Esta sección constituye el detalle de los bienes y/o servicios con sus respectivas especificaciones técnicas - EETT, de manera clara y precisa para que el oferente elabore su oferta. Salvo aquellas EETT de productos ya determinados por plantillas aprobadas por la DNCP.

El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y convenios modificatorios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

• Identificar el nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el procedimiento de  contratación a ser publicado.

LIC. EDGAR ORTIZ JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INVERSIONES TECNOLOGICAS, LIC LAURA BENITEZ COORDINADORA DE LA COORDINACIÓN DE INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL, OSVALDO SARUBBI ENCARGADO DE DESPACHO DE LA COORDINACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA Y OPERACIONES  DE LA DIRECCION GENERAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA DNIT

•             Justificación de la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada.

La contratación del Servicio Técnico de Apoyo en Administración de Base de Datos y Plataforma Analítica de Inteligencia de Negocio responde a la necesidad de asegurar la operación continua, eficiente y segura de los sistemas críticos que sustentan los procesos institucionales de la DNIT, tanto en el área tributaria como aduanera.

En lo que respecta al Servicio Técnico de Apoyo en Administración de Base de Datos, se requiere contar con recursos técnicos SENIOR y JUNIOR que brinden soporte especializado en la gestión, mantenimiento y optimización de las bases de datos utilizadas por los distintos sistemas institucionales. Estas tareas incluyen, entre otras, el monitoreo proactivo, respaldo y recuperación, análisis de rendimiento, gestión de usuarios y seguridad, así como la implementación de buenas prácticas para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.

Por otro lado, el Servicio Técnico de Apoyo en la Plataforma Analítica de Inteligencia de Negocio es indispensable para fortalecer las capacidades institucionales de análisis de datos, generación de reportes estratégicos y toma de decisiones basadas en evidencia. Este componente permite aprovechar el potencial de la información recopilada por los sistemas de la DNIT para producir inteligencia institucional, optimizar la gestión tributaria y aduanera, y mejorar la transparencia y eficiencia operativa.

La necesidad de estos servicios se justifica por la creciente complejidad tecnológica, la alta disponibilidad que exige el entorno de producción y la demanda constante de generación de reportes estratégicos por parte de las distintas áreas operativas. La contratación propuesta permitirá mantener la estabilidad, rendimiento y evolución tecnológica de la infraestructura de datos de la institución, al tiempo de asegurar una gestión analítica eficiente y oportuna.

• Justificación de la planificación, si se trata de un procedimiento de contratación periódico o sucesivo, o si el mismo responde a una necesidad temporal.

PERIÓDICO

•            Justificación de las especificaciones técnicas establecidas.

Las especificaciones técnicas definidas para el presente llamado responden a la necesidad de contar con servicios especializados que permitan garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y continuo de la infraestructura de datos de la DNIT, así como el fortalecimiento de su capacidad analítica institucional.

En cuanto al Servicio Técnico de Apoyo en Administración de Base de Datos, se establece la necesidad de contar con perfiles diferenciados: Administrador de Base de Datos SENIOR y Administrador de Base de Datos JUNIOR. Esta clasificación responde a la complejidad y criticidad de las tareas a ser ejecutadas, que requieren distintos niveles de experiencia y dominio técnico. El perfil SENIOR se orienta a tareas de mayor profundidad técnica y toma de decisiones estratégicas en la administración, tuning, alta disponibilidad, respaldo, recuperación ante desastres, gestión de seguridad, y soporte de ambientes de producción complejos. El perfil JUNIOR, por su parte, se destina a labores de soporte operativo, monitoreo, mantenimiento y asistencia en tareas rutinarias bajo supervisión, lo que permite un abordaje integral, eficiente y escalable del servicio.

En cuanto al Servicio Técnico de Apoyo en la Plataforma Analítica de Inteligencia de Negocio, las especificaciones están orientadas a garantizar el soporte y evolución de las soluciones de análisis de datos institucionales, tanto en el desarrollo de reportes, tableros y consultas complejas, como en la administración y operación de la plataforma analítica. Este servicio es crucial para sostener la producción de información clave que apoya los procesos de fiscalización, planificación y toma de decisiones estratégicas dentro de la DNIT, por lo cual se requieren perfiles con conocimientos en herramientas de BI, bases de datos, lenguajes de consulta y visualización de datos, así como capacidad analítica aplicada al entorno tributario y aduanero.

