ADENDA N° 1 - LPN N° 19/2021

Punto 1

En la sección SUMINISTROS REQUERIDOS ESPECIFICACIONES TÉCNICA del PBC, se modifican los LOTES 1, 2, 5, 6 y 7, que quedan redactados como sigue:

 

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

LOTE N° 1 - SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS ORACLE DATABASE APPLIANCE

INTRODUCCIÓN

A continuación, se describen los requerimientos y condiciones relativas a la prestación del SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS ORACLE DATABASE APPLIANCE que deben ser cumplidos por la firma adjudicada, en adelante el Proveedor.

El Banco Central del Paraguay, en adelante el BCP, designa a la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones, en adelante la GTIC, para la administración y control de estos servicios. El Gerente de la GTIC nombrará un supervisor, en adelante, el Supervisor, quien se encargará del seguimiento y fiscalización de los servicios descriptos. A su vez, el Supervisor designará contrapartidas técnicas de la División de Infraestructura Tecnológica del Departamento de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas para la ejecución de las actividades a realizar.

SERVICIO SOLICITADO

Se requiere la contratación del servicio de mantenimiento y soporte a demanda para los equipos Oracle Database Appliance adquiridos por el BCP, cuya prestación será cotizada por el Oferente por un periodo total de 2 (dos) años, conforme a los ítems indicados en la Lista de Precios.

DETALLES DE EQUIPOS A SER SOPORTADOS 

- Oracle Database Appliance X7-2 HA Seriales de equipos: 1932XD3012 1932XD3011 1941NMQ821

- Oracle Database Appliance X7-2 HA Seriales de equipos: 1917XD301V 1901XD3041 1941NMQ823

ALCANCE

El servicio requerido debe contemplar las siguientes actividades y condiciones:

- Asistencia vía técnica telefónica y mail a cualquier problema inherente a los equipos soportados en modalidad 24/7/365.

- Capacidad de escalamiento de casos con el fabricante.

- Extensión de garantía de los equipos soportados.

- Verificación y cambio de partes bajo garantía en caso de fallas de los equipos bajo Soporte Técnico.

- Mantenimiento preventivo de los equipos soportados de acuerdo con recomendación del fabricante y a solicitud del cliente.

- Instalaciones de parches o actualizaciones de los equipos soportados.

Equipo de trabajo:

El Proveedor deberá mantener durante todo el plazo de prestación del servicio contratado el personal técnico capacitado y certificado en los ítems solicitados, como mínimo 2 (dos), que conformarán el equipo de trabajo para la ejecución del servicio, de los cuales uno deberá desempeñarse como Coordinador responsable en representación del Proveedor.

Certificaciones y capacitaciones del personal técnico:

El personal técnico propuesto por el Oferente deberá poseer las siguientes certificaciones de Oracle, conforme al siguiente detalle:

- Un personal técnico propuesto con certificación OCP (Oracle Certified Professional)

- Un personal técnico propuesto con capacitación del fabricante en la instalación y configuración de Oracle Database Appliance.

El Oferente deberá presentar una carta en carácter de declaración jurada, en la cual manifieste que el personal técnico asignado está capacitado para realizar los trabajos descriptos en las especificaciones técnicas.

Además, deberá presentar el Curriculum Vitae y los documentos del personal técnico requerido conforme al formato establecido a continuación:

Formato del Curriculum Vitae de cada personal interviniente que el Oferente deberá presentar con su oferta:

Datos Personales	Requerimientos	Evaluación
Nombre(s)	Especificar
Apellido(s)	Especificar
Fecha de Nacimiento	Especificar
N° de documento de identidad	Especificar
Formación Académica
Nivel Secundario*	Exigido
Especialidad	Especificar
Año de Egreso	Especificar
Nivel Terciario
Carrera:	Especificar
Culminación o año en curso:	Especificar
Certificaciones y capacitaciones** (de acuerdo al punto Certificaciones del personal técnico)	Exigido
OCP (Oracle Certified Professional)	Especificar
Capacitación del fabricante en la instalación y configuración de Oracle Database Appliance	Especificar

116. Oferente deberá adjuntar la fotocopia simple del título correspondiente al Nivel Secundario o Certificado de Estudios correspondiente.
116. Oferente deberá presentar fotocopia simple de los documentos que acrediten las certificaciones y capacitaciones exigidas.

