Esta sección constituye el detalle de los bienes y/o servicios con sus respectivas especificaciones técnicas - EETT, de manera clara y precisa para que el oferente elabore su oferta. Salvo aquellas EETT de productos ya determinados por plantillas aprobadas por la DNCP.

El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y convenios modificatorios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

• Identificar el nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el procedimiento de contratación a ser publicado.

Nombre y apellido: Ing. María José Franco Lugo.

Cargo: Directora.

Dependencia: Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación (DTIC).

• Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada.

El presente llamado a licitación tiene como finalidad la contratación de servicio de soporte técnico especializado para Servidores y Productos Microsoft, portales de información desarrollados en WordPress.

Dicho servicio es indispensable para asegurar la continuidad operativa y la estabilidad de los sistemas informáticos que sustentan la infraestructura tecnológica de la Institución. Actualmente, los servidores que forman parte de la Red Corporativa, así como los productos Microsoft utilizados en diversas áreas, constituyen herramientas clave para el funcionamiento diario y el cumplimiento eficiente de los objetivos institucionales.

La contratación de este servicio permitirá atender de manera oportuna cualquier eventualidad o incidente técnico que pueda surgir, minimizando así los riesgos de interrupciones en los servicios críticos. Además, se busca asegurar un acompañamiento especializado que permita mantener actualizados, seguros y operativos los entornos tecnológicos mencionados. De esta manera, se garantiza la continuidad de los servicios prestados, se optimiza el rendimiento de los sistemas involucrados, y se refuerza la capacidad de respuesta ante fallas o requerimientos técnicos, lo cual resulta fundamental para el buen desempeño y la mejora continua de la Institución.

• Justificar la planificación. (si se trata de un llamado periódico o sucesivo, o si el mismo responde a una necesidad temporal)

La convocante informa que el llamado de referencia es un llamado periódico, llevado a cabo anualmente.

• Justificar las especificaciones técnicas establecidas.

La convocante informa que las especificaciones técnicas que se encuentran incluidas en el PBC del llamado de referencia, fueron elaboradas en base a las necesidades existentes con las que cuenta actualmente la Institución y el principal objetivo del proyecto es cubrir dichas necesidades.

Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:

El propósito de la Especificaciones Técnicas (EETT), es el de definir las características técnicas de los bienes que la convocante requiere. La convocante preparará las EETT detalladas teniendo en cuenta que:

-      Las EETT sirven de referencia para verificar el cumplimiento técnico de las ofertas y posteriormente evaluarlas. Por lo tanto, unas EETT bien definidas facilitarán a los oferentes la preparación de ofertas que se ajusten a los documentos de licitación, y a la convocante el examen, evaluación y comparación de las ofertas.

-      En las EETT se deberá estipular que todos los bienes o materiales que se incorporen en los bienes deberán ser nuevos, sin uso y del modelo más reciente o actual, y que contendrán todos los perfeccionamientos recientes en materia de diseño y materiales, a menos que en el contrato se disponga otra cosa.

-      En las EETT se utilizarán las mejores prácticas. Ejemplos de especificaciones de adquisiciones similares satisfactorias en el mismo sector podrán proporcionar bases concretas para redactar las EETT.

-      Las EETT deberán ser lo suficientemente amplias para evitar restricciones relativas a manufactura, materiales, y equipo generalmente utilizados en la fabricación de bienes similares.

-      Las normas de calidad del equipo, materiales y manufactura especificadas en los Documentos de Licitación no deberán ser restrictivas. Se deberán evitar referencias a marcas, números de catálogos u otros detalles que limiten los materiales o artículos a un fabricante en particular. Cuando sean inevitables dichas descripciones, siempre deberá estar seguida de expresiones tales como “o sustancialmente equivalente” u “o por lo menos equivalente”, remitiendo la aclaración respectiva.  Cuando en las ET se haga referencia a otras normas o códigos de práctica particulares, éstos solo serán aceptables si a continuación de los mismos se agrega un enunciado indicando otras normas emitidas por autoridades reconocidas que aseguren que la calidad sea por lo menos sustancialmente igual.

-      Asimismo, respecto de los tipos conocidos de materiales, artefactos o equipos, cuando únicamente puedan ser caracterizados total o parcialmente mediante nomenclatura, simbología, signos distintivos no universales o marcas, únicamente se hará a manera de referencia, procurando que la alusión se adecue a estándares internacionales comúnmente aceptados.

-      Las EETT   deberán describir detalladamente los siguientes requisitos con respecto a por lo menos lo siguiente:

(a)      Normas de calidad de los materiales y manufactura para la producción y fabricación de los bienes.

(b)      Lista detallada de las pruebas requeridas (tipo y número).

(c)       Otro trabajo adicional y/o servicios requeridos para lograr la entrega o el cumplimiento total.

(d)      Actividades detalladas que deberá cumplir el proveedor, y consiguiente participación de la convocante.

(e)      Lista detallada de avales de funcionamiento cubiertas por la garantía, y las especificaciones de las multas aplicables en caso de que dichos avales no se cumplan.