Las especificaciones técnicas fueron formuladas con base en los requerimientos funcionales y operativos de las áreas responsables, considerando criterios de idoneidad profesional, experiencia comprobada y competencias técnicas específicas, de modo a asegurar que los perfiles contratados puedan desempeñar eficazmente las funciones asignadas. La definición de estas características técnicas obedece a criterios objetivos, razonables y proporcionados al nivel de criticidad de los sistemas e información que se manejan, priorizando la continuidad operativa, la seguridad de los datos y la calidad del servicio.

Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:

El propósito de la Especificaciones Técnicas (EETT), es el de definir las características técnicas de los bienes que la convocante requiere. La convocante preparará las EETT detalladas teniendo en cuenta que:

-      Las EETT sirven de referencia para verificar el cumplimiento técnico de las ofertas y posteriormente evaluarlas. Por lo tanto, unas EETT bien definidas facilitarán a los oferentes la preparación de ofertas que se ajusten a los documentos de licitación, y a la convocante el examen, evaluación y comparación de las ofertas.

-      En las EETT se deberá estipular que todos los bienes o materiales que se incorporen en los bienes deberán ser nuevos, sin uso y del modelo más reciente o actual, y que contendrán todos los perfeccionamientos recientes en materia de diseño y materiales, a menos que en el contrato se disponga otra cosa.

-      En las EETT se utilizarán las mejores prácticas. Ejemplos de especificaciones de adquisiciones similares satisfactorias en el mismo sector podrán proporcionar bases concretas para redactar las EETT.

-      Las EETT deberán ser lo suficientemente amplias para evitar restricciones relativas a manufactura, materiales, y equipo generalmente utilizados en la fabricación de bienes similares.

-      Las normas de calidad del equipo, materiales y manufactura especificadas en los Documentos de Licitación no deberán ser restrictivas. Se deberán evitar referencias a marcas, números de catálogos u otros detalles que limiten los materiales o artículos a un fabricante en particular. Cuando sean inevitables dichas descripciones, siempre deberá estar seguida de expresiones tales como “o sustancialmente equivalente” u “o por lo menos equivalente”, remitiendo la aclaración respectiva.  Cuando en las ET se haga referencia a otras normas o códigos de práctica particulares, éstos solo serán aceptables si a continuación de los mismos se agrega un enunciado indicando otras normas emitidas por autoridades reconocidas que aseguren que la calidad sea por lo menos sustancialmente igual.

-      Asimismo, respecto de los tipos conocidos de materiales, artefactos o equipos, cuando únicamente puedan ser caracterizados total o parcialmente mediante nomenclatura, simbología, signos distintivos no universales o marcas, únicamente se hará a manera de referencia, procurando que la alusión se adecue a estándares internacionales comúnmente aceptados.

-      Las EETT   deberán describir detalladamente los siguientes requisitos con respecto a por lo menos lo siguiente:

(a)      Normas de calidad de los materiales y manufactura para la producción y fabricación de los bienes.

(b)      Lista detallada de las pruebas requeridas (tipo y número).

(c)       Otro trabajo adicional y/o servicios requeridos para lograr la entrega o el cumplimiento total.

(d)      Actividades detalladas que deberá cumplir el proveedor, y consiguiente participación de la convocante.

(e)      Lista detallada de avales de funcionamiento cubiertas por la garantía, y las especificaciones de las multas aplicables en caso de que dichos avales no se cumplan.

-              Las EETT deberán especificar todas las características y requisitos técnicos esenciales y de funcionamiento, incluyendo los valores máximos o mínimos aceptables o garantizados, según corresponda.  Cuando sea necesario, la convocante deberá incluir un formulario específico adicional de oferta (como un Anexo a la de Oferta), donde el oferente proporcionará la información detallada de dichas características técnicas o de funcionamiento con relación a los valores aceptables o garantizados.

Cuando la convocante requiera que el oferente proporcione en su oferta datos sobre una parte de o todas las Especificaciones Técnicas, cronogramas técnicos, u otra información técnica, la convocante deberá detallar la información requerida y la forma en que deberá ser presentada por el oferente en su oferta.

Si se debe proporcionar un resumen de las EETT, la convocante deberá insertar la información en la tabla siguiente. El oferente preparará un cuadro similar para documentar el cumplimiento con los requerimientos.

