El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

Identificar el nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el llamado a ser publicado:

Mgtr. Lourdes E. González P, Directora General, Dirección General de los Registros Públicos, Corte Suprema de Justicia.

Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada.

La presente contratación es necesaria para garantizar la continuidad del servicio tercerizado de impresión, fotocopiado y escaneo en las oficinas registrales. Actualmente, estas oficinas cuentan con dicho servicio, cuyo contrato vigente finalizará en el transcurso del presente año. Además, se proyecta la ampliación del equipamiento y la extensión del servicio a las oficinas registrales departamentales.

Cabe destacar que esta modalidad de servicio ha demostrado ser eficiente para atender las necesidades inmediatas de las unidades laborales, considerando que un elevado número de impresoras ha cumplido su vida útil, lo que incrementa significativamente los costos de reparación. Asimismo, la adquisición directa de impresoras e insumos ha resultado menos efectiva en términos operativos y presupuestarios.

Justificar la planificación. (si se trata de un llamado periódico o sucesivo, o si el mismo responde a una necesidad temporal).

La planificación de este llamado responde a una necesidad periódica y sucesiva, dada la naturaleza del servicio. Este requerimiento se justifica por la carencia de equipos de impresión y digitalización en varias áreas de la institución, lo que afecta la operatividad y el cumplimiento eficiente de las tareas misionales y administrativas.

Justificar las especificaciones técnicas establecidas.

Las especificaciones técnicas de los equipos han sido definidas tomando como referencias estadísticas de contratos similares y un relevamiento detallado de necesidades. Este enfoque garantiza la calidad, eficiencia y optimización de la inversión, además de asegurar que las características de los equipos se ajusten a las demandas específicas de los procesos y sistemas informáticos de la DGRP.

Asimismo, estas especificaciones han sido diseñadas para garantizar la continuidad operativa y contribuir al cumplimiento eficiente de las funciones diarias de los servicios que presta la institución, fortaleciendo su capacidad de respuesta y desempeño.

SERVICIO DE IMPRESIÓN, COPIADO Y ESCANEO PARA LA DGRP

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

OBJETO

La Dirección General de los Registros Públicos requiere la provisión del servicio de fotocopiado, impresión y escaneo mediante equipos de tecnología digital, bajo la modalidad de contrato abierto. El servicio incluirá:

• Cotización por unidad de copia, impresión o escaneo efectuada.
• Transporte, instalación y puesta en marcha de los equipos en las ubicaciones designadas.
• Asistencia técnica integral para hardware y software.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos.
• Reposición de piezas y materiales consumibles (tóner).
• Suministro de dispositivos de respaldo para garantizar la continuidad operativa.

Este servicio tiene como finalidad satisfacer los requerimientos institucionales, optimizando los recursos disponibles y asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos en las metas y objetivos de la institución.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Proveer servicios integrales que respondan a las necesidades de impresión, copiado y escaneo mediante equipos de tecnología digital.
• Garantizar la asistencia técnica para realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos vinculados al contrato.
• Asegurar el traslado, instalación y adecuación de los equipos en oficinas de la institución ubicadas en Asunción, el área metropolitana y/o dependencias descentralizadas, incluyendo su configuración y puesta en marcha conforme a los requerimientos operativos.
• Establecer Niveles de Servicio (SLA) alineados con las necesidades de respuesta y manejo de documentos críticos de la institución.
• Proveer herramientas de monitoreo para asegurar una visibilidad completa del parque de equipos, incluyendo información sobre el volumen de impresión y estado operativo de cada dispositivo.
• Garantizar que los equipos suministrados estén en óptimas condiciones para su correcto funcionamiento.

REQUERIMIENTOS PARA REALIZAR EL SERVICIO

Conforme a lo solicitado por la Convocante, se procederá a la distribución de los equipos, siendo responsabilidad del oferente adjudicado el traslado, instalación y configuración de las mismas.

Las siguientes tablas son de carácter referencial con respecto a las cantidades de equipos requeridos y a las localidades a ser distribuidas, pudiendo estar sujeta a modificaciones según las necesidades de la Convocante.

