El enlace de telefonía se dará contra la central cisco
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Telefonia
El protocolo de la troncal de telefonía seria SIP?
Cuantos canales se levantarian sobre esa troncal SIP?
Para esta conexión de Telefonía usaríamos algún carrier para cerra la VPN? que proveedor?
La conexión VPN será a cargo del oferente, para las consultas del IVR a la base de datos del banco se utilizara webservice.
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Telefonia
En el caso de las campañas de telemarketing usariamos la misma troncal SIP o lo hariamos con nuestras lineas?
A nivel de aplicativos para la gestión usaríamos nuestra aplicación o la del banco?
Para todos los casos de las campañas de telemarketing se utilizarán las líneas del oferente
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Desarrollo
De que forma se envian las bases de datos a gestionar? ( FTP, Email, etc.)?
Si vamos a trabajar de forma sincronizada con las operaciones, si se sincroniza se realiza con webservice o de que manera?
- A nivel de aplicativos para la gestión el oferente utilizará sus propias aplicaciones de gestión.
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Operaciones
Si somos una empresa bi-nacional cuentan nuestras posiciones que tenemos fuera del pais?
Por que 300 posiciones en funcionamiento si solo necesitan 70 para el banco?
Tiene alguna prioridad o ventaja ser el Call actual?
El acceso a la información a las bases de datos a gestionar (ftp, email, ect.) será a cargo del BNF a través de su sistema por la VPN
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Consultas Call Center
-Está previsto brindar servicios 24 horas 7 veces a la semana de Atención al Cliente?
-La fecha que debe figurar en la documentación es la fecha de la subasta o de la fecha presentación de documentos?
-Está previsto brindar servicios 24 horas 7 veces a la semana de Atención al Cliente?
-La fecha que debe figurar en la documentación es la fecha de la subasta o de la fecha presentación de documentos?
- El horario de servicio de atención será de 24 horas los 365 días del año.
En horario diurno 7 hs a 17 hs 15 posiciones.
De 17 a 23 hs 4 posiciones.
De 23 hs a 7 hs 2 posiciones.
Sábados, Domingos y Feriados- 2 posiciones.
Con respecto a si la fecha que debe figurar en la documentación es la fecha de la subasta o de la fecha presentación de documentos, entendemos que puede ser una u otra, no obstante confirmar con la Dirección Nacional de Contrataciones Públicas.
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Telefonia
El enlace de telefonía se daría contra la plataforma Cinco Call Manager o contra la central telefónica NEC del banco?
El enlace de telefonía se dará contra la central cisco.
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Telefonia
El protocolo de la troncal de telefonía seria SIP? Cuantos canales se levantarian sobre esa troncal SIP? Para esta conexión de Telefonía usaríamos algún carrier para cerra la VPN? que proveedor?
El protocolo de la troncal de telefonía seria SIP? Cuantos canales se levantarian sobre esa troncal SIP? Para esta conexión de Telefonía usaríamos algún carrier para cerra la VPN? que proveedor?