 SERVICIO TECNICO DE APOYO EN ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS Y PLATAFORMA ANALITICA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO PARA LA DNIT

RESUMEN DEL SERVICIO:

INTRODUCCIÓN:

La Dirección Nacional de Ingresos Tributarios requiere contar con servicio técnico de apoyo en la Administración de la Bases de Datos de los Sistemas de la DNIT (Marangatu, Sofia y SIFEN-EKUATIA) y en la Plataforma Analítica de Inteligencia de Negocios, compuesta por Oracle Analytics Server (OAS), BigData y Datawarehouse. Además, se debe considerar como parte del servicio los procesos de Extracción, Transformación y Carga (ETL) de los cubos o áreas temáticas, cuyas fuentes de datos son los Sistemas de la DNIT.

La ejecución de los servicios será realizada en las oficinas de la DNIT o excepcionalmente en forma remota dependiendo de la situación y de las actividades a ser desarrollada para cada requerimiento que se tenga en forma específica, la DNIT autorizará las excepciones referentes a las tareas remotas si las hubiere.

Por una parte, se requiere del servicio técnico profesional de horas/hombre para cubrir cualquier tipo de escenario que sea necesario cubrir para el funcionamiento general de las Bases de Datos de toda la DNIT. Incluyendo la transferencia de conocimientos al personal técnico permanente de la DNIT, que permita el fortalecimiento en la práctica de manejo, planificación, administración, migración, actualización y monitorización de dicha plataforma tecnológica.

Por otra parte, en el mismo sentido se requiere del servicio técnico profesional de horas/hombre para cubrir cualquier tipo de escenario que sea necesario para el correcto funcionamiento de Oracle Analytics Server, BigData, Datawarehouse y procesos ETL, de ahora en adelante el conjunto se denominará Plataforma Analítica de la DNIT. Se debe considerar también la transferencia de conocimientos al personal técnico permanente de la DNIT.

El servicio requerido permitirá optimizar la administración de las bases de datos y la plataforma analítica logrando que estas funcionen con la calidad requerida minimizando las incidencias que puedan darse en esas plataformas