Lugares donde se prestará el servicio:

 I. SOFTWARE DE AUDITORÍA DE LOS DISPOSITIVOS Y USUARIOS

Licencia de Software de Auditoría de los dispositivos, sin costo adicional, y la debida transferencia tecnológica al personal designado por la Convocante para el efecto durante la vigencia del contrato.

• Licencia para todos los dispositivos multifuncionales sin costo adicional para la Convocante.
• Consola Centralizada de Administración de Dispositivos de impresión, copiado y escaneo con conexiones por medio de puertos de red únicamente y accesibles por medio de la estructura de red proporcionada y garantizada por la Convocante.
• Supervisión del uso de los dispositivos mediante informes estadísticos, con la posibilidad de acceso a informes por dispositivo, grupos, o con desglose del uso de dispositivos, lectura de contadores, además de la posibilidad de establecer informes personalizados.
• El software debe tener la posibilidad de descargar reportes según la necesidad de la Convocante.

II. REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS A LA EMPRESA CONTRATADA

• Provisión de plan de trabajo donde se deberá incluir mínimamente un cronograma o calendarización de actividades que garantice el cumplimiento dentro del plazo solicitado.
• Provisión de máquinas de tecnología digital con funcionalidades de impresión, escaneado y copiado.
• Provisión de insumos y repuestos que fuesen requeridos con garantía de disponibilidad permanente.
• Servicio de traslado, instalación y configuración integral de las máquinas.
• Servicio de Mesa de Ayuda con recursos tecnológicos y humanos calificados para gestionar, dar soluciones, o determinar asistencias técnicas ante posibles incidencias, esto por medio de contactos telefónicos, mensajería instantánea y/o correo electrónico.
• Servicio correctivo, con cobertura de mano de obra para reparaciones de cualquier índole; de no restablecerse el correcto funcionamiento del equipo, el prestador del servicio deberá instalar un equipo de respaldo.
• Servicio de capacitación a los administradores de los dispositivos
• El oferente deberá tener disponibles los insumos necesarios para dar respuesta en los plazos establecidos.
• Elaboración de informes mensuales de los estados y avances, dicho informe deberá consignar la ubicación de cada equipo con la cantidad de impresiones/copias/escaneos realizados a una y doble cara, etc.
• Contemplar el monitoreo y seguimiento de la implementación, esto de modo a garantizar la correcta puesta a producción.

III. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA, SERVICE LEVEL AGREEMENT)

• Se requerirá de cobertura integral que contemple servicios de lunes a viernes exceptuando días feriados, con el fin de garantizar en todo momento el satisfactorio funcionamiento de los dispositivos instalados y la calidad del servicio.
• La solicitud de asistencia técnica deberá realizarse vía telefonica, a través del correo electrónico designado por el oferente o mediante el software de auditoria proveído por el oferente.
• Tiempo máximo de respuesta a reclamos por reparación, provisión de insumos o reposición del equipo con un equipo de respaldo:
  • Asunción: 3 (tres) horas.
  • Interior: 2 (dos) días hábiles.
• Tiempo máximo de restablecimiento del servicio:
  • Asunción: 3 (tres) horas.
  • Interior: 2 (dos) días hábiles.
• El oferente deberá contar con una plataforma de software de servicios técnicos y de diagnóstico remoto para todo el parque de equipos multifuncionales instalados en el marco del servicio, cuyas alertas recibidas por parte de la misma como mínimo deberá emitir notificación de errores y alertar sobre fallas en el funcionamiento de los equipos, atascos de papel entre otros, todo esto emitido por correo electrónico de forma automática a los funcionarios definidos por parte de la Convocante. Las alertas deberán ser específicas y emitidas desde los equipos, a los efectos de que los técnicos asignados por el oferente adjudicado puedan estimar la falla de forma remota, y así acudir a las oficinas de la Convocante con los insumos o repuestos necesarios para subsanar el inconveniente. Con esta implementación se busca reducir la carga de solicitudes de insumos o mantenimientos preventivos y correctivos por parte de funcionarios de la Convocante de tal manera a optimizar las tareas internas propias del área asignada.