 

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del Soporte Técnico (LOTE 1)
Soporte Técnico		Nivel de Servicio
Tiempo disponible para el servicio		24x7x365
Resolución de Fallas	Tiempo de respuesta al BCP	≤60 (sesenta) minutos
	Tiempo de reposición de funcionamiento de los bienes/servicios.	4 (cuatro) horas

 

 

 

 

 

 

 

 

LOTE N° 2 - SERVICIO DE SOPORTE PARA CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS NGFW

INTRODUCCION

A continuación, se describen las especificaciones técnicas relativas a la prestación del SERVICIO DE SOPORTE PARA CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS NGFW (NEXT GENERATION FIREWALL CHECKPOINT), enmarcando los aspectos organizativos, las condiciones generales de realización de los trabajos y los requerimientos que deben ser contemplados por el Proveedor.

El Banco Central del Paraguay, en adelante el BCP, designa a la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones, en adelante la GTIC, para la administración y supervisión técnica de los servicios descriptos. El Gerente de la GTIC nombrará un supervisor, en adelante, el Supervisor, que actuará como contrapartida técnica con el Proveedor.

SERVICIO SOLICITADO

Se requiere la contratación del servicio de mantenimiento y soporte para las soluciones de seguridad adquiridas por el BCP, cuya prestación será cotizada por el Oferente en horas, las cuales serán utilizadas de acuerdo a las necesidades y requerimientos de implementación.

La GTIC, emitirá la conformidad sobre el correcto funcionamiento de cualquier nueva implementación o configuración realizada en los equipos (soluciones).

Equipos incluidos en el presente llamado:

Equipos	CK	SKU	Soporte requerido
FW-BCP-01	698B53C4110F	CPSM-NGSM5	Collaborative Enterprise Support - Standard 7x24
NGFW-BCP-01	A5267B838D02	CPSG-2C-NGTX	Collaborative Enterprise Support - Standard 7x24
NGFW-BCP-02	C22B85BF4EC3	CPSG-2C-NGTX-HA	Collaborative Enterprise Support - Standard 7x24
NGFW-BCP-ALT	6D031DEB0A53	CPSG-2C-NGTX	Collaborative Enterprise Support - Standard 7x24
SRV-CP-CHECKPOINTLOG	EF0D521BBF3D	CPSM-NGSM5	Collaborative Enterprise Support - Standard 7x24

 

ALCANCE

El Proveedor deberá realizar las siguientes actividades específicas:

- Brindar soporte técnico para implementación y mantenimiento de las políticas de seguridad de los equipos.

- Realizar la implementación de configuraciones, de acuerdo a los requerimientos de seguridad.

- Brindar asistencia técnica en casos de reclamos o fallas del equipo.

- Verificar el estado de la solución instalada para el hardware y software.

- Realizar la actualización y/o instalación de parches, que se encuentren probados y recomendados por el fabricante.

- Realizar la transferencia de conocimiento de las tecnologías soportadas e instaladas en la Institución.

- Elaborar las documentaciones, los procedimientos y demás información inherente relacionada a las soluciones a mantener.

- Elaborar y mantener un cronograma de trabajo consensuado con el Supervisor.

- Asegurar la disponibilidad de los servicios de soporte y mantenimiento, el cual debe ser realizado por personal altamente capacitado, certificado y con experiencia, asegurar al BCP el máximo aprovechamiento de toda la infraestructura adquirida y a preservar su buen funcionamiento durante su ciclo de vida.

El Oferente deberá contar con la autorización del fabricante para ofrecer los servicios de soporte y mantenimiento de la solución.

PROPIEDAD INTELECTUAL: Todas las documentaciones producto de este servicio, pasarán a formar parte de la propiedad intelectual del BCP.  El Proveedor deberá suministrar al BCP la versión impresa y digital de estas documentaciones.