LINEAMIENTOS GENERALES

• Contar con servicio técnico profesional de apoyo para responder a las necesidades de renovación, actualización y mejoras de las bases de datos implementadas en la DNIT, sean estas en sus ambientes de pruebas, homologación y producción, así como también toda la plataforma de Big Data y Bussines Intelligence que se encuentran desplegadas con herramientas Oracle.
• Asegurar la correcta ejecución y evolución de los procesos ETL, incluyendo la integración de fuentes como Marangatu, SOFIA, SIFENEKUATIA, RG90, Hechauka, Créditos Fiscales y otros formularios tributarios y aduaneros.
• Optimizar el rendimiento y disponibilidad de la Plataforma Analítica, mediante buenas prácticas de administración, monitoreo proactivo, ajustes de configuración y mejoras continuas.
• Brindar acompañamiento técnico en actividades críticas, como migraciones, actualizaciones, diseño de nuevos cubos temáticos y gestión de datos.
• Fortalecer las capacidades internas del personal técnico de la DNIT, a través de procesos de transferencia de conocimiento teórico-práctico en la gestión integral de la Plataforma Analítica.
• Garantizar la flexibilidad en la modalidad de trabajo, permitiendo la ejecución de tareas en sitio o de manera remota, de acuerdo con la autorización de la DNIT y las características de cada requerimiento.
• Garantizar la asistencia técnica profesional y certificada en el mantenimiento, monitoreo y resolución de incidencias en Oracle Analytics Server, Big Data y el entorno Datawarehouse de la DNIT.
• Planificar y ejecutar en conjunto con los funcionarios de la DNIT los procesos de actualización de versiones de las bases de datos existentes y optimizarlas ejecutando procesos de tunning y performance.
• Transferir Conocimientos a través de talleres, documentaciones, etc., contemplando todos los requerimientos respecto a la configuración de los productos Oracle utilizados en la DNIT.
• Configurar, instalar y disponibilizar todas las herramientas necesarias y requeridas para la correcta administración y monitorización de las Base de Datos y plataformas analíticas existentes, mínimamente deberá de contemplarse:
  • Instalación, configuración, diagnostico, optimización (tunning) y monitorización de Base de Datos Oracle, Oracle BI, y demás herramientas Oracle existentes en la DNIT.
  • Apoyo técnico a incidentes puntuales presentados en la infraestructura tecnológica de productos Oracle.
  • Manejo avanzado en el uso de herramientas: Enterprise Manager Cloud Control, RMAN, DataPump, PL/SQL.
  • Implementación y mantenimiento de soluciones de alta disponibilidad en Base de Datos Oracle para: Oracle FailSafe, Oracle Real ApplicationClusters (RAC), Automatic Storage Management (ASM) y Dataguard Active.
  • Realizar la revisión de la estructura de la Base de Datos (tablas, índices, espacio, análisis de ficheros logs)
  • Análisis de concurrencia de las Bases de Datos productivas, necesidades de espacio y rendimiento en los mecanismos de Copias de Seguridad, niveles de procesamiento, requisitos de Memoria, rendimiento, disponibilidad, ampliación de Tablespaces, reestructuración de espacios, desfragmentación, etc.
  • Instalación y configuración de la herramienta Model Administration Tool de Oracle Analytics Server, con el objetivo de realizar tareas de mantenimiento, mejora y actualización sobre los cubos analíticos existentes.
  • Asistencia técnica ante incidentes específicos relacionados con la Plataforma Analítica, tales como la creación de análisis, actualización de datos, configuración de permisos de acceso a cubos, entre otros requerimientos operativos.
  • Análisis de requerimientos funcionales para la optimización de cubos existentes, incluyendo la incorporación de nuevas fuentes o dimensiones de información que mejoren la capacidad analítica y de toma de decisiones de la DNIT.
  • Estudio de viabilidad técnica para la integración y cruce de información entre cubos existentes, con el fin de generar vistas analíticas más completas y robustas.
  • Evaluación técnica y funcional para la integración de cubos provenientes de todos los repositorios de la DNIT, asegurando su compatibilidad y correcto funcionamiento dentro de la Plataforma Analítica.
  • Instalación y configuración de la herramienta Oracle SQL Developer, destinada al monitoreo y seguimiento de la ejecución de procesos automatizados (jobs, chains y programas), incluyendo el análisis de logs generados para tareas de control y revisión diaria.
  • Ejecución de revisiones periódicas sobre la estructura del Datawarehouse y BigData, incluyendo validaciones de tablas, índices, consumo de espacio y análisis de logs para asegurar la integridad y eficiencia del entorno.
  • Análisis técnico de la concurrencia, rendimiento y capacidad del Datawarehouse y BigData, incluyendo aspectos como necesidades de almacenamiento, mecanismos de respaldo, niveles de procesamiento, uso de memoria, disponibilidad, ampliación o reestructuración de tablespaces, así como tareas de desfragmentación y optimización general.

OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA:

El oferente debe contar con un Sistema de Gestión de Reclamos para el registro y seguimiento de los casos por parte de la DNIT. En el cual se debe detallar las actividades desarrolladas y las soluciones aplicadas.

La empresa adjudicada de manera trimestral presentará un informe de las tareas realizadas y las posibles acciones de mejora, constando, aunque de manera no limitativa de algunas de las siguientes actividades:

• Implementar las mejoras propuestas, coordinando previamente las tareas con la DNIT para asegurar su alineación con los requerimientos institucionales y evitando afectaciones al funcionamiento de la Plataforma Analítica.
• Elaborar y presentar planes detallados para cada mejora o acción de mantenimiento a ser realizada, los cuales deberán ser previamente acordados y aprobados por la DNIT antes de su ejecución.
• Incluir en los informes los servicios de apoyo y administración prestados a la Plataforma Analítica y las Base de Datos, incluyendo el detalle de las tareas ejecutadas y las acciones realizadas para garantizar la calidad, disponibilidad y estabilidad de las herramientas implementadas, minimizando las incidencias operativas.
• Realizar monitoreo y control continuo de las soluciones implementadas, dejando constancia de los hallazgos y acciones en los informes técnicos de seguimiento, incluyendo alertas, incidentes detectados y métricas de funcionamiento clave.
• Revisar en forma periódica la estructura y actividad del Datawarehouse y BigData, abordando los siguientes aspectos:
  • Evaluación de la estructura de almacenamiento: tablas, índices, consumo de espacio y distribución de datos.
  • Análisis de actividad de la base de datos y revisión de archivos de logs para identificar posibles cuellos de botella, errores recurrentes o condiciones anómalas.
  • Presentación de un informe técnico con las recomendaciones de mejora correspondientes, priorizadas por criticidad y factibilidad de implementación.
• Realizar la revisión de los siguientes puntos y presentar un informe de las mejoras a implementar:
  • La estructura de la Base de Datos (tablas, índices, espacio,)
  • La actividad de la Base de Datos, análisis de ficheros logs.
  • Concurrencia de las Bases de Datos.
  • Revisión del catálogo de Rman.
  • Necesidades de espacio y rendimiento en los mecanismos de Copias de Seguridad
  • Capacidad de Proceso
  • Requisitos de Memoria.
  • Rendimiento
  • Disponibilidad
  • Administración de los espacios gestionados por Oracle
  • Ampliación de Tablespaces
  • Reestructuración de espacios
  • Desfragmentación
  • Reparto de Cargas
  • Administración de la estructura de las Base de Datos
  • Configuraciones y Parametrizaciones requeridos bajo petición debido a requerimientos de la institución o debido a problemas conocidos.
• Informe donde consta la planificación y ejecución de los procesos de actualización de versiones de las bases de datos existentes.
• Informe donde conste las optimizaciones realizadas.
• Informe donde consta las transferencias de conocimientos realizadas a través de talleres, documentaciones, etc.

