***Para que servicios aplica lo siguiente?:
4- Los oferentes deberán presentar un equipo de trabajo con una antigüedad mayor 5 años en las siguientes áreas:
- Coordinación de Campo: corresponde al Jefe/a de Campo
- Procesamiento de Información: quién procese la misma, además de su antigüedad, debe contar con conocimiento en al menos un software específico de análisis estadístico ( SPSS o similar )
5- Para el análisis de los datos estadísticos y la preparación del informe a ser presentado, los oferentes deberán presentar un equipo de trabajo con al menos una persona con una antigüedad probada de 5 años o más en Investigación de Mercados. Para ello deberán presentar
- Declaración Jurada que incluya Curriculum Vitae y que certifique que cuenta con la antigüedad y la experiencia requerida, a través, en este último caso, de citar los principales clientes con los que han trabajado los últimos 5 años.
***c) CAPACIDAD TÉCNICA
Mínimo 2 (dos) clientes donde se hayan implementado programas de gestión de mejora en la atención al cliente utilizado herramientas web con informes en tiempo real.
Para que tipo de gestión se requiere esto? Podrían detallar el servicio solicitado por favor?
A que se refiere lo sgte? Contar con una plataforma CATI, a través del Call Center
***En el formulario lista de precios no figuran los items para Fidelización y Referencias, agregamos lineas en la planilla o se encargarán de actualizar el formulario?
***Se previo la incorporación de los servicios de fidelización y referencias para asignar el monto minimo y el monto máximo?, el monto que figura en el pliego es el mismo que teniamos para los servicios de ATC y Cobranzas.
***Actualmente el servicio de Atención al cliente se presta de lunes a viernes, en el pliego actual se mencionan también los sábados hasta el medio día. Se amplia la cobertura?
**Implementación de un programa de Mystery Call.(llamadas incógnitas) Las caracter ísticas generales de la técnica a ser implementada, suponen el trabajo de evaluadores/clientes de incognito especialmente adiestrados para realizar las observaciones y mediciones de algunos de los procedimientos y servicios ofrecidos, por el banco siguiendo todo el proceso del servicio. Agentes del Call que se encargaran de realizar evaluaciones a los funcionarios? Para este servicio no está cuantificada la cantidad de agentes a utilizarse.
***Servicio de gestión de Cobranzas, Referencias, Fidealización. Se utilizara infraestructura del Banco para las llamadas salientes?
***Para interconexión entre Centrales Telefónicas, es necesaria la implementación de licencias SIP TRUNK., Estos costos serán asumidos por el contratante o por el proveedor?
4- Los oferentes deberán presentar un equipo de trabajo con una antigüedad mayor 5 años en las siguientes áreas:
- Coordinación de Campo: corresponde al Jefe/a de Campo
- Procesamiento de Información: quién procese la misma, además de su antigüedad, debe contar con conocimiento en al menos un software específico de análisis estadístico ( SPSS o similar )
5- Para el análisis de los datos estadísticos y la preparación del informe a ser presentado, los oferentes deberán presentar un equipo de trabajo con al menos una persona con una antigüedad probada de 5 años o más en Investigación de Mercados. Para ello deberán presentar
- Declaración Jurada que incluya Curriculum Vitae y que certifique que cuenta con la antigüedad y la experiencia requerida, a través, en este último caso, de citar los principales clientes con los que han trabajado los últimos 5 años.
***c) CAPACIDAD TÉCNICA
Mínimo 2 (dos) clientes donde se hayan implementado programas de gestión de mejora en la atención al cliente utilizado herramientas web con informes en tiempo real.
Para que tipo de gestión se requiere esto? Podrían detallar el servicio solicitado por favor?
A que se refiere lo sgte? Contar con una plataforma CATI, a través del Call Center
***En el formulario lista de precios no figuran los items para Fidelización y Referencias, agregamos lineas en la planilla o se encargarán de actualizar el formulario?
***Se previo la incorporación de los servicios de fidelización y referencias para asignar el monto minimo y el monto máximo?, el monto que figura en el pliego es el mismo que teniamos para los servicios de ATC y Cobranzas.
***Actualmente el servicio de Atención al cliente se presta de lunes a viernes, en el pliego actual se mencionan también los sábados hasta el medio día. Se amplia la cobertura?
**Implementación de un programa de Mystery Call.(llamadas incógnitas) Las caracter ísticas generales de la técnica a ser implementada, suponen el trabajo de evaluadores/clientes de incognito especialmente adiestrados para realizar las observaciones y mediciones de algunos de los procedimientos y servicios ofrecidos, por el banco siguiendo todo el proceso del servicio. Agentes del Call que se encargaran de realizar evaluaciones a los funcionarios? Para este servicio no está cuantificada la cantidad de agentes a utilizarse.