PERSONAL E INFRAESTRUCTURA

Suministrados por el BCP

El BCP proporcionará al Proveedor el lugar y las estaciones de trabajo requeridos para la ejecución de las tareas mencionadas en la presente Sección. Además de los accesos para el soporte remoto según necesidad y exclusivamente de acuerdo a las normas de seguridad de la información del BCP.

Suministrados por el Proveedor

Equipo de trabajo:

El Proveedor deberá mantener durante todo el plazo de prestación del servicio contratado el personal técnico capacitado y certificado por el Fabricante, siendo requerido como mínimo 2 (dos), que conformarán el equipo de trabajo para la ejecución del servicio.

El Oferente deberá presentar una carta en carácter de declaración jurada, en la cual manifieste que el personal técnico asignado está capacitado para realizar los trabajos descriptos en las especificaciones técnicas.

Además, deberá presentar el Curriculum Vitae y los documentos del personal técnico requerido conforme al formato establecido a continuación:

Formato del Curriculum Vitae de cada personal interviniente que el Oferente deberá presentar con su oferta:

Datos Personales	Requerimientos	Evaluación
Nombre(s)	Especificar
Apellidos(s)	Especificar
Fecha de Nacimiento	Especificar
N° de documento de identidad	Especificar
Formación Académica
Nivel Secundario*	Exigido
Especialidad	Especificar
Año de Egreso	Especificar
Nivel Terciario
Carrera	Especificar
Culminación o año en curso	Especificar
Conocimientos específicos**	Exigido
Sistemas Cliente/Servidor	Especificar
Windows Server	Especificar
Linux	Especificar
Cisco	Especificar
Certificación vigente del Fabricante de la solución ofrecida para el personal***	Exigido
Otros (citar):	Especificar

*El Oferente deberá adjuntar la fotocopia simple del título correspondiente al Nivel Secundario o del Certificado de Estudios correspondiente.

**El Oferente deberá presentar fotocopia simple de los documentos que acrediten los conocimientos específicos exigidos.

*** El Oferente deberá presentar fotocopia simple de la Certificación vigente del fabricante de la solución ofrecida para el personal.

El BCP se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica al personal asignado por el Proveedor para el servicio durante la ejecución del Contrato, si así considere necesario, a fin de evaluar el desempeño del mismo, pudiendo solicitar el remplazo del personal que no califique para la realización de los trabajos contratados. La evaluación técnica incluirá la verificación de conocimientos y habilidades relacionados al perfil técnico solicitado.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

El Proveedor suscribirá un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS o SLA por sus siglas en ingles) en el mismo acto que la firma del Acta de Inicio del Servicio, bajo los siguientes términos:

Lugar y horario de trabajo:

El servicio será a demanda a solicitud del Supervisor.

El servicio deberá poder ser realizado en forma on site u online, según sea requerido por el BCP. En caso de que sea on site, deberá ser prestado en el Banco Central del Paraguay, sito en Av. Federación Rusa y Augusto Roa Bastos, dentro del siguiente horario: de lunes a viernes de 08:00 hs. a 16:00 hs. (Ordinario) o fuera de este horario, únicamente a solicitud del BCP, cuando las circunstancias así lo requieran (Extraordinario).

El Proveedor deberá cumplir con los siguientes plazos de atención:

Tiempo de respuesta a incidentes que afectan la disponibilidad del servicio:

- Crítico: 1 (una) hora desde la comunicación del incidente para la asistencia. El tiempo máximo de solución del inconveniente reportado es de 2 (dos) horas.

- Medio: 3 (tres) horas desde la comunicación del incidente. El tiempo máximo de solución del inconveniente reportado es de 6 (seis) horas.

El Proveedor facilitará el nombre, número telefónico y un correo electrónico del contacto para gestionar los reclamos de urgencia, al comienzo del contrato. También deberá comunicar inmediatamente cualquier modificación al mismo.