Soporte Correctivo:

• Esta labor consiste en la atención a los problemas en relación con las Bases de Datos y la plataforma analítica, así como realizar las acciones necesarias para que no vuelvan a repetirse dichos problemas. La actuación del equipo del oferente será siempre bajo petición de la DNIT. Este servicio consta de:
  • Un servicio de disponibilidad de Técnicos Especialistas de Base de Datos Oracle.
  • Compromiso de un Tiempo de Respuesta de inmediata.
  • Las intervenciones fuera del horario normal serán en remoto / presencial según necesidad.
  • Consultas: Servicio de atención a los administradores del entorno Oracle para asistir a dudas y consultas relacionadas con productos Oracle, así como el funcionamiento de sus herramientas.
  • Servicio de atención a los desarrolladores sobre entorno Oracle para asistir a dudas, consultas, problemas relacionados con el entorno de desarrollo Oracle, tales como: buenas prácticas de programación sql, funcionamiento de herramientas de desarrollo, etc.
  • Servicio de atención y solución de problemas al entorno de Bigdata y Exadata, base de datos en genera y la plataforma analítica.
  • Registro de problema o incidencia, Análisis de la incidencia y Resolución del problema detectado
  • Informe de incidencias ocurridas.

Apoyo a los Administradores de Base de Datos de la DNIT:

• Apoyo remoto o presencial a tareas complejas que sean requeridas por el administrador DBA de la DNIT.
• Apoyo en la utilización de Rman, gestión de Grid Control y Streams.
• Desarrollo de Scripts y Automatización de Tareas, Asistencia a los administradores para el desarrollo de scripts que proporcionen cierta automatización a las tareas habituales y controles de monitorización.
• Apoyo en los procesos de migraciones de versión de motor de Base de Datos Oracle
• Nuevas instalaciones. Soporte y recomendaciones antes nuevas instalaciones.
• Alta Disponibilidad Oracle (RAC, DataGuard, Data guard active, etc).
• Integración de RMAN con soluciones de backup de terceros
• Apoyo en la implementación de productos tales como zero dataloss y otros.

Asesoramiento y soporte para la resolución de problemas o mejoras en la optimización

PERFILES REQUERIDOS:

• A fin de atender el presente contrato de servicios el oferente deberá contar con un equipo de trabajo compuesto como mínimo por:

Todos los recursos deben ser del Staff permanente de la Empresa y estar en la nómina del Instituto de Previsión Social.

Por cada perfil solicitado se deberá presentar la documentación que avale la formación y experiencia

LUGAR DONDE SE REALIZARÁN LOS SERVICIOS:

Dirección Nacional de Ingresos Tributario. Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicación. Coordinación de Infraestructura Tecnológica y Operaciones- Departamento de Base de Datos

Durante la ejecución del servicio, las actividades se podrán realizar en las oficinas del oferente, como dentro de la DNIT.

En el caso que la ejecución de los trabajos deba realizarse en las oficinas de la DNIT, el horario para la ejecución de estos es desde las 7:00 horas hasta las 15:00 horas de lunes a viernes. En casos excepcionales y con previa coordinación podrán realizarse fuera de este horario.

Teniendo en cuenta que los Sistemas de la DNIT están disponibles para los usuarios en la modalidad 7x24x365, cuando la DNIT necesite realizar pruebas, puestas en producción, revisiones de performance, actualizaciones, configuraciones o cambios que afecten a las bases de datos productivas y la plataforma analitica, se tendrá que realizar los trabajos en horarios extralaborales.

