Respuesta:

Remitirse a la Adenda Nº 2

Respuesta:

1) En los casos en donde se registraron infidelidad de funcionarios, cuyos hechos fueron perpetrados con la manipulación del sistema informático y/o la inobservancia de normas y procedimientos administrativos, se han mejorado los niveles de autorización de acceso y proceso de datos de las operaciones registradas a través de dicho sistema, implementando la actuación conjunta de usuarios para la ejecución de las transacciones bancarias. Asimismo, se mejoró los controles internos de manera a exigir el cumplimiento estricto de las normas y procedimientos en los sectores operativos.

2) En cuanto a los siniestros registrados a causa de asaltos en las dependencias afectadas, se han reforzado la custodia militar y policial en éstos y otros locales del Banco.

3) En consecuencia de los eventos ocurridos a través de los Cajeros Automáticos administrados por el Banco, se han procedido a la instalación de cámaras de circuito cerrado de manera que estas constituyan una herramienta que permita aclarar eventuales irregularidades que puedan presentarse, tanto en el manejo por parte de los funcionarios del Banco como también de los usuarios de éstos Cajeros.

4) Con relación a los siniestros informados en el año 2012, señalamos que el evento más representativo corresponde al registrado en la Sucursal Villarrica. En este caso la compañía aseguradora procedió a la indemnización conforme establece la póliza correspondiente. Los demás casos ocurridos en el referido período se encuentran enmarcados dentro de la franquicia de la póliza de seguro.

Respuesta:

1) En los casos en donde se registraron infidelidad de funcionarios, cuyos hechos fueron perpetrados con la manipulación del sistema informático y/o la inobservancia de normas y procedimientos administrativos, se han mejorado los niveles de autorización de acceso y proceso de datos de las operaciones registradas a través de dicho sistema, implementando la actuación conjunta de usuarios para la ejecución de las transacciones bancarias. Asimismo, se mejoró los controles internos de manera a exigir el cumplimiento estricto de las normas y procedimientos en los sectores operativos.

2) En cuanto a los siniestros registrados a causa de asaltos en las dependencias afectadas, se han reforzado la custodia militar y policial en éstos y otros locales del Banco.

3) En consecuencia de los eventos ocurridos a través de los Cajeros Automáticos administrados por el Banco, se han procedido a la instalación de cámaras de circuito cerrado de manera que estas constituyan una herramienta que permita aclarar eventuales irregularidades que puedan presentarse, tanto en el manejo por parte de los funcionarios del Banco como también de los usuarios de éstos Cajeros.

4) Con relación a los siniestros informados en el año 2012, señalamos que el evento más representativo corresponde al registrado en la Sucursal Villarrica. En este caso la compañía aseguradora procedió a la indemnización conforme establece la póliza correspondiente. Los demás casos ocurridos en el referido período se encuentran enmarcados dentro de la franquicia de la póliza de seguro.