 

LOTE N° 5 - SERVICIO DE SOPORTE PARA PLATAFORMA MS-WINDOWS

INTRODUCCIÓN

A continuación, se describen los requerimientos y condiciones relativas a la prestación del SERVICIO DE SOPORTE PARA PLATAFORMA MS-WINDOWS que deben ser cumplidos por la firma adjudicada, en adelante el Proveedor.

El Banco Central del Paraguay, en adelante el BCP, designa a la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones, en adelante la GTIC, para la administración y control de estos servicios. El Gerente de la GTIC nombrará un supervisor, en adelante, el Supervisor, quien se encargará del seguimiento y fiscalización de los servicios descriptos. A su vez, el Supervisor designará contrapartidas técnicas de la División de Infraestructura Tecnológica del Departamento de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas para la ejecución de las actividades a realizar.

SERVICIO SOLICITADO

Se requiere del servicio técnico y profesional especializado (cuya prestación será cotizada por el Oferente en horas) para asesorar y dar soporte técnico a las gestiones del Departamento de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas (DIOT) en lo referente a actividades de administración de la infraestructura tecnológica, incluyendo la transferencia de conocimientos al personal técnico permanente del BCP que permita el fortalecimiento en la práctica de planificación, administración y monitorización de dicha infraestructura tecnológica.

ALCANCE

El servicio requerido debe contemplar las siguientes actividades y condiciones:

- Instalación, configuración, administración y optimización de servidores basados en plataforma MS-Windows.

- Instalación, configuración, administración y optimización de estaciones de trabajo basados en plataforma Ms-Windows.

- Soporte técnico a incidentes puntuales presentados en la infraestructura tecnológica basados en plataforma Ms-Windows.

- Migración de los servicios de infraestructura entre las plataformas Ms-Windows, GNU/Linux y VMware.

PLATAFORMA

El Proveedor deberá dar soporte con suficiencia en la siguiente plataforma tecnológica:

Plataforma MS-Windows

Descripción	Requerimiento mínimo
Microsoft 365 Certified: Messaging Administrator Associate Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate	Exigido

CERTIFICACIONES

El Oferente deberá contar con certificación vigente de la compañía Microsoft que lo habilite como Silver Partner.

PERSONAL E INFRAESTRUCTURA

Suministrados por el BCP

El BCP designará un Supervisor para el seguimiento y fiscalización del servicio y el personal técnico de la División de Infraestructura Tecnológica del Departamento de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas que actuará como contrapartida técnica en las actividades a realizar.

Suministrados por el Proveedor

Personal técnico:

El Proveedor deberá mantener durante todo el plazo de prestación del servicio contratado el personal técnico capacitado y certificado en los ítems solicitados, como mínimo 2 (dos), para la ejecución del servicio.

Certificaciones del personal técnico

El personal técnico propuesto por el Oferente deberá poseer las siguientes certificaciones de Microsoft conforme al siguiente detalle:

- Microsoft 365 Certified: Messaging Administrator Associate

- Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert

- Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate

- Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate

Con relación a dichas certificaciones, la cantidad mínima del personal técnico propuesto, deberá cumplir en conjunto con todas las certificaciones solicitadas.

El Oferente deberá presentar una carta en carácter de declaración jurada, en la cual manifieste que el personal técnico asignado está capacitado para realizar los trabajos descriptos en las especificaciones técnicas.

Además, deberá presentar el Curriculum Vitae y los documentos del personal técnico requerido conforme al formato establecido a continuación:

Formato del Curriculum Vitae de cada personal interviniente que el Oferente deberá presentar con su oferta:

Datos Personales	Requerimientos	Evaluación
Nombre(s)	Especificar
Apellido(s)	Especificar
Fecha de Nacimiento	Especificar
N° de documento de identidad	Especificar
Formación Académica
Nivel Secundario*	Exigido
Especialidad	Especificar
Año de Egreso	Especificar
Nivel Terciario
Carrera:	Especificar
Culminación o año en curso:	Especificar
Certificaciones** (de acuerdo al punto Certificaciones del personal técnico)	Exigido
Microsoft 365 Certified: Messaging Administrator Associate	Especificar
Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert	Especificar
Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate	Especificar
Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate	Especificar

*El Oferente deberá adjuntar la fotocopia simple del título correspondiente al Nivel Secundario o Certificado de Estudios correspondiente.