SEGUIMIENTO Y SUPERVISION

Será competencia de la Coordinación de Infraestructura a través del Departamento de Operaciones las siguientes acciones:

Designar y priorizar los trabajos a realizar. 

Aprobar o rechazar los trabajos realizados. 

Validar informes realizados por la empresa contratada, así como también los informes del cumplimiento de los servicios realizados.

PROPIEDAD INTELECTUAL:   

Los informes deberán ser presentados al Departamento de Base de datos de la Coordinación de Infraestructura y operaciones, dependiente de la Dirección General de TIC’s. Todos los documentos generados por la empresa encargada de la provisión del servicio serán de propiedad exclusiva de la DNIT, comprometiéndose a guardar discreción profesional y confidencialidad de todo el trabajo elaborado. La pérdida total o parcial de informaciones, no exime al Contratista de su responsabilidad Civil, Penal, Personal, además de las que surjan de la trasgresión del Artículo 190 de la Ley N° 125/91 y sus modificaciones

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO:

Con el objeto de garantizar la continuidad y calidad de los servicios prestados, el oferente deberá cumplir con los siguientes indicadores de nivel de servicio, que serán verificados y validados por la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) a través del Departamento de Bases de Datos de la Coordinación de Infraestructura Tecnológica y Operaciones de la DGTIC.

En el caso que la ejecución de los trabajos deba realizarse en las oficinas de la DNIT, el horario para la ejecución de estos es desde las 7:00 horas hasta las 15:00 horas de lunes a viernes. En casos excepcionales y con previa coordinación podrán realizarse fuera de este horario.

Teniendo en cuenta que los Sistemas de la DNIT están disponibles para los usuarios en la modalidad 7x24x365, cuando la DNIT necesite realizar pruebas, puestas en producción, revisiones de performance, actualizaciones, configuraciones o cambios que afecten a las bases de datos productivas y la plataforma analítica, se tendrá que realizar los trabajos en horarios extralaborales.
 La cantidad mínima y máxima de horas Trabajadas estará compuesta de la siguiente manera:
•    Mínimo estimado: 30 horas/hombre mensual. 
•    Máximo estimado: 60 horas/hombre mensual. 
•    Período de tiempo o duración máxima estimada del servicio: 24 meses.

MECANISMOS DE ESCALAMIENTOS PARA SOLICITAR ASISTENCIA O SERVICIOS

El Oferente suministrará una lista de prioridades de contactos, es decir, quién debe ser llamado primero, número de teléfono y dirección primaria y de emergencia para cada persona crítica a contactar, siendo esta responsable de contactar a los miembros de su equipo y canalizar el pedido de asistencia conforme al acuerdo del nivel de servicio establecidos y la plataforma de gestión de incidentes establecida.

El oferente deberá contar con un procedimiento para la apertura de asistencia técnica o soporte.

ENTREGABLES DE LA ASISTENCIA TÉCNICA (INFORME TÉCNICO)

El oferente deberá presentar una nota o informe técnico trimestral que contenga el detalle de los trabajos realizados en el periodo que corresponde, firmado por el Oferente y los técnicos administradores responsables por la empresa adjudicada.

En procedimientos de Menor Cuantía, la aplicación de la preferencia reservada a las MIPYMES prevista en el artículo 34 inc b) de la Ley N° 7021/22 ‘’De Suministro y Contrataciones Públicas" será de conformidad con las disposiciones que se emitan para el efecto. Son consideradas Mipymes las unidades económicas que, según la dimensión en que organicen el trabajo y el capital, se encuentren dentro de las categorías establecidas en el Artículo 4° de la Ley N° 7444/25 QUE MODIFICA LA LEY Nº 4457/2012 ‘’PARA LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS’’, y se ocupen del trabajo artesanal, industrial, agroindustrial, agropecuario, forestal, comercial o de servicio.

No aplica

El Oferente deberá entregar al Departamento de Base de Datos de la Coordinación de Infraestructura y Operaciones, dependiente de la Dirección General de TIC’s los servicios objetos del contrato de la siguiente manera:

• Nota o informe técnico trimestral que contenga el detalle de los trabajos realizados en el periodo que corresponde, firmado por el Oferente y los técnicos administradores responsables por la empresa adjudicada.

No aplica

No aplica

No aplica