IV. FISCALIZACIÓN

La Convocante determinará los funcionarios responsables de la fiscalización y control de los servicios requeridos. Estarán a su cargo las gestiones relativas al contrato, la recepción y la aprobación de los servicios.

V. RESPONSABILIDAD DEL OFERENTE

El oferente es el único responsable del personal técnico necesario para la ejecución de los servicios.

El oferente deberá remitir todos los datos que faciliten la identificación del personal técnico que estará afectando al contrato. Cualquier actividad del oferente en las oficinas de la Convocante referente al Servicio mencionado, deberá realizarse dentro de los horarios de trabajo establecidos por la misma.

El oferente deberá proveer el servidor y todos los recursos de procesador, memoria, disco, respaldo y conectividad requeridos para la implementación del Software de Auditoría de los dispositivos y usuarios

VI. LECTURA DE CONTADORES

La lectura de los Contadores será realizada mensualmente conjuntamente entre técnicos autorizados por el Proveedor y la Contratante mediante la aplicación de administración de dispositivos proveída por el proveedor o lectura manual directa de los dispositivos.

Los informes irán acompañados de una documentación física proveída por la aplicación y/o un informe técnico.

El software de auditoría utilizado a estos efectos no deberá permitir la adulteración de los resultados.

El proveedor deberá habilitar, en el software de auditoría, usuarios que la contratante designe para el acceso a los informes de contadores por dependencia o usuario, así como informe de estado de los equipos.

En caso de que el equipo pierda conexión con el software de auditoría, se obtendrá la lectura del contador de manera manual directa mediante un informe técnico.

Los pagos serán efectuados de acuerdo a las cantidades leídas y los precios estipulados en la planilla de precios ofertada por el oferente adjudicado.

MONTO MINIMO: 1.200.000.000.

MONTO MAXIMO: 2.400.000.000.

El detalle de los bienes se encuentra establecido en las especificaciones técnicas.

Para los procedimientos de Menor Cuantía, este tipo de procedimiento de contratación estará preferentemente reservado a las MIPYMES, de conformidad al artículo 34 inc b) de la Ley N° 7021/22 ‘’De Suministro y Contrataciones Públicas". Son consideradas Mipymes las unidades económicas que, según la dimensión en que organicen el trabajo y el capital, se encuentren dentro de las categorías establecidas en el Artículo 5° de la Ley N° 4457/2012 ‘’PARA LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS’’, y se ocupen del trabajo artesanal, industrial, agroindustrial, agropecuario, forestal, comercial o de servicio

MONTAJE E INSTALACIÓN

El plazo máximo para la entrega, instalación y puesta en funcionamiento de los equipos, así como de todas las características del servicio contratado, será de 30 (treinta) días hábiles, contados a partir de la remisión del pedido de provisión del servicio enviado por correo electrónico. Este pedido deberá detallar:

• Las dependencias donde serán instalados los equipos.
• Las ubicaciones específicas de los mismos.

Las tareas podrán realizarse de lunes a viernes, en el horario de 07:00 a 15:00 horas, y será necesario que el proveedor solicite autorización para el ingreso de los equipos con al menos 48 horas de anticipación.

Cualquier excepción a estas condiciones deberá ser previamente acordada entre ambas partes.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA, SERVICE LEVEL AGREEMENT)

• Tiempo máximo de respuesta a reclamos por reparación, provisión de insumos o reposición del equipo con un equipo de respaldo:
  • Asunción: 3 (tres) horas.
  • Interior: 2 (dos) días hábiles.
• Tiempo máximo de restablecimiento del servicio:
  • Asunción: 3 (tres) horas.
  • Interior: 2 (dos) días hábiles.

No aplica

No aplica

No aplica

Documento requerido para acreditar el cumplimiento contractual: Acta de Conformidad del servicio.

Presentación: 1 (un) Acta de Conformidad del servicio por cada Orden de Servicio emitido.

Frecuencia: Mensual.