**El Oferente deberá presentar fotocopia simple de los documentos que acrediten las certificaciones exigidas.

El personal técnico que ejecutará el contrato deberá ser el designado por parte del Proveedor en su oferta. El BCP se reserva el derecho de solicitar el reemplazo de los técnicos designados si considera que los mismos no cuentan con la suficiente capacidad para realizar las tareas descriptas en la presente Sección.

DOCUMENTACIÓN DE PROYECTO

Una vez realizado el relevamiento de los trabajos, el Proveedor deberá presentar una documentación técnica con diagramas, detalles correspondientes del BCP, cronograma de trabajo para su implementación antes del inicio de los trabajos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las documentaciones y programas producto de este servicio serán de propiedad intelectual del BCP.

FORMA DE TRABAJO

Se elaborará previamente con el DIOT un Plan de Actividades, en donde se estipularán la cantidad de horas a ser ejecutadas, y luego certificadas por el Supervisor, las cuales serán registradas mediante las Boletas de Servicio y documentación técnica de la implementación al finalizar los trabajos.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO: El Proveedor suscribirá un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS o SLA por sus siglas en ingles) en el mismo acto que la firma del Acta de Inicio de Servicio, bajo los siguientes términos:

Lugar y horario de trabajo:

El servicio será a demanda a solicitud del Supervisor.

El servicio deberá poder ser realizado en forma on site u online, según sea requerido por el BCP. En caso de que sea on site, deberá ser prestado en el Banco Central del Paraguay, sito en Av. Federación Rusa y Augusto Roa Bastos, dentro del siguiente horario: de lunes a viernes de 08:00 hs. a 16:00 hs. (Ordinario) o fuera de este horario, únicamente a solicitud del BCP, cuando las circunstancias así lo requieran (Extraordinario).

El Proveedor deberá cumplir con los siguientes plazos de atención:

Tiempo de respuesta a incidentes que afectan la disponibilidad del servicio:

- Crítico: 1 (una) hora desde la comunicación del incidente.

- Medio: 3 (tres) horas desde la comunicación del incidente.

El Proveedor facilitará el nombre, número telefónico y un correo electrónico del contacto para gestionar los reclamos de urgencia.

 

LOTE N° 6 - SERVICIO DE SOPORTE PARA PLATAFORMA LINUX

INTRODUCCIÓN

A continuación, se describen los requerimientos y condiciones relativas a la prestación del SERVICIO DE SOPORTE PARA PLATAFORMA LINUX que deben ser cumplidos por la firma adjudicada, en adelante el Proveedor.

El Banco Central del Paraguay, en adelante el BCP, designa a la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones, en adelante la GTIC, para la administración y control de estos servicios. El Gerente de la GTIC nombrará un supervisor, en adelante, el Supervisor, quien se encargará del seguimiento y fiscalización de los servicios descriptos. A su vez, el Supervisor designará contrapartidas técnicas de la División de Infraestructura Tecnológica del Departamento de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas para la ejecución de las actividades a realizar.

SERVICIO SOLICITADO

Se requiere del servicio técnico y profesional especializado (cuya prestación será cotizada por el Oferente en horas) para asesorar y dar soporte técnico a las gestiones del Departamento de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas (DIOT) en lo referente a actividades de administración de la infraestructura tecnológica, incluyendo la transferencia de conocimientos al personal técnico permanente del BCP que permita el fortalecimiento en la práctica de planificación, administración y monitorización de dicha infraestructura tecnológica.

ALCANCE

El servicio requerido debe contemplar las siguientes actividades y condiciones:

- Instalación, configuración, administración y optimización de servidores basados en plataforma GNU/Linux.