***Servicio de gestión de Cobranzas, Referencias, Fidealización. Se utilizara infraestructura del Banco para las llamadas salientes?
***Para interconexión entre Centrales Telefónicas, es necesaria la implementación de licencias SIP TRUNK., Estos costos serán asumidos por el contratante o por el proveedor?
Los oferentes deberán presentar un equipo de trabajo con una antigüedad mayor 5 años en las siguientes áreas: - Coordinación de Campo: corresponde al Jefe/a de Campo - Procesamiento de Información: quién procese la misma, además de su antigüedad, debe contar con conocimiento en al menos un software específico de análisis estadístico ( SPSS o similar )
RESPUESTA: Remitirse a la Adenda Nº 2
CONSULTA 2
Para el análisis de los datos estadísticos y la preparación del informe a ser presentado, los oferentes deberán presentar un equipo de trabajo con al menos una persona con una antigüedad probada de 5 años o más en Investigación de Mercados. Para ello deberán presentar - Declaración Jurada que incluya Currículum Vitae y que certifique que cuenta con la antigüedad y la experiencia requerida, a través, en este último caso, de citar los principales clientes con los que han trabajado los últimos 5 años.
RESPUESTA: Remitirse a la Adenda Nº 2
CONSULTA 3
CAPACIDAD TÉCNICA Mínimo 2 (dos) clientes donde se hayan implementado programas de gestión de mejora en la atención al cliente utilizado herramientas web con informes en tiempo real. Para que tipo de gestión se requiere esto Podrían detallar el servicio solicitado por favor
RESPUESTA: Remitirse a la Adenda Nº 2
CONSULTA 4
A que se refiere lo sgte Contar con una plataforma CATI
RESPUESTA: Remitirse a la Adenda Nº 2
CONSULTA 5
En el formulario lista de precios no figuran los items para Fidelización y Referencias, agregamos lineas en la panilla o se encargarán de actualizar el formulario
RESPUESTA: Remitirse a la Adenda Nº 2
CONSULTA 6
Se previo la incorporación de los servicios de fidelización y referencias para asignar el monto mínimo y el monto máximo, el monto que figura en el pliego es el mismo que teníamos para los servicios de ATC y Cobranzas.
RESPUESTA: SI
CONSULTA 7
Actualmente el servicio de Atención al cliente se presta de lunes a viernes, en el pliego actual se mencionan también los sábados hasta el medio día. Se amplia la cobertura
RESPUESTA: SI
CONSULTA 8
Implementación de un programa de Mystery Call.(llamadas incógnitas) Las características generales de la técnica a ser implementada, suponen el trabajo de evaluadores/clientes de incógnito especialmente adiestrados para realizar las observaciones y mediciones de algunos de los procedimientos y servicios ofrecidos, por el banco siguiendo todo el proceso del servicio. Agentes del Call que se encargaran de realizar evaluaciones a los funcionarios Para este servicio no está cuantificada la cantidad de agentes a utilizarse.
RESPUESTA: Remitirse a la Adenda Nº 2
CONSULTA 9
Servicio de gestión de Cobranzas, Referencias, Fidelización. Se utilizara infraestructura del Banco para las llamadas salientes
RESPUESTA: SI
CONSULTA 10
Para interconexión entre Centrales Telefónicas, es necesaria la implementación de licencias SIP TRUNK., Estos costos serán asumidos por el contratante o por el proveedor
RESPUESTA: Si, deberán incluir en sus costos las licencias sip para nuestra central telefonica NEC
2
Experiencia
Las 300 posiciones que debe tener la empresa se refieren a la cantidad de posiciones instaladas o a la cantidad de posiciones que actualmente tienen los operadores trabajando?
Las 300 posiciones que debe tener la empresa se refieren a la cantidad de posiciones instaladas o a la cantidad de posiciones que actualmente tienen los operadores trabajando?
RESPUESTA: El monto total de la oferta, se obtiene realizando la sumatoria de todos los costos unitarios, es decir, se deberán sumar todos los costos unitarios de la implementación, más los costos unitarios del servicio mensual.
10
Formulario de Oferta
En la adenda 2 se han extraido los rubros:
- grabacion menu - modificaciones
- sistema de gestion (registro de contactos). servicio, desarrollo - ajustes
Esto es correcto?
En la adenda 2 se han extraido los rubros:
- grabacion menu - modificaciones
- sistema de gestion (registro de contactos). servicio, desarrollo - ajustes
Esto es correcto?