-              Las EETT deberán especificar todas las características y requisitos técnicos esenciales y de funcionamiento, incluyendo los valores máximos o mínimos aceptables o garantizados, según corresponda.  Cuando sea necesario, la convocante deberá incluir un formulario específico adicional de oferta (como un Anexo a la de Oferta), donde el oferente proporcionará la información detallada de dichas características técnicas o de funcionamiento con relación a los valores aceptables o garantizados.

Cuando la convocante requiera que el oferente proporcione en su oferta datos sobre una parte de o todas las Especificaciones Técnicas, cronogramas técnicos, u otra información técnica, la convocante deberá detallar la información requerida y la forma en que deberá ser presentada por el oferente en su oferta.

Si se debe proporcionar un resumen de las EETT, la convocante deberá insertar la información en la tabla siguiente. El oferente preparará un cuadro similar para documentar el cumplimiento con los requerimientos.

Especificaciones Técnicas

LOTE 1 Soporte Técnico para Productos Microsoft y WordPress 

1. OBJETO

Los servicios requeridos tienen por objetivo desarrollar de acuerdo a la necesidad de la institución las tareas de configuración, actualización, y soporte a servidores de la red corporativa basados en plataforma Microsoft, instalados en la Institución, como ser: Windows Server, Microsoft SQL Server, Active Directory, MS-Exchange 2013 y superior, MS-SharePoint y sus aplicativos como también el portal web institucional basado en WordPress.  

2. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

• Trabajar para la plena utilización de las prestaciones incluidas en los productos mencionados en estas especificaciones técnica cuyas licencias y/o equipos se encuentran registradas a nombre del MOPC.
• Recomendar la adquisición o utilización de recursos o servicios nuevos o actualizaciones de los existentes.
• Asegurar los servicios, a través de un soporte técnico especializado y certificado de acuerdo a la disponibilidad de Microsoft.
• Contar con soporte técnico especializado para situaciones de contingencia de los servicios cubiertos.
• Mantener los servicios configurados en base a las mejores prácticas de seguridad tanto en los servidores de dominio como en los clientes.
• Realizar procesos de optimización de uso de los equipos y Sistemas Operativos, Bases de Datos, Software de Redes y Plataformas de Administración de Contenido que son utilizadas en MOPC.
• Asesorar a los integrantes del Departamento de Seguridad de TI y Departamento de Infraestructura y Operaciones, acerca de las nuevas tecnologías como así también del mejor aprovechamiento de las tecnologías ya implementadas en la institución.
• Proveer y mantener certificados digitales SSL.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

* Se deberá realizar un traspaso de conocimientos con documentaciones técnicas en el uso de los servicios en caso de que los mismos adquieran actualizaciones y estos cuenten con ciertas modificaciones en el sistema de configuración o con alguna nueva funcionalidad.

4. CERTIFICADOS DIGITALES
   1. Provisión, configuración y mantenimiento de certificados digitales SSL durante los 24 (veinticuatro) meses de los servicios.
   2. Del tipo EV para el dominio mopc.gov.py
   3. Del tipo Wildcard para el dominio *www.mopc.gov.py

5. METODOLOGIA DE LOS TRABAJOS

Se designará a un responsable del Departamento de Seguridad de TI dependiente de la Dirección de TIC, quien estará a cargo de realizar la solicitud de soporte según necesidades surgidas durante el periodo del contrato, a través de un correo electrónico corporativo, y adicionalmente algún otro medio asignado por el oferente adjudicado. En la solicitud se deberá establecer el nivel de gravedad y la descripción del servicio requerido, tal como se describe en el punto más abajo. La asistencia se podrá llevar a cabo de forma presencial o remota, según necesidad.

Los técnicos de la empresa adjudicada, que respondan a la necesidad reportada por el responsable del Departamento de Seguridad de TI, deberán presentar un informe técnico al finalizar el soporte realizado, indicando el problema ocurrido, la solución brindada, así como las horas trabajadas. El informe deberá ser aprobado por el responsable del Departamento de Seguridad de TI, con el visto bueno de la Dirección de TIC.

La presentación del informe se deberá realizar hasta 2 (dos) días hábiles posterior al servicio realizado y la aprobación del mismo se deberá dar hasta 2 (dos) días hábiles después de la recepción de dicho informe en la Dirección de TIC.

Una vez aprobado el informe técnico, la empresa adjudicada podrá realizar la gestión correspondiente al pago.

Programación de trabajos: Los trabajos se coordinará con la Dirección de TIC del MOPC en los siguientes horarios:

• Ordinario: período normal de actividades de lunes a viernes de 07:00 a 17:00 hs.
• Extraordinario: en caso de desastre, cuando los trabajos puedan afectar a la operativa diaria y no puedan ser realizados en el horario Ordinario el servicio de soporte deberá de ser 24x7 (veinticuatro horas, los siete días de la semana). Los días sábados, domingos y feriados o dentro de los días laborales ordinarios, pero fuera del período normal de actividades.

