de Soporte Técnico de la Coordinación de Infraestructura dependiente de la Dirección de TIC’s. Todos los documentos generados por la empresa encargada del servicio serán de propiedad exclusiva de la SET, comprometiéndose a guardar discreción profesional y confidencialidad de todo el trabajo elaborado. La pérdida total o parcial de informaciones, no exime al Contratista de su responsabilidad Civil, Penal, Personal, además de las que surjan de la trasgresión del Artículo 190 de la Ley N° 125/91.

9. OBLIGACIÓN DEL CONTRATISTA

Será de entera responsabilidad del Contratista todos los daños causados a los bienes de la Convocante, provenientes de hechos u omisiones voluntarias o involuntarias, negligencia o inexperiencia de sus empleados, sin cargo alguno para la Convocante.

10. VIGENCIA DEL CONTRATO Y PAGOS

La vigencia del contrato será de 24 meses.

El pago del soporte, mantenimiento preventivo y correctivo será contra informe aprobado por el Departamento de Operaciones y/o el Departamento de Soporte Técnico de la Coordinación de Infraestructura de la Dirección de TIC’s, una vez concluido.

• Identificar el nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el llamado a ser publicado: DIRECCION DTIC´S.

• Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada: Contar con el servicio de actualización del sistema SATAC como así también del mantenimiento preventivo y correctivo, tanto de hardware como de software.

• Justificar la planificación. (si se trata de un llamado periódico o sucesivo, o si el mismo responde a una necesidad temporal): Periódico

• Justificar las especificaciones técnicas establecidas: Contar con soporte y mantenimiento tanto preventivo como correctivo para el todo el Sistema de Atención de Turnos a Contribuyentes (SATAC) en los edificios de la SET, Oficina Regional Ciudad del Este, Encarnación, San Lorenzo y Paraguarí.

No aplica

No aplica

No aplica

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

1. La adjudicación en los procesos de contratación en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, se efectuará por las cantidades o montos máximos solicitados en el llamado, sin que ello implique obligación de la convocante de requerir la provisión de esa cantidad o monto durante la vigencia del contrato, obligándose sí respecto de las cantidades o montos mínimos establecidos.

2. En caso de que la convocante no haya adquirido la cantidad o monto mínimo establecido, deberá consultar al proveedor si desea ampliarlo para el siguiente ejercicio fiscal, hasta cumplir el mínimo.

3. Al momento de adjudicar el contrato, la convocante se reserva el derecho a disminuir la cantidad requerida, por razones de disponibilidad presupuestaria u otras razones debidamente justificadas. Estas variaciones no podrán alterar los precios unitarios u otros términos y condiciones de la oferta y de los documentos de la licitación.

En aquellos llamados en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, cuando la convocante deba disminuir cantidades o montos a ser adjudicados, no podrá modificar el monto o las cantidades mínimas establecidas en las bases de la contratación.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.