- Soporte técnico a incidentes puntuales presentados en la infraestructura tecnológica basados en plataforma GNU/Linux.

- Migración de los servicios de infraestructura entre las plataformas Ms-Windows, GNU/Linux y VMware.

PLATAFORMA

El Proveedor deberá dar soporte con suficiencia en la siguiente plataforma tecnológica:

Plataforma Linux

Descripción	Requerimiento mínimo
RHCE: Red Hat Enterprise Servers	Exigido
CentOS Enterprise Servers	Exigido

PERSONAL E INFRAESTRUCTURA

Suministrados por el BCP

El BCP designará un Supervisor para el seguimiento y fiscalización del servicio y el personal técnico de la División de Infraestructura Tecnológica del Departamento de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas que actuará como contrapartida técnica en las actividades a realizar.

Suministrados por el Proveedor

Personal técnico:

El Proveedor deberá mantener durante todo el plazo de prestación del servicio contratado el personal técnico capacitado y certificado en los ítems solicitados, como mínimo 2 (dos), para la ejecución del servicio.

Certificaciones del personal técnico

El personal técnico propuesto por el Oferente deberá poseer las siguientes certificaciones Red Hat/LPI, conforme al siguiente detalle:

- LPI (Linux Professional Institute) o RHCE (Red Hat Certified) 

En relación a dichas certificaciones, cada personal técnico propuesto deberá contar al menos con una certificación como mínimo.

El Oferente deberá presentar una carta en carácter de declaración jurada, en la cual manifieste que el personal técnico asignado está capacitado para realizar los trabajos descriptos en las especificaciones técnicas.

Además, deberá presentar el Curriculum Vitae y los documentos del personal técnico requerido conforme al formato establecido a continuación:

Formato del Curriculum Vitae de cada personal interviniente que el Oferente deberá presentar con su oferta:

Datos Personales	Requerimientos	Evaluación
Nombre(s)	Especificar
Apellido(s)	Especificar
Fecha de Nacimiento	Especificar
N° de documento de identidad	Especificar
Formación Académica
Nivel Secundario*	Exigido
Especialidad	Especificar
Año de Egreso	Especificar
Nivel Terciario
Carrera:	Especificar
Culminación o año en curso:	Especificar
Certificaciones** (de acuerdo al punto Certificaciones del personal técnico)	Exigido
LPI (Linux Professional Institute) o RHCE (Red Hat Certified)	Especificar

*El Oferente deberá adjuntar la fotocopia simple del título correspondiente al Nivel Secundario o Certificado de Estudios correspondiente.

**El Oferente deberá presentar fotocopia simple de los documentos que acrediten las certificaciones exigidas.

El personal técnico que ejecutará el contrato deberá ser el designado por parte del Proveedor en su oferta. El BCP se reserva el derecho de solicitar el reemplazo de los técnicos designados si considera que los mismos no cuentan con la suficiente capacidad para realizar las tareas descriptas en la presente Sección.

DOCUMENTACIÓN DE PROYECTO

Una vez realizado el relevamiento de los trabajos, el Proveedor deberá presentar una documentación técnica con diagramas, detalles correspondientes del BCP, cronograma de trabajo para su implementación antes del inicio de los trabajos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las documentaciones y programas producto de este servicio serán de propiedad intelectual del BCP.

FORMA DE TRABAJO

Se elaborará previamente con el DIOT un Plan de Actividades, en donde se estipularán la cantidad de horas a ser ejecutadas, y luego certificadas por el Supervisor, las cuales serán registradas mediante las Boletas de Servicio y documentación técnica de la implementación al finalizar los trabajos.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO: El Proveedor suscribirá un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS o SLA por sus siglas en ingles) en el mismo acto que la firma del Acta de Inicio de Servicio, bajo los siguientes términos:

Lugar y horario de trabajo:

El servicio será a demanda a solicitud del Supervisor.

