Esta sección constituye el detalle de los bienes y/o servicios con sus respectivas especificaciones técnicas - EETT, de manera clara y precisa para que el oferente elabore su oferta. Salvo aquellas EETT de productos ya determinados por plantillas aprobadas por la DNCP.

El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y convenios modificatorios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:

El propósito de la Especificaciones Técnicas (EETT), es el de definir las características técnicas de los bienes que la convocante requiere. La convocante preparará las EETT detalladas teniendo en cuenta que:

-      Las EETT sirven de referencia para verificar el cumplimiento técnico de las ofertas y posteriormente evaluarlas. Por lo tanto, unas EETT bien definidas facilitarán a los oferentes la preparación de ofertas que se ajusten a los documentos de licitación, y a la convocante el examen, evaluación y comparación de las ofertas.

-      En las EETT se deberá estipular que todos los bienes o materiales que se incorporen en los bienes deberán ser nuevos, sin uso y del modelo más reciente o actual, y que contendrán todos los perfeccionamientos recientes en materia de diseño y materiales, a menos que en el contrato se disponga otra cosa.

-      En las EETT se utilizarán las mejores prácticas. Ejemplos de especificaciones de adquisiciones similares satisfactorias en el mismo sector podrán proporcionar bases concretas para redactar las EETT.

-      Las EETT deberán ser lo suficientemente amplias para evitar restricciones relativas a manufactura, materiales, y equipo generalmente utilizados en la fabricación de bienes similares.

-      Las normas de calidad del equipo, materiales y manufactura especificadas en los Documentos de Licitación no deberán ser restrictivas. Se deberán evitar referencias a marcas, números de catálogos u otros detalles que limiten los materiales o artículos a un fabricante en particular. Cuando sean inevitables dichas descripciones, siempre deberá estar seguida de expresiones tales como “o sustancialmente equivalente” u “o por lo menos equivalente”, remitiendo la aclaración respectiva.  Cuando en las ET se haga referencia a otras normas o códigos de práctica particulares, éstos solo serán aceptables si a continuación de los mismos se agrega un enunciado indicando otras normas emitidas por autoridades reconocidas que aseguren que la calidad sea por lo menos sustancialmente igual.

-      Asimismo, respecto de los tipos conocidos de materiales, artefactos o equipos, cuando únicamente puedan ser caracterizados total o parcialmente mediante nomenclatura, simbología, signos distintivos no universales o marcas, únicamente se hará a manera de referencia, procurando que la alusión se adecue a estándares internacionales comúnmente aceptados.

-      Las EETT   deberán describir detalladamente los siguientes requisitos con respecto a por lo menos lo siguiente:

(a)      Normas de calidad de los materiales y manufactura para la producción y fabricación de los bienes.

(b)      Lista detallada de las pruebas requeridas (tipo y número).

(c)       Otro trabajo adicional y/o servicios requeridos para lograr la entrega o el cumplimiento total.

(d)      Actividades detalladas que deberá cumplir el proveedor, y consiguiente participación de la convocante.

(e)      Lista detallada de avales de funcionamiento cubiertas por la garantía, y las especificaciones de las multas aplicables en caso de que dichos avales no se cumplan.

-              Las EETT deberán especificar todas las características y requisitos técnicos esenciales y de funcionamiento, incluyendo los valores máximos o mínimos aceptables o garantizados, según corresponda.  Cuando sea necesario, la convocante deberá incluir un formulario específico adicional de oferta (como un Anexo a la de Oferta), donde el oferente proporcionará la información detallada de dichas características técnicas o de funcionamiento con relación a los valores aceptables o garantizados.

Cuando la convocante requiera que el oferente proporcione en su oferta datos sobre una parte de o todas las Especificaciones Técnicas, cronogramas técnicos, u otra información técnica, la convocante deberá detallar la información requerida y la forma en que deberá ser presentada por el oferente en su oferta.

Si se debe proporcionar un resumen de las EETT, la convocante deberá insertar la información en la tabla siguiente. El oferente preparará un cuadro similar para documentar el cumplimiento con los requerimientos.

Condiciones técnicas generales

1. Mecanismo de Activación o Failover (error de conmutación) del Servicio

El proveedor deberá garantizar la continuidad del servicio mediante un mecanismo de failover automático, que permita la conmutación inmediata a una instancia redundante en caso de falla o interrupción del servicio principal. Este mecanismo deberá estar documentado y validado previamente al inicio de operaciones. De manera excepcional, se admitirá un mecanismo de conmutación manual en los siguientes casos:

• Cuando exista una falla del sistema automático de failover que impida su ejecución y cuando no sea técnicamente posible implementar redundancia automática.
• Situación que deberá ser justificada en la propuesta técnica y aprobada por la Entidad Contratante.

El proveedor deberá describir en su propuesta técnica:

• La forma de implementación (geográfica o lógica).
• El tiempo máximo estimado de conmutación.
• Los procedimientos de activación, conmutación y recuperación del servicio.

2. Niveles Mínimos de Disponibilidad (SLA)

El servicio deberá presentar una disponibilidad mínima o igual al 99.5 % mensual, medida sobre una base de 24 horas al día, 7 días a la semana. El incumplimiento de este nivel de servicio en dos o más meses consecutivos o en tres o más meses alternos durante el periodo contratado, facultara a la Entidad a la rescisión anticipada del contrato, además de comunicar la situación a la DNCP.

3. Servicios de Soporte Técnico y Frecuencia de Atención

El proveedor deberá ofrecer un servicio de soporte técnico 24/7 los 365 días del año.

En caso de incidentes críticos, el soporte deberá incluir asistencia remota y/o física, mantenimiento preventivo y correctivo (conforme al caso).

4. Tiempos de Respuesta y Escalamiento ante Incidentes

El proveedor deberá cumplir con los siguientes tiempos máximos de respuesta y solución, según la gravedad del incidente:

Nivel de Incidente Descripción Tiempo de respuesta Tiempo de solución

Los tiempos correran a partir del reclamo via correo electronico que el proveedor facilitara al contratante.

El proveedor deberá presentar un plan de escalamiento que incluya nombres, roles y medios de contacto de los responsables en cada nivel.

5. Parámetros de Calidad del Servicio (QoS)

El servicio deberá cumplir con los siguientes parámetros mínimos de calidad, los cuales deberán ser medidos mensualmente y presentados en un informe técnico:

* Latencia promedio: menor o igual a 100 ms

* Jitter: menor o igual a 30 ms (Jitter se produce cuando hay un retraso o desviación en la transmisión de paquetes de datos)

* Tasa de pérdida de paquetes: menor al 0,5%

* Ancho de banda garantizado: conforme a la velocidad contratada, sin reducción durante horas pico

Se valorara certificaciones referente al ambito de seguridad de la informacion.

En procedimientos de Menor Cuantía, la aplicación de la preferencia reservada a las MIPYMES prevista en el artículo 34 inc b) de la Ley N° 7021/22 ‘’De Suministro y Contrataciones Públicas" será de conformidad con las disposiciones que se emitan para el efecto. Son consideradas Mipymes las unidades económicas que, según la dimensión en que organicen el trabajo y el capital, se encuentren dentro de las categorías establecidas en el Artículo 4° de la Ley N° 7444/25 QUE MODIFICA LA LEY Nº 4457/2012 ‘’PARA LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS’’, y se ocupen del trabajo artesanal, industrial, agroindustrial, agropecuario, forestal, comercial o de servicio.

No aplica

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No aplica

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