Los trabajos de emergencia, esto es, cuando ocurra algún incidente o contingencia que no permita al MOPC operar y se requiera de la presencia de los técnicos, podrán ejecutarse en horarios Ordinarios o Extraordinarios; en estos casos, de solicitar la presencia de un técnico, la misma deberá hacerse efectiva en un periodo máximo de 4 horas de comunicado el incidente. Para ello, al inicio del servicio el proveedor deberá remitir la lista de su equipo técnico, con los correspondientes números telefónicos (celulares y de línea baja) y correo electrónico, así mismo deberá poseer una línea de atención las 24 horas.  EXIGIDO

Acuerdo de nivel de servicio:

*El tiempo de respuesta refiere al tiempo de asistencia del personal a las oficinas del MOPC o de manera remota.

6. FORMAS DE PAGO

Modalidad: Contrato Abierto.

• Monto mínimo:  Gs.100.000.000.-
• Monto máximo: Gs. 200.000.000.-

Periodo: 24 meses.

Plurianual: Sí.

Forma de pago: A plazo.

Sistema de Adjudicación: Por el Total.

El llamado se realizará bajo la modalidad de Contrato Abierto, por lo que los pagos se efectuarán contra prestaciones, es decir, en función de las horas efectivamente trabajadas conforme a los servicios requeridos. Una vez presentado el informe final del trabajo (según lo definido en el punto Metodología de los Trabajos) realizado por los técnicos de la empresa adjudicada, la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación emitirá un certificado de fiel cumplimiento del servicio que servirá para iniciar la gestión correspondiente al pago.

El plazo de ejecución del servicio será de 24 meses, por lo tanto, se trata de un contrato de carácter plurianual. La continuidad del mismo durante los ejercicios 2026 y 2027 estará sujeta a la aprobación de las correspondientes partidas presupuestarias para dichos ejercicios.

7. CONFIDENCIALIDAD

Dada la naturaleza de los servicios a contratar, se espera que todos los miembros del plantel técnico se caractericen por su ética profesional, tanto durante la realización del trabajo como posterior a ello, inclusive tras la finalización del contrato, respecto a la divulgación de cualquier información a la cual hayan tenido acceso, por cualquier medio, sin la debida autorización de MOPC. El Oferente como cada uno de los miembros del plantel en forma particular, se comprometen a firmar los acuerdos de confidencialidad que la entidad solicite.

8. LUGAR DE TRABAJO

Los servicios serán realizados en la sede Central del MOPC Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación (Dirección de TIC), sito en las Calles Oliva N° 411 esquina Alberdi, en forma presencial, o por medios remotos cuando la situación lo amerite, siempre y cuando se realicen con las debidas políticas de Seguridad de la convocante.

9. RESULTADOS ESPERADOS

• Servidores y Servicios de Red de MOPC funcionando correctamente y con la mayor disponibilidad, a través de un Soporte Técnico Certificado.
• El sitio de INTRANET adaptado a los requerimientos de MOPC, teniendo en cuenta las áreas funcionales de la institución y el intercambio de documentos institucionales.
• Plan de Recuperación de servidores para casos de contingencias, revisado y funcionando de manera segura y eficiente con la herramienta de respaldo y sus componentes utilizados por MOPC.
• Sistema de base de datos optimizado con eficiente uso de los recursos.
• Servicios de acceso a plataforma de correo desde dispositivos móviles, configurados (OWA, ActiveSync y RPC over HTTPS).
• Mantenimiento de infraestructura OnPremises.
• Servicios de acceso corporativo a Internet monitoreados, optimizados y asegurados.
• Esquema de red del MOPC actualizado y servidores de red armonizados con las configuraciones TCP/IP que se adopten.
• Contar con el servicio de asistencia técnica remota o telefónica en un periodo máximo de 4 horas, y de ser necesario presencia en MOPC dentro de las 4 horas del reporte del incidente.
• Revisión anual de las licencias instaladas y licencias utilizadas con reporte y recomendaciones de renovación, ampliación o reemplazos.
• Cronogramas de proyectos con horas estimadas de trabajo, recursos disponibles.  Correrá por cuenta del Oferente de servicios el agregar más recursos de ser necesario para el cumplimiento de los plazos, sin que esto signifique un costo adicional para el MOPC.
•  Se deberá entregar informes mensuales de las actividades realizadas a la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación del MOPC.

En procedimientos de Menor Cuantía, la aplicación de la preferencia reservada a las MIPYMES prevista en el artículo 34 inc b) de la Ley N° 7021/22 ‘’De Suministro y Contrataciones Públicas" será de conformidad con las disposiciones que se emitan para el efecto. Son consideradas Mipymes las unidades económicas que, según la dimensión en que organicen el trabajo y el capital, se encuentren dentro de las categorías establecidas en el Artículo 4° de la Ley N° 7444/25 QUE MODIFICA LA LEY Nº 4457/2012 ‘’PARA LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS’’, y se ocupen del trabajo artesanal, industrial, agroindustrial, agropecuario, forestal, comercial o de servicio.

No aplica

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