El servicio deberá poder ser realizado en forma on site u online, según sea requerido por el BCP. En caso de que sea on site, deberá ser prestado en el Banco Central del Paraguay, sito en Av. Federación Rusa y Augusto Roa Bastos, dentro del siguiente horario: de lunes a viernes de 08:00 hs. a 16:00 hs. (Ordinario) o fuera de este horario, únicamente a solicitud del BCP, cuando las circunstancias así lo requieran (Extraordinario).

El Proveedor deberá cumplir con los siguientes plazos de atención:

Tiempo de respuesta a incidentes que afectan la disponibilidad del servicio:

- Crítico: 1 (una) hora desde la comunicación del incidente.

- Medio: 3 (tres) horas desde la comunicación del incidente.

El Proveedor facilitará el nombre, número telefónico y un correo electrónico del contacto para gestionar los reclamos de urgencia.

 

LOTE N° 7 - SERVICIO DE SOPORTE PARA PLATAFORMA VMWARE

INTRODUCCIÓN

A continuación, se describen los requerimientos y condiciones relativas a la prestación del SERVICIO DE SOPORTE PARA PLATAFORMA VMWARE que deben ser cumplidos por la firma adjudicada, en adelante el Proveedor.

El Banco Central del Paraguay, en adelante el BCP, designa a la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones, en adelante la GTIC, para la administración y control de estos servicios. El Gerente de la GTIC nombrará un supervisor, en adelante, el Supervisor, quien se encargará del seguimiento y fiscalización de los servicios descriptos. A su vez, el Supervisor designará contrapartidas técnicas de la División de Infraestructura Tecnológica del Departamento de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas para la ejecución de las actividades a realizar.

SERVICIO SOLICITADO

Se requiere del servicio técnico y profesional especializado (cuya prestación será cotizada por el Oferente en horas) para asesorar y dar soporte técnico a las gestiones del Departamento de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas (DIOT) en lo referente a actividades de administración de la infraestructura tecnológica, incluyendo la transferencia de conocimientos al personal técnico permanente del BCP que permita el fortalecimiento en la práctica de planificación, administración y monitorización de dicha infraestructura tecnológica.

ALCANCE

El servicio requerido debe contemplar las siguientes actividades y condiciones:

- Instalación, configuración, administración y optimización de servidores basados en plataforma VMware.

- Soporte técnico a incidentes puntuales presentados en la infraestructura tecnológica basados en plataforma VMware.

- Migración de los servicios de infraestructura entre las plataformas Ms-Windows, GNU/Linux y VMware.

PLATAFORMA

El Proveedor deberá dar soporte con suficiencia en la siguiente plataforma tecnológica:

Plataforma VMware

Descripción	Requerimiento mínimo
VCP: Virtualización de Data Centers . Obs.: Productos: Vmware vCenter y ESXi, cantidad: aproximadamente 250 máquinas virtuales.	Exigido

 

PERSONAL E INFRAESTRUCTURA

Suministrados por el BCP

El BCP designará un Supervisor para el seguimiento y fiscalización del servicio y el personal técnico de la División de Infraestructura Tecnológica del Departamento de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas que actuará como contrapartida técnica en las actividades a realizar.

Suministrados por el Proveedor

Personal técnico:

El Proveedor deberá mantener durante todo el plazo de prestación del servicio contratado el personal técnico capacitado y certificado en los ítems solicitados, como mínimo 2 (dos), para la ejecución del servicio.

Certificaciones del personal técnico

El personal técnico propuesto por el Oferente deberá poseer la siguiente certificación de VMware, conforme al siguiente detalle:

- VCP: VMWARE Virtualización de Data Center.

Con relación a dicha certificación, cada personal técnico propuesto deberá contar con la certificación solicitada.

El Oferente deberá presentar una carta en carácter de declaración jurada, en la cual manifieste que el personal técnico asignado está capacitado para realizar los trabajos descriptos en las especificaciones técnicas.

Además, deberá presentar el Curriculum Vitae y los documentos del personal técnico requerido conforme al formato establecido a continuación:

Formato del Curriculum Vitae de cada personal interviniente que el Oferente deberá presentar con su oferta:

Datos Personales	Requerimientos	Evaluación
Nombre(s)	Especificar
Apellido(s)	Especificar
Fecha de Nacimiento	Especificar
N° de documento de identidad	Especificar
Formación Académica
Nivel Secundario*	Exigido
Especialidad	Especificar
Año de Egreso	Especificar
Nivel Terciario
Carrera:	Especificar
Culminación o año en curso:	Especificar
Certificaciones** (de acuerdo al punto Certificaciones del personal técnico)	Exigido
VCP: VMWARE Virtualización de Data Center	Especificar

 

*El Oferente deberá adjuntar la fotocopia simple del título correspondiente al Nivel Secundario o del Certificado de Estudios correspondiente.

**El Oferente deberá presentar fotocopia simple de los documentos que acrediten las certificaciones exigidas.

El personal técnico que ejecutará el contrato deberá ser el designado por parte del Proveedor en su oferta. El BCP se reserva el derecho de solicitar el reemplazo de los técnicos designados si considera que los mismos no cuentan con la suficiente capacidad para realizar las tareas descriptas en la presente Sección.

DOCUMENTACIÓN DE PROYECTO

Una vez realizado el relevamiento de los trabajos, el Proveedor deberá presentar una documentación técnica con diagramas, detalles correspondientes del BCP, cronograma de trabajo para su implementación antes del inicio de los trabajos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las documentaciones y programas producto de este servicio serán de propiedad intelectual del BCP.

FORMA DE TRABAJO

Se elaborará previamente con el DIOT un Plan de Actividades, en donde se estipularán la cantidad de horas a ser ejecutadas, y luego certificadas por el Supervisor, las cuales serán registradas mediante las Boletas de Servicio y documentación técnica de la implementación al finalizar los trabajos.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO: El Proveedor suscribirá un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS o SLA por sus siglas en ingles) en el mismo acto que la firma del Acta de Inicio de Servicio, bajo los siguientes términos:

Lugar y horario de trabajo:

El servicio será a demanda a solicitud del Supervisor.

El servicio deberá poder ser realizado en forma on site u online, según sea requerido por el BCP. En caso de que sea on site, deberá ser prestado en el Banco Central del Paraguay, sito en Av. Federación Rusa y Augusto Roa Bastos, dentro del siguiente horario: de lunes a viernes de 08:00 hs. a 16:00 hs. (Ordinario) o fuera de este horario, únicamente a solicitud del BCP, cuando las circunstancias así lo requieran (Extraordinario).

El Proveedor deberá cumplir con los siguientes plazos de atención:

Tiempo de respuesta a incidentes que afectan la disponibilidad del servicio:

- Crítico: 1 (una) hora desde la comunicación del incidente.

- Medio: 3 (tres) horas desde la comunicación del incidente.

El Proveedor facilitará el nombre, número telefónico y un correo electrónico del contacto para gestionar los reclamos de urgencia.

CONDICIONES GENERALES

ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO: la administración estará a cargo de la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones.

BOLETAS DE SERVICIO: El Proveedor deberá llevar el registro de los servicios realizados emitiendo boletas de servicio, en las cuales conste expresamente la descripción, fecha, hora de inicio y fin del servicio; cuya copia deberá proveerse al Supervisor.

COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD: el personal interviniente del Proveedor deberá firmar un Compromiso de Confidencialidad de la Información, dado que podría acceder a información confidencial del BCP, de acuerdo al Formulario correspondiente incluido en la Sección Formularios. 

 

Punto 2

 

Se modifican las fechas establecidas en el SICP.

 

Se detectaron modificaciones en las siguientes cláusulas:

Sección: Suministros requeridos - especificaciones técnicas

• Detalles de los productos y/ servicios con las respectivas especificaciones técnicas - CPS

Se puede realizar una comparación de esta versión del pliego con la versión anterior en el siguiente enlace: https://www.contrataciones.gov.py/licitaciones/convocatoria/394757-lpn-19-21-contratacion-servicio-soporte-tecnico-informatico-bcp-1/pliego/2/diferencias/1.html